科協(xié)作風效能建設工作制度

目錄/提綱：……
一、“崗位責任制”是指按照崗位職責的要求，履行崗位責任，完成工作任務的一項制度
二、崗位工作人員應當遵守以下工作規(guī)定：
四、崗位責任制履行情況作為年度考核內容
二、科協(xié)機關和各直屬事業(yè)單位辦文辦事，均實行限時辦結制度
一、凡首先接觸到科協(xié)機關辦事的服務對象或是接聽咨詢電話的工作人員，即為首問責任人
六、首問責任人沒有履行首問責任并造成不良影響的，要按照有關規(guī)定追究其相應責任
五、一次性告知過程中要做到態(tài)度熱情，用語文明
七、工作人員要認真履行一次性告知義務
四、違反本制度規(guī)定的，追究主要負責者的責任
四、A崗責任人因休假、學習、公出等原因離崗時，必須提前向B崗責任人做好工作交代
六、遇特殊原因整個部室工作人員都外出時，必須把留言卡掛在辦公室的外墻上
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市科協(xié)作風效能建設工作制度

　　　　為有效加強和規(guī)范機關管理，進一步改進機關工作作風，提升工作效能，提高機關服務質量和工作辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地履行工作職責，更好地服務我市經濟社會發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，特制定加強科協(xié)機關作風和效能建設崗位責任制；服務承諾制；限時辦結制；首問負責制；一次性告知制；否定報備制；AB崗工作制；責任追究制；效能考評制九項制度。
崗位責任制
　　　　一、“崗位責任制”是指按照崗位職責的要求，履行崗位責任，完成工作任務的一項制度。
　　　　二、崗位工作人員應當遵守以下工作規(guī)定：
　　　　 1、保證崗位工作時間，嚴禁遲到早退、無故曠工；
　　　　2、保持良好的工作精神狀態(tài)，態(tài)度和靄，語言文明，穿著得體，舉止大方，工作場所環(huán)境整潔；
　　　　3、熟練掌握崗位業(yè)務知識和技能，工作快捷高效，嚴禁擅離工作崗位、聊天、玩游戲（含網上聊天、游戲）或辦私事；
　　　　4、文明優(yōu)質服務，使用文明用語；
　　　　5、服從組織安排、聽從組織調動、服從大局；
6、及時完成領導交辦
……（新文秘網http://jey722.cn省略748字，正式會員可完整閱讀）……　
象來人、來電、來信辦理或咨詢有關事項，承辦部室或經辦人應在規(guī)定或承諾的時限內辦結其所訴求事項的制度。
　　　　二、科協(xié)機關和各直屬事業(yè)單位辦文辦事，均實行限時辦結制度。具體事項辦理時限為：有關申報材料的受理審核不超過1個工作日，需要批復的不超過3個工作日；屬政策性或事務性咨詢的來人、來電，即時答復，不能即時答復的應在3個工作日內予以答復；屬于科技人員維護權益的，應在15個工作日內向當事人提出具體的辦理結果；屬于科協(xié)機關內部的辦文辦事事項，按領導交辦要求及時辦結。
　　　　三、凡是法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件明確規(guī)定辦理時限的，必須嚴格執(zhí)行，所承諾時限只能少于規(guī)定時限；沒有規(guī)定辦理時限的，應根據(jù)具體情況，按照快速、高效的原則，合理確定辦理時限。
　　　　四、黨務、政務公開制度中有時限規(guī)定的事項，以及上級部門和領導交辦的事項，應在規(guī)定時間辦結。
　　　　五、對服務對象報送的請示性事項和公文，凡在規(guī)定的時限內不能按時辦結或沒有按時反饋辦理意見的，視為默認或同意。由此而產生的后果，由辦理單位負責。
首問負責制
　　　　一、凡首先接觸到科協(xié)機關辦事的服務對象或是接聽咨詢電話的工作人員，即為首問責任人。首問責任人必須負責解答、辦理和幫助聯(lián)系辦理等事項。
　　　　二、首問責任人在接待辦事人時，應主動亮明自己身份，做到態(tài)度熱情、用語文明、服務周到，切實為辦事人著想。
　　　　三、辦理事項屬于首問責任人職責范圍的，要按規(guī)定及時予以辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”辦理事項需要補充或攜帶的材料以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。
　　　　四、辦理事項不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關經辦科室，由有關責任科室負責接待、處理和答復；不屬于本單位或本部門職責范圍的，首問責任人應說明情況，做好解釋工作，并告知或盡可能幫助其了解承辦部門。
　　　　五、辦理事項特別緊急重大的，首問責任人應在認真做好記錄的同時，立即向單位負責人報告，確保問題得到及時處理。
　　　　六、首問責任人沒有履行首問責任并造成不良影響的，要按照有關規(guī)定追究其相應責任。
一次性告知制
　　　　一、指服務對象到科協(xié)機關各部室辦理有關事務或咨詢有關事項時，經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。
　　　　二、對服務對象要求辦理的事項，經辦人員應當場審核其有關手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不完備等原因需退回補辦的，要一次性告知其需要補辦的手續(xù)、材料；對不完全具備條件而暫不予受理的，要告知不予受理的理由。
　　　　三、服務對象按照要求補齊材料、手續(xù)后，經辦人應當及時給予辦結；如補辦的材料或手續(xù)仍不齊備或不符合要求的，經辦人應再次一次性告知。
　　　　四、對當事人所辦事項涉及多個部室的，或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經辦人員應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知當事人。
　　　　五、一次性告知過程中要做到態(tài)度熱情，用語文明。
　　　　六、一次性告知一般采用口頭告知形式，如果當事人要求以書面形式告知的，經辦人員應以書面形式告知。
　　　　七、工作人員要認真履行一次性告知義務。對沒有做到一次性告知并造成不良影響的，要按照相關規(guī)定追究其相應責任。
否定報備制度
　　　　一、外單位到科協(xié)接洽辦事時，各職能科室及其工作人員對不予受理的事項都必須向分管領導請示報備，不得擅自否定不辦。
　　　　二、科協(xié)分管領導接到否定請求報告后，應及時進行了解，區(qū)分不同情況，提出解決辦法或予以糾正。對關系重大的事項，要向主要負責人匯報請示召開班子會議集體研究討論，提出處理意見。
三、申請辦理相關業(yè)務的，材料必須齊備，對材料不齊的，指導來人補齊材料，對不符合條件的由各科室提出意見并報局領導記錄備案，7 ……（未完，全文共4158字，當前僅顯示2100字，請閱讀下面提示信息。收藏《科協(xié)作風效能建設工作制度》）