在全省寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一、以人為本，用待遇留人激發(fā)員工活力
二、以聚為要，用團(tuán)結(jié)協(xié)作形成發(fā)展合力
三、以點(diǎn)促面，用網(wǎng)格營(yíng)裝促成開(kāi)花結(jié)果
一是建立了分公司代理點(diǎn)
二是建立了網(wǎng)格營(yíng)裝綠色通道
四、以效為重，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成良好業(yè)績(jī)
一是開(kāi)展?fàn)I銷導(dǎo)師工作制
二是開(kāi)展地毯式營(yíng)銷工作機(jī)制
三是大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)升級(jí)
……
在全省寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話

尊敬的省公司領(lǐng)導(dǎo)、滁州分公司領(lǐng)導(dǎo)，以及全省各安廣網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)線的兄弟同仁們，大家好！
今天我應(yīng)邀參加全省安廣網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，榮幸之至，也倍感珍惜。剛在其他領(lǐng)導(dǎo)，以及各兄弟單位的同仁們?cè)跁?huì)上交流了各自的工作經(jīng)驗(yàn)，我倍受啟發(fā)，也受益匪淺�！八街梢怨ビ瘛�，兄弟的經(jīng)驗(yàn)交流，我一定帶回到明光分公司，在今年的工作中予以借鑒吸收，發(fā)展自我的同時(shí)，惠及安廣網(wǎng)絡(luò)，惠及千家萬(wàn)戶。
安廣網(wǎng)絡(luò)明光分公司在省公司，滁州分公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照“用服務(wù)留住老用戶、用創(chuàng)新開(kāi)拓新用戶”的工作宗旨，公司全體工作人員奮力拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新，也豐結(jié)碩果，在寬帶整合業(yè)務(wù)發(fā)展上取得了全省第二名的好成績(jī)。成績(jī)的取得是省公司、滁州分公司、明光分公司 名員工辛勤汗水的結(jié)晶，在這里我對(duì)
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略555字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
總量排名第一的成績(jī)回報(bào)了公司。她多次表示要在安廣工作一輩子，還是安廣網(wǎng)絡(luò)好，給了她充分展示能力的機(jī)會(huì)。
二、以聚為要，用團(tuán)結(jié)協(xié)作形成發(fā)展合力。
“三個(gè)和尚”之所以“沒(méi)水喝”，是因?yàn)榛ハ嗤普�，不講協(xié)作；“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。我認(rèn)為團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基本，個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生1+1>2的效果。講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作，基本上是逢會(huì)必講、逢事必談，把團(tuán)結(jié)協(xié)作放在工作的首要位置來(lái)抓，也取得了良好的成效。諸如推出“半小時(shí)響應(yīng)、小問(wèn)題1小時(shí)修復(fù)、大問(wèn)題24小時(shí)維護(hù)”、推出“首問(wèn)責(zé)任制”等相關(guān)工作機(jī)制。機(jī)制推出來(lái)容易，嚴(yán)格執(zhí)行起來(lái)就很難，關(guān)鍵問(wèn)題就是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”。要有負(fù)責(zé)人的客服、要有精湛的技術(shù)人員、要有敬業(yè)的維護(hù)人員，從客戶的報(bào)修到正常收視，這其中牽涉到多個(gè)人員、多個(gè)部門(mén)、多項(xiàng)業(yè)務(wù)，只有做到無(wú)逢對(duì)接，方能“藥到病除”。
比如，明光有一位寬帶用戶，以前是用電信的寬帶，經(jīng)過(guò)本公司的營(yíng)業(yè)人員推薦后，轉(zhuǎn)而用了我們安廣的高速寬帶。但是這位用戶是位股民，有一次在未開(kāi)早市之前由于小區(qū)停電而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，客服人員接到報(bào)復(fù)電話后第一時(shí)間通過(guò)營(yíng)銷部門(mén)，營(yíng)銷部門(mén)第一時(shí)間派出骨干技術(shù)人員上門(mén)維護(hù)，搶在開(kāi)早市之前幫客戶修復(fù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，讓客戶連聲稱贊。
三、以點(diǎn)促面，用網(wǎng)格營(yíng)裝促成開(kāi)花結(jié)果。
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。對(duì)于企業(yè)而言“創(chuàng)新則興、不創(chuàng)新則亡”。我認(rèn)為創(chuàng)新就是指公司的管理人員對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素重新組合，以此來(lái)不斷提高效率，不斷適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的新形勢(shì)。而對(duì)安廣網(wǎng)絡(luò)明光分公司來(lái)說(shuō)，我們不搞顛覆的大創(chuàng)新，而是在滁州分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，用“微創(chuàng)新”來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行滁州分公司的決策。一是建立了分公司代理點(diǎn)。建立代理點(diǎn)不是創(chuàng)新，而創(chuàng)新在于我們充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，把各個(gè)代理點(diǎn)管理好、運(yùn)營(yíng)好。比如，明光有個(gè)公租房叫祁郢小區(qū)，祁郢小區(qū)公租房與普通商品房小區(qū)不同，有個(gè)顯著的特點(diǎn)就是入住快、入住率高，入住且都是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工作人員。統(tǒng)一搖號(hào)后，一般在1個(gè)月內(nèi)基本上都能入住完畢。針對(duì)這個(gè)情況，我們營(yíng)銷人員快速進(jìn)入“祁郢小區(qū)公租房微信群”，摸住入住人員消費(fèi)寬帶需求，在微信群內(nèi)進(jìn)行針對(duì)性的推廣，而且承諾1天以內(nèi)安裝完畢。工作成效明顯，在1個(gè)月內(nèi)，就在本小區(qū)里發(fā)展用戶達(dá)40余戶。目前這種銷售經(jīng)驗(yàn)，我們將會(huì)復(fù)制到精裝商品房“明光碧桂園小區(qū)”，和離學(xué)校較近的，入住集中且快的“國(guó)強(qiáng)民府”小區(qū)，相關(guān)工作正在謀劃。二是建立了網(wǎng)格營(yíng)裝綠色通道。在滁州分公司的大力支持下，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)化工作機(jī)制。運(yùn)用大數(shù)據(jù)模式，結(jié)合BOSS系統(tǒng)，對(duì)城市小區(qū)用戶進(jìn)行定量定性分析。分析小區(qū)與小區(qū)用戶增長(zhǎng)與丟失情況，分析小區(qū)與小區(qū)用戶穩(wěn)定情況的原因。而我們得出的結(jié)論是這樣的，對(duì)是老舊小區(qū)，老年人口較多的小區(qū)，這些小區(qū)的用戶普通較為穩(wěn)定，寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)而容易發(fā)展。 ……（未完，全文共3086字，當(dāng)前僅顯示1559字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全省寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話》）