市人力資源社會(huì)保障信息中心踐行群眾路線事跡材料

全市人社系統(tǒng)“愛崗敬業(yè)、服務(wù)為民”事跡報(bào)告會(huì)材料

民生熱線 奉獻(xiàn)青春
市人力資源社會(huì)保障信息中心踐行群眾路線事跡材料

　　　　2008年11月，我通過考試選拔來到**市12333咨詢服務(wù)中心工作，現(xiàn)擔(dān)任12333中心班長(zhǎng)一職。我每天的工作包括接聽政策咨詢電話、處理網(wǎng)上來信來帖、受理市政府12345服務(wù)熱線來件，另外我每周還組織全體咨詢員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
　　　　在工作中，作為黨員的我一直以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”時(shí)刻對(duì)照自己的工作，用我的熱心、誠(chéng)心、耐心、真心對(duì)待每一位咨詢者，同時(shí)高效完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作。對(duì)這份工作的執(zhí)著熱愛，是我愿意為此奉獻(xiàn)、學(xué)習(xí)、為他人著想的動(dòng)力。因?yàn)槲抑�，每一個(gè)電話后面都有一張張期待的面孔，每一個(gè)帖子都聯(lián)系著一個(gè)個(gè)勞動(dòng)者的家庭。服務(wù)基層、服務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略551字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
樹立和發(fā)揮榜樣示范作用
　　　　常言道：“喊破嗓子，不如甩開膀子�！蔽疑钪吒驴�、內(nèi)容多，如果不堅(jiān)持溫習(xí)，鞏固自己掌握知識(shí)，會(huì)很快的忘記政策法規(guī)、辦事流程等業(yè)務(wù)知識(shí)，為了在產(chǎn)假期間也不完全脫離自己的崗位，能讓自己上班后很快進(jìn)入狀態(tài)，我將平時(shí)上班使用的政策文件都帶回家中，只要自己有空閑時(shí)間就會(huì)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行復(fù)習(xí)，因?yàn)槲乙恢北３种鴮W(xué)習(xí)狀態(tài)，當(dāng)休完產(chǎn)假重回工作崗位時(shí)，我立刻就進(jìn)入了工作狀態(tài)。因?yàn)闊釔郏耘�，工作中我一直提醒著自己作為副班長(zhǎng)，作為一位老咨詢員我始終要將自己培養(yǎng)成“專家型”咨詢員。帶領(lǐng)其他咨詢員不斷提高12333中心的服務(wù)質(zhì)量。
　　　　12333中心每天都接到大量的咨詢電話，有的是關(guān)于如何處理勞動(dòng)關(guān)系，有的是了解養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，有的是咨詢單位辦理社保流程等等眾多關(guān)于人社部門方方面面的政策和業(yè)務(wù)問題，能夠勝任12333的工作，更好的為咨詢者服務(wù)，就必須熟練掌握各項(xiàng)政策法規(guī)以及辦事流程，這就需要我們的不斷的學(xué)習(xí)。實(shí)際工作中咨詢者的問題各種各樣，經(jīng)常會(huì)遇到特殊的情況，有的問題并沒有名文規(guī)定，所以我就要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，遇到疑難問題向有關(guān)處室部門進(jìn)行請(qǐng)教。人社部門的政策法規(guī)和各項(xiàng)辦事流程不是一成不變的，當(dāng)新的文件出臺(tái)時(shí)，我會(huì)組織12333全體工作人員一同學(xué)習(xí)探討，結(jié)合我們的實(shí)際工作，動(dòng)腦筋，想辦法，因此當(dāng)遇到疑難問題或者不同意見時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)記錄，隨后帶著問題去有關(guān)部門了解情況。常言道：“好記性不如爛筆頭”，當(dāng)遇到的疑難問題解決后，我總是分門別類的記錄在自己的筆記中，時(shí)不時(shí)的翻看再學(xué)習(xí)。就是在這樣的不斷學(xué)習(xí)和積累中，我具備了比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，熟練的回答咨詢者的每個(gè)咨詢問題。
始終把服務(wù)民生、服務(wù)市民作為追求
　　　　“你們馬上派人到我單位來，現(xiàn)在我要走，老板不給我結(jié)工資�！蔽覍⑾虮O(jiān)察投訴舉報(bào)的程序跟咨詢者解釋了一遍，咨詢者還是不依不饒：“我不管你們什么程序不程序的，你們必須馬上過來！”再三跟咨詢者解釋，并做成投訴舉報(bào)工單交給監(jiān)察部門，并承諾會(huì)盡快處理，咨詢者這才表示理解。
　　　　2009年上半年，一位老者反映自己去了南京看病，但是回來之后醫(yī)保卻不能報(bào)銷，表示很不理解，電話那頭就開始破口大罵，也說到自己的辛酸，在**就診醫(yī)療水平有限，一只眼睛已經(jīng)在拖延治療下失明了，為了保住自己的另一只眼睛無奈立即去了南京就診，但是任何手續(xù)也沒有辦理，回來之后無法報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。聽著我的心里很是難受，理解老人家庭困難，還忍受病痛的折磨，電話的這一頭我承受著他不斷的辱罵不斷的發(fā)泄，自始至終都在為他解釋政策，為他安撫心情。電話持續(xù)了二十幾分鐘以后，老人心情才慢慢平復(fù)，說到：“不好意思啊，小姑娘，我其實(shí)不是罵的你，哎”隨著一聲長(zhǎng)長(zhǎng)的嘆息掛斷了電話。其實(shí)很多時(shí)候接聽咨詢者的電話更多的是一種承受和慰藉并使對(duì)方理解人社系統(tǒng)的工作和政策。 ……（未完，全文共3063字，當(dāng)前僅顯示1547字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市人力資源社會(huì)保障信息中心踐行群眾路線事跡材料》）