公司市場部年度工作總結(jié)及下年度主要工作重心與思路

目錄/提綱：……
一、2016年主要工作回顧
二、工作中存在問題：
1、商務(wù)樓拓展遭遇瓶頸，商務(wù)樓進(jìn)駐數(shù)量，業(yè)務(wù)增量不多
2、快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展較遲緩
3、欠費(fèi)回收不盡理想
三、2017年主要工作重心與思路：
2、繼續(xù)以項(xiàng)目推動挖掘天貓等電商用戶，做大做強(qiáng)電商平臺和重點(diǎn)市場
一是創(chuàng)新模式，準(zhǔn)確定位，差異服務(wù)
二是搭建電商處理平臺，支撐速遞業(yè)務(wù)運(yùn)行，實(shí)施專業(yè)化營銷、專業(yè)化服務(wù)
3、強(qiáng)化欠費(fèi)_，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
一要做到明確職責(zé)，責(zé)任到人
二要做到重點(diǎn)關(guān)注、時刻督促
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公司市場部年度工作總結(jié)及下年度主要工作重心與思路

2016年1月至11月，****區(qū)域公司共計(jì)完成業(yè)務(wù)收入12130.37萬元，同比增長52%，完成年度收入指標(biāo)的102%。其中速遞完成11832.31萬元,物流與貨代完成66.53萬元，國際包裹完成164.81萬元，其他收入66.73萬元。新簽約客戶145家，共計(jì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入1894.56萬元。國際業(yè)務(wù)占總收入的51.9%，國內(nèi)業(yè)務(wù)占總收入的48.1%�？傮w完成情況良好。

一、2016年主要工作回顧

1、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：今年上半年，市場部根據(jù)區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在市分公司下達(dá)的全年收入指標(biāo)的基礎(chǔ)上，按營業(yè)部規(guī)模、實(shí)際情況制定了各營業(yè)部每月收入指標(biāo)，并按時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)，讓各營業(yè)部及時了解完成情況，確保經(jīng)營指標(biāo)順利完成。

經(jīng)營發(fā)展中市場部積極幫助營業(yè)部進(jìn)行客戶發(fā)展，在營業(yè)部上報(bào)潛在客戶信息后，與營銷中心的同事們一起認(rèn)真分析，制定方案，并安排營銷中心的同事與營業(yè)部相關(guān)人員一起上門拜訪營銷，使得營業(yè)部的新客戶發(fā)展取得了一定的突破。

市場部
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部之間客戶劃轉(zhuǎn)過程中的欠費(fèi)責(zé)任認(rèn)定，形成管理上的閉環(huán)。

二、工作中存在問題：

1、商務(wù)樓拓展遭遇瓶頸，商務(wù)樓進(jìn)駐數(shù)量，業(yè)務(wù)增量不多。今年區(qū)域公司按照市分公司的要求，在區(qū)域公司內(nèi)進(jìn)行商務(wù)樓眾創(chuàng)眾享模式的探索。第一個試點(diǎn)商務(wù)樓會德豐的情況并不理想，客戶拓展遇到瓶頸，老客戶的二次發(fā)展遲遲沒有起色。業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱，雖然區(qū)域公司投入了大量的資源，但收效甚微。在四季度區(qū)域公司又在嘉里中心進(jìn)行了第二個試點(diǎn)點(diǎn)的推進(jìn)工作，從目前看來取得了一定成效，但發(fā)展速度還是比較緩慢。因此在商務(wù)樓的發(fā)展中我們要下猛藥，把最優(yōu)秀的員工，最優(yōu)質(zhì)的資源投入到產(chǎn)出回報(bào)率最高的地方。

2、快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展較遲緩。雖然今年四季度快遞包裹業(yè)務(wù)有了明顯的增長，但是全年的快遞包裹的發(fā)展還不是特別理想。通過四季度的發(fā)展給我們帶來了信心，希望明年能夠保持這一發(fā)展勢頭。

3、欠費(fèi)回收不盡理想。今年區(qū)域公司成立以來，我們著力解決原有營業(yè)部的欠費(fèi)問題。通過排摸，發(fā)現(xiàn)很多的歷史欠費(fèi)都是遺留問題，催討難度非常大，通過營業(yè)部經(jīng)理和相關(guān)人員的不斷努力，終于梳理完畢，而部分遺留的欠費(fèi)也已經(jīng)得到了妥善的解決。區(qū)域公司的欠費(fèi)也控制在合理范圍內(nèi)。形成了一套完成欠費(fèi)管理體系。但近期由于雙十一的因素，欠費(fèi)回收的情況有惡化的趨勢，需要我們引起重視，把欠費(fèi)工作做為一項(xiàng)長效的工作來做，欠費(fèi)管理永遠(yuǎn)在路上。

針對2016年經(jīng)營工作中的不足，各營業(yè)部在2017年中應(yīng)注重高效業(yè)務(wù)發(fā)展、注重核心能力建設(shè)，注重基礎(chǔ)管理提升，同時區(qū)域公司仍將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，加強(qiáng)客戶開發(fā)和維護(hù)力度，提高與大客戶的黏合度，為明年的工作理清思路，明確方向，開好局、起好步。

三、2017年主要工作重心與思路：

1.繼續(xù)深入商務(wù)樓營銷模式，提升品牌影響力

明年區(qū)域公司將在今年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大對商務(wù)樓直接用戶、道段散戶的營銷開發(fā)力度，著重關(guān)注商務(wù)樓項(xiàng)目客戶，通過全面實(shí)行阿米巴模式，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢精耕細(xì)挖，有效提高散戶道段增量，同時結(jié)合公司的73個重點(diǎn)城市會戰(zhàn)，著重推動標(biāo)快業(yè)務(wù)發(fā)展，使用戶通過免費(fèi)體驗(yàn)等一系列營銷措施，提升EMS品牌在其心中的形象，提高市場占有率及品牌影響力。同時區(qū)域公司還將總結(jié)今年阿米巴推進(jìn)中存在的不足，分析原因，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化薪酬分配模式，為明年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

針對商務(wù)樓發(fā)展，區(qū)域公司明年將采取以下措施：

（1）商務(wù)樓全面實(shí)行阿米巴承包模式。通過去年**西路嘉里企業(yè)中心的試點(diǎn)成功，區(qū)域公司將繼續(xù)推進(jìn)阿米巴，同時積極推廣封樓模式，對商務(wù)樓客戶進(jìn)行全方面的精耕細(xì)挖，不放過每一個客戶，由道段散戶做起，帶到整個商務(wù)樓的發(fā)展。區(qū)域公司將通過對人員的梳理及建立績效激勵和問責(zé)機(jī)制解決激勵不夠的問題和壓力不足的問題。盡速提高業(yè)務(wù)覆蓋面及市場占有率，同時有效的控制人均勞產(chǎn)，降低銷售成本，做到收入、利潤雙豐收。

（2）以“73個重點(diǎn)城市會戰(zhàn)”為契機(jī)，推進(jìn)商務(wù)樓全面開發(fā)。今年區(qū)域公司商務(wù)樓道段客戶發(fā)展情況并不理想，同時相對于新進(jìn)駐商務(wù)樓，業(yè)務(wù)成熟的商務(wù)樓也在發(fā)展遇到瓶頸。針對目前商務(wù)樓情況進(jìn)行研究，分析原因，得出結(jié)論，針對存量低，發(fā)展?jié)摿Υ蟮纳虅?wù)樓采取掃樓模式，以服務(wù)調(diào)查為題，對重點(diǎn)樓宇進(jìn)行逐戶一對一的營銷宣傳和走訪。以商務(wù)樓道段客戶的發(fā)展為基礎(chǔ)，力爭實(shí)現(xiàn)以散帶整，以點(diǎn)帶面，帶動業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度。對于存量高，發(fā)展難度大的商務(wù)樓，以探索模式為主，精耕細(xì)挖，對睡眠客戶的二次開發(fā)將是其主要的突破口。同時區(qū)域公司將跟隨總部“73個重點(diǎn)城市”會戰(zhàn)的經(jīng)營策略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)加客戶體驗(yàn)為切入方式，將商務(wù)樓作為為重點(diǎn)突破口，結(jié)合年初客戶供應(yīng)商變更重新簽約的發(fā)展契機(jī)，力爭改變客戶對郵政EMS的傳統(tǒng)負(fù)面形象，增強(qiáng)客戶用郵信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

3）建立三級客戶營銷體 ……（未完，全文共4039字，當(dāng)前僅顯示2040字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司市場部年度工作總結(jié)及下年度主要工作重心與思路》）