干部培訓(xùn)講稿：從細(xì)節(jié)中學(xué)到的公務(wù)禮儀

目錄/提綱：……
一、公共禮儀
2、_也能有素質(zhì)
一是以示尊重，另一方面，給對方留出時間確認(rèn)通知內(nèi)容
一是要禮貌用詞使用到位
3、覆屐倒履？淡定點(diǎn)！來客接待，是一個復(fù)雜而講究的大工程
4、腦袋決定屁股
5、讓人“挨打”的禮節(jié)
二、自身禮儀
一是盡量不要隨地吐痰，如果要吐痰，建議用紙包住，再扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)
二是行進(jìn)禮儀
三是交流禮儀
……
干部培訓(xùn)講稿：從細(xì)節(jié)中學(xué)到的公務(wù)禮儀

中國自古就是禮儀之邦，“禮”一直被擺在頭等位置。在如今的人際交往中，禮儀則演化成了人際交往中的一種手段，一種藝術(shù)。作為在_內(nèi)工作的我們，特別是我們政府辦這種外向型單位，禮儀水平，不僅體現(xiàn)了個人的素質(zhì)素養(yǎng)，更代表了單位甚至公務(wù)員隊(duì)伍的精神風(fēng)貌。有句話說得好，“細(xì)節(jié)決定成敗”，今天這次交流，我的重點(diǎn)不在于那些以往熟知的、系統(tǒng)的禮儀知識，而在于細(xì)瑣的、容易被忽視的禮儀細(xì)節(jié)，與大家一道共同領(lǐng)略禮儀的細(xì)節(jié)之美！
一、公共禮儀
1、茶杯：我也是很講究的。上茶，是接待禮儀中最基礎(chǔ)的一道程序。在我們湖南人的心里，如果不往茶杯里添上一絲綠意，就不能表達(dá)自己的熱情。但是在工作中，我發(fā)現(xiàn)，有些人不愿意喝茶葉，特別是一些女士，所以若來客中有女士，最好先問問對方是否要茶葉。這是對對方的既是一種體貼，也是一種尊重。我想特別提醒一下大家，在放茶葉前最好清洗雙手，如果不方便，最好將茶葉直接倒出，畢竟茶葉是要進(jìn)嘴的東西，也是屬于“食品安全”問題。給人遞茶時一定要雙手奉上，以表尊重，如果茶杯上粘有水珠，最好擦拭后再遞。換位思考下，如果你接過的杯子滿是水珠，手上也被弄的濕漉漉的，你心里會不會覺得不舒服。下面，我們再來看看茶杯的擺放，如果客人已入座，建議把茶杯端到桌上，一般
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面，一是以示尊重，另一方面，給對方留出時間確認(rèn)通知內(nèi)容。類似其他的平級通話情景，大家可以根據(jù)情況靈活處理。
例：您好！請問是**單位嗎？你好，我這邊是政府辦，有一個會議通知。今天下午3點(diǎn)在政府三樓會議室，**市長召開**會議，請你單位**參會。掛電話。
接通知時，又有些什么講究呢？接電話有個“鈴響不過三”的原則，以鈴響三次左右為宜，不能太快也不能太遲。有研究表明，如果接電話太快，會給對方輕浮之感，相反接電話太慢又會讓對方有一種會忽視的感覺。電話接通后，首先要確認(rèn)對方的身份和聯(lián)系方式，對于通知內(nèi)容要進(jìn)行及時登記，這里有個小竅門，在記載內(nèi)容時，把時間、地點(diǎn)、參會人員等關(guān)鍵點(diǎn)復(fù)述一遍，這樣既能加深自己的記憶點(diǎn)，又能使對方當(dāng)場確認(rèn)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。接到通知后最好第一時間匯報(bào)并通知到位，避免信息傳遞滯后導(dǎo)致工作被動。
例：你好！請問哪里？您好。今天下午3點(diǎn)（今天下午3點(diǎn)），在**會議室（在**會議室），召開**調(diào)度會，請**參會。
接下來再說說接聽市長熱線相關(guān)禮儀。我不知道大家聽說過沒有這樣一個詞沒有：電話形象。電話形象，指的是人們在使用電話時，留給通話對象以及其他在場人的總體印象。對一個單位而言，電話形象是展示自身形象的一個重要“軟”載體。作為一名公務(wù)人員，特別是在群眾面前，更要有意識的樹立良好的電話形象，做到客氣、簡潔、殷勤。一是要禮貌用詞使用到位。你好，再見，感謝等敬語要常掛嘴邊；二是語氣盡量平和，這里強(qiáng)調(diào)一下，接電話時，一定要注意情緒管理，撥打市長熱線的很多人都是帶著怨氣、帶著怒氣打電話的，往往語氣不是很好，還有少部分人甚至是破口大罵，胡攪蠻纏，這時，我們要保持冷靜，平和應(yīng)答，切記不能跟對方發(fā)生爭吵，這樣很可能激化矛盾。這里再追問一題：掛電話時，誰先掛？建議等對方先掛。現(xiàn)在我們國家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們部門機(jī)關(guān)打電話，不用說，群眾先掛。你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內(nèi)容。如果對方非不掛電話怎么辦，兵來將擋水來土掩，要會通過更多的軟辦法，多講一些合情合理的理由，“誘導(dǎo)”對方掛掉。比如“不好意思，有別的群眾打電話進(jìn)來了”等。
3、覆屐倒履？淡定點(diǎn)！來客接待，是一個復(fù)雜而講究的大工程。每次有客人要來，辦公室都是各種忙，什么制定接待方案，預(yù)訂房間，預(yù)訂包廂等等亂七八糟的事情，每個環(huán)節(jié)都要求緊扣相連。這些具體流程感興趣的同事，可以專門咨詢我們的“接待專家”譚主任，以及我們新晉的游主任。今天在這里，我主要與大家共同分享一下幾個比較實(shí)用而又重要的禮儀細(xì)節(jié)。首先是“介紹”這一環(huán)節(jié)，主要是介紹順序問題，一般要本著“尊者優(yōu)先”的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先把未婚者介紹給已婚者。接下來就到了參觀時間。如果參觀場所有電梯，作為我方，應(yīng)該怎么處理。大家都知道，電梯門開合時間往往只有幾十秒，如果客人多，人進(jìn)不完門就會自動合上。我們經(jīng)常會遇到這種情況，客人還沒上完，電梯要關(guān)門，作為陪同人員你會怎么做？是按住按鈕還是拿胳膊跟電梯門搏斗，或者用腳擋在那里。在這里告訴大家，這種“動手動腳”的舉動非常有損形象，正確的做法應(yīng)該是陪同方先進(jìn)后出，這樣方便在電梯門快要關(guān)的那一瞬間按下按鈕，這就是技巧，就是禮儀。如果走樓梯等障礙物，陪同方務(wù)必走在客方前頭，這樣遇到障礙物時便于提醒被陪同者，請他留意。 如果在馬路上，與客人同行時，應(yīng)該讓客人走在內(nèi)側(cè)。
4、腦袋決定屁股。都說“屁股決定腦袋”，但有一種情況下卻正好相反，那就是在乘車時，則要“腦袋決定屁股”。入座前不要隨意挑選，而需要腦袋小小的轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動，再確定坐什么位置。要知道，車?yán)锏淖灰彩怯匈F賤之分的！一般情況下，小型轎車的座位排序原則是“以右為尊，以左為卑”。副駕駛的后方是“王座”，排名no.1，最次的位置是司機(jī)旁邊的副駕駛。很多人會問，為什么副駕駛后方的座位是最好的位置？從安全角度出發(fā)，后排相對于前排更為安全，最不安全的是副駕駛，最安全的是司機(jī)后方的座位，同時考慮進(jìn)出的方便性及習(xí)慣，副駕駛后方則自然而然的成為了最好的位置。在大中型轎車上，通常合“禮”的座次排序是“由前至后，由右至左”。當(dāng)然，對于車上的座次尊卑不宜過分的墨守成規(guī)，這時座位的尊卑就由領(lǐng)導(dǎo)決定了。比如有些領(lǐng)導(dǎo)就愛坐副駕駛，領(lǐng)導(dǎo)入座后，其他人可以按“右為尊”的方式進(jìn)行重新排序。
5、讓人“挨打”的禮節(jié)。
飯桌大概是很多中國人禮儀的啟蒙地了。我想很多人都在小時候，因?yàn)閵A菜、端碗、放筷子等各種各樣的問題而被家長說教甚至打罵過。如今，走入社會后的我們，更多的是在公共場所吃飯應(yīng) ……（未完，全文共4904字，當(dāng)前僅顯示2477字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部培訓(xùn)講稿：從細(xì)節(jié)中學(xué)到的公務(wù)禮儀》）