**市市民卡服務(wù)中心2014年述職述廉報告

目錄/提綱：……
一、履職情況
（一）盡心盡責，做好發(fā)卡本職
（二）積極主動，拓展應(yīng)用功能
（三）抓住載體，做好四個創(chuàng)建
（四）強化監(jiān)督，打造陽光服務(wù)
（五）創(chuàng)新舉措，提高辦事效率
一是變外地制卡為本地制卡，大大縮短制卡時間
二是微小服務(wù)舉措，體現(xiàn)對老關(guān)懷
三是注重開展工作調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策獻計獻策
二、廉潔自律和作風效能建設(shè)情況
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任
（二）強化監(jiān)督，嚴格考核
（三）落實責任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二是切實加強業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)
三是開展市民問卷調(diào)查
四是做到一站式服務(wù)
五是營造和諧服務(wù)環(huán)境
三、下一步工作打算
（一）突出應(yīng)用重點,進一步拓展卡內(nèi)功能
（二）突出宣傳引導(dǎo),進一步轉(zhuǎn)變用卡觀念
（三）突出合作導(dǎo)向,進一步營造用卡環(huán)境
（四）突出能力提高,進一步服務(wù)市民用卡
（五）突出監(jiān)督檢查，進一步加強勤政廉政建設(shè)
……
**市市民卡服務(wù)中心2014年度述職述廉報告

2014年以來，市民卡服務(wù)中心根據(jù)《**市2014年度“滿意科室（站所）”評選活動實施方案》文件精神，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建精神，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為抓手，以提高服務(wù)效能為目的，僅僅抓住“圍繞中心、貼近民生、服務(wù)發(fā)展”的主題開展工作�，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、履職情況
（一）盡心盡責，做好發(fā)卡本職
今年來，柜面共受理市民卡申領(lǐng)、補卡、換卡、醫(yī)保寫卡、規(guī)模啟用、零星啟用、公交充值、帳戶服務(wù)等各項業(yè)務(wù)共 57164筆。其中制卡21318筆，成人卡申領(lǐng)7846筆，兒童卡申領(lǐng)4321筆，學(xué)生卡申領(lǐng)890筆；規(guī)模啟用2307筆，零星啟用23441筆；補卡6686筆，換卡 1575筆，醫(yī)保寫卡2005筆，收照600筆；公交充值 7377筆，帳戶服務(wù)業(yè)務(wù)116筆。截至目前，全市共發(fā)放市民卡46萬張，發(fā)卡覆蓋率達92%。
（二）積極主動，拓展應(yīng)用功能
截止目前，我市市民
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略694字，正式會員可完整閱讀）……　
杭安消防服務(wù)部的老師為全體員工開課，培訓(xùn)消防安全知識,開展“安全知識競賽”活動；同時，中心繼續(xù)承接2013年“敬老文明號”創(chuàng)建過程中的一系列舉措，優(yōu)化中心的日常服務(wù)。
（四）強化監(jiān)督，打造陽光服務(wù)
本著服務(wù)內(nèi)容公開、政務(wù)公開、事務(wù)公開原則，中心按照有關(guān)文件要求，結(jié)合自身工作實際，在**新聞網(wǎng)、**市政府門戶網(wǎng)、**發(fā)改網(wǎng)等網(wǎng)站，建立市民卡服務(wù)中心專門網(wǎng)頁，公開本單位的辦事程序、收費標準、收費依據(jù)、服務(wù)承諾等內(nèi)容，同時通過公交車載電視、報紙、電視、微信等多種宣傳形式，引導(dǎo)宣傳市民卡的功能應(yīng)用和使用事項。市民可以通過來訪、來電等形式對中心的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容提出意見與建議，中心切實落實市民的知情權(quán)、參與權(quán)和表達權(quán)，初步形成了服務(wù)工作全領(lǐng)域、全過程、全方位的“陽光服務(wù)”格局。開通**市民卡中心微信公眾號，及時宣傳市民卡各類信息，讓更多的人了解市民卡，更好的應(yīng)用各項功能。
（五）創(chuàng)新舉措，提高辦事效率
一是變外地制卡為本地制卡，大大縮短制卡時間。大批量規(guī)模發(fā)卡工作結(jié)束后，本地制卡時機日漸成熟，為方便市民辦卡，第一時間拿到市民卡，中心想市民所想，急市民之所急，從年初開始在中心服務(wù)窗口試點，試行本地制卡，實現(xiàn)半小時領(lǐng)卡。該項舉措的實行，市民領(lǐng)卡從之前的三個月領(lǐng)卡直接縮短到半小時，該項業(yè)務(wù)也為**市區(qū)縣市首例。
二是微小服務(wù)舉措，體現(xiàn)對老關(guān)懷。針對全市老年人，中心從小細節(jié)深化多項服務(wù)舉措，體現(xiàn)對老關(guān)懷。專門開設(shè)“老年人優(yōu)先服務(wù)窗口”，為老年人享受優(yōu)先服務(wù)；開通敬老服務(wù)專線（64711186），為老年人提供最優(yōu)質(zhì)遠程服務(wù)；開設(shè)老年人專用休息座椅，方便老年人等候休息；設(shè)置為老服務(wù)“愛心箱”，放置常用藥物，方便老人不時之需；提供為老服務(wù)“放心水”，定期更換，并張貼換水日期，讓老年人放心飲用；免收60周歲以上老年人有效身份證件復(fù)印件的復(fù)印費；為老年人提供市民卡業(yè)務(wù)代辦一條龍服務(wù)，如代填表格，查詢證歷本制作情況，社保情況等，并針對老年人關(guān)心的問題，提供一對一的咨詢服務(wù)，從小細節(jié)、小舉措上給老年人關(guān)心，讓老年人感受到我們的關(guān)懷，我們的服務(wù)。
三是注重開展工作調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策獻計獻策。中心撰寫的《關(guān)于引入市民卡合作銀行的意見和建議》調(diào)研文章，被市委辦**信息專報錄用，為領(lǐng)導(dǎo)決策獻計獻策，以求解決市民卡鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點不足問題。
二、廉潔自律和作風效能建設(shè)情況
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。制定創(chuàng)建活動實施方案，整個創(chuàng)建工作做到有責任領(lǐng)導(dǎo)、有專職干部、有創(chuàng)建目標、有創(chuàng)建內(nèi)容、有具體措施、有創(chuàng)建總結(jié)，創(chuàng)建工作開展扎實有序。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長，指導(dǎo)創(chuàng)建工作，形成“一把手負總責”的工作格局，并按照“誰主管，誰負責”的原則，從廉潔自律、服務(wù)工作、糾風工作、治本工作等四方面，明確了各成員所應(yīng)負責的勤政廉政建設(shè)的范圍及主要任務(wù)。
（二）強化監(jiān)督，嚴格考核。為確保責任制落到實處，中心定期不定期召開創(chuàng)建工作會議，開展自我檢查，自我監(jiān)督，學(xué)習相關(guān)文件，領(lǐng)會創(chuàng)建精神，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗和成果，剖析創(chuàng)建工作之不足。制定考核辦法，把責任制考核與年終考核相結(jié)合，并嚴格考核獎懲，通報考核結(jié)果，增加考核透明度，而且將考核情況作為評優(yōu)、獎懲的重要依據(jù)。實行勤政廉政建設(shè)責任制檢查制度，設(shè)立公開投訴電話（64711186），廣泛聽取黨內(nèi)外群眾意見，監(jiān)督檢查勤政廉政建設(shè)責任制落實情況。
　�。ㄈ┞鋵嵷熑�，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心采取多項措施做好窗口服務(wù)工作，落實服務(wù)責任，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是讓所有員工都認識到，創(chuàng)建工作人人有責。中心每個人，都是中心的主 ……（未完，全文共3859字，當前僅顯示1949字，請閱讀下面提示信息。收藏《**市市民卡服務(wù)中心2014年述職述廉報告》）