區(qū)綜合政務服務中心2015年述職報告

目錄/提綱：……
一、著重抓好實體大廳和網(wǎng)上辦事大廳的建設管理工作
一是實體大廳建設情況
二是網(wǎng)上辦事大廳建設情況
三是管理制度建設情況
二、著力抓好電子政務服務工作
一是完善區(qū)、鎮(zhèn)、村三級配套服務體系建設
二是建設“兩建”平臺
三是積極推進涉農(nóng)綜合服務平臺建設
三、繼續(xù)做好12345服務熱線工作
四、積極開展學習教育活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務形象
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區(qū)綜合政務服務中心2015年述職報告

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、著重抓好實體大廳和網(wǎng)上辦事大廳的建設管理工作。

一是實體大廳建設情況。為落實“兩集中三到位”的要求，實體大廳于2014年12月開始進行改造，于2015年6月1日完成改造并正式重新運作。辦公區(qū)按照前臺窗口接件、后臺辦理審批的要求設計，設有前臺窗口87個、后臺屏風辦公卡座84個。進駐單位從以前2
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制”、“廉潔自律制”、“責任追究制”、“中心工作人員行為規(guī)范”等一系列制度，規(guī)范窗口工作人員行為，提高服務質(zhì)量。并要求各單位各級服務中心印制《辦事指南》及一次性告知書，對每個服務事項的名稱、申請條件、申請材料、審批流程、審批時限、收費標準和依據(jù)等內(nèi)容進行明確和公開，加大辦事透明度。

二、著力抓好電子政務服務工作。

一是完善區(qū)、鎮(zhèn)、村三級配套服務體系建設。我區(qū)每年投入170多萬元實現(xiàn)區(qū)-鎮(zhèn)-村三級光纖網(wǎng)絡覆蓋，將服務網(wǎng)絡延伸到9個鎮(zhèn)（場）服務中心、208個村級服務站（其中村居186個，社區(qū)22個）。并投入160多萬元購置電腦、打印機、高拍儀等設備配套給村級服務站。為政務服務、社會服務延伸到鎮(zhèn)村打下扎實應用基礎。二是建設“兩建”平臺�！皟山ā逼脚_的核心內(nèi)容是“一庫兩網(wǎng)三平臺”，“一庫”即政務信息資源庫，也就是政務“大數(shù)據(jù)”，是支撐市場監(jiān)管、社會信用、商事登記等業(yè)務應用的基礎。項目自3月份啟動以來，已完成38個單位信息資源目錄的梳理、采集、確認和各單位聯(lián)絡員培訓等工作，5月底完成了安裝調(diào)試，于6月1日正式開始試運行。三是積極推進涉農(nóng)綜合服務平臺建設。根據(jù)區(qū)委農(nóng)綜改工作的部署和要求，中心積極推進涉農(nóng)綜合服務平臺建設。目前，各鎮(zhèn)鎮(zhèn)級實體交易大廳建設基本完成。區(qū)級實體交易大廳正在進行前期工作。涉農(nóng)綜合服務軟件平臺已完成采購工作，正在實施階段，功能設計方面，結合財政局的農(nóng)村財務監(jiān)管平臺建設需求，整合我區(qū)與農(nóng)村相關的各類系統(tǒng)資源，建設集“三資”管理、產(chǎn)權交易、農(nóng)村綜合信息公開、農(nóng)村財務監(jiān)管于一體的區(qū)涉農(nóng)綜合服務平臺，建立涉農(nóng)數(shù)據(jù)共享體系，形成涉農(nóng)專項大數(shù)據(jù)，為政府工作人員提供“業(yè)務、財務、交易、管理、監(jiān)控、公開”一體化的應用綜合平臺，為社會公眾提供涉農(nóng)綜合信息服務，并為下一步推進政務大數(shù)據(jù)應用夯實基礎。

三、繼續(xù)做好12345服務熱線工作。

截止至2015年8月21日受理工單共1637宗，分解派工單1768宗，其中投訴舉報類1477宗占90.82%、咨詢類93宗占5.86%和建議表揚類67宗占4.09%。市民投訴的熱點、難點問題主要集中在城市管理、環(huán)境保護、工商消費、治安、勞動保障等幾個方面。

四、積極開展學習教育活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務形象。

大廳內(nèi)的100對個工作人員來自不同的部門 ……（未完，全文共1963字，當前僅顯示1248字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)綜合政務服務中心2015年述職報告》）