科協(xié)作風(fēng)效能建設(shè)工作制度

目錄/提綱：……
一、“崗位責(zé)任制”是指按照崗位職責(zé)的要求，履行崗位責(zé)任，完成工作任務(wù)的一項(xiàng)制度
二、崗位工作人員應(yīng)當(dāng)遵守以下工作規(guī)定：
四、崗位責(zé)任制履行情況作為年度考核內(nèi)容
二、科協(xié)機(jī)關(guān)和各直屬事業(yè)單位辦文辦事，均實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度
一、凡首先接觸到科協(xié)機(jī)關(guān)辦事的服務(wù)對(duì)象或是接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)的工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人
六、首問(wèn)責(zé)任人沒(méi)有履行首問(wèn)責(zé)任并造成不良影響的，要按照有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任
五、一次性告知過(guò)程中要做到態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明
七、工作人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)
四、違反本制度規(guī)定的，追究主要負(fù)責(zé)者的責(zé)任
四、A崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、公出等原因離崗時(shí)，必須提前向B崗責(zé)任人做好工作交代
六、遇特殊原因整個(gè)部室工作人員都外出時(shí)，必須把留言卡掛在辦公室的外墻上
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市科協(xié)作風(fēng)效能建設(shè)工作制度

　　　　為有效加強(qiáng)和規(guī)范機(jī)關(guān)管理，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提升工作效能，提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地履行工作職責(zé)，更好地服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定加強(qiáng)科協(xié)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)崗位責(zé)任制；服務(wù)承諾制；限時(shí)辦結(jié)制；首問(wèn)負(fù)責(zé)制；一次性告知制；否定報(bào)備制；AB崗工作制；責(zé)任追究制；效能考評(píng)制九項(xiàng)制度。
崗位責(zé)任制
　　　　一、“崗位責(zé)任制”是指按照崗位職責(zé)的要求，履行崗位責(zé)任，完成工作任務(wù)的一項(xiàng)制度。
　　　　二、崗位工作人員應(yīng)當(dāng)遵守以下工作規(guī)定：
　　　　 1、保證崗位工作時(shí)間，嚴(yán)禁遲到早退、無(wú)故曠工；
　　　　2、保持良好的工作精神狀態(tài)，態(tài)度和靄，語(yǔ)言文明，穿著得體，舉止大方，工作場(chǎng)所環(huán)境整潔；
　　　　3、熟練掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，工作快捷高效，嚴(yán)禁擅離工作崗位、聊天、玩游戲（含網(wǎng)上聊天、游戲）或辦私事；
　　　　4、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語(yǔ)；
　　　　5、服從組織安排、聽(tīng)從組織調(diào)動(dòng)、服從大局；
6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦
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象來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信辦理或咨詢(xún)有關(guān)事項(xiàng)，承辦部室或經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)的制度。
　　　　二、科協(xié)機(jī)關(guān)和各直屬事業(yè)單位辦文辦事，均實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。具體事項(xiàng)辦理時(shí)限為：有關(guān)申報(bào)材料的受理審核不超過(guò)1個(gè)工作日，需要批復(fù)的不超過(guò)3個(gè)工作日；屬政策性或事務(wù)性咨詢(xún)的來(lái)人、來(lái)電，即時(shí)答復(fù)，不能即時(shí)答復(fù)的應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；屬于科技人員維護(hù)權(quán)益的，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)事人提出具體的辦理結(jié)果；屬于科協(xié)機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦文辦事事項(xiàng)，按領(lǐng)導(dǎo)交辦要求及時(shí)辦結(jié)。
　　　　三、凡是法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件明確規(guī)定辦理時(shí)限的，必須嚴(yán)格執(zhí)行，所承諾時(shí)限只能少于規(guī)定時(shí)限；沒(méi)有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照快速、高效的原則，合理確定辦理時(shí)限。
　　　　四、黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制度中有時(shí)限規(guī)定的事項(xiàng)，以及上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間辦結(jié)。
　　　　五、對(duì)服務(wù)對(duì)象報(bào)送的請(qǐng)示性事項(xiàng)和公文，凡在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不能按時(shí)辦結(jié)或沒(méi)有按時(shí)反饋辦理意見(jiàn)的，視為默認(rèn)或同意。由此而產(chǎn)生的后果，由辦理單位負(fù)責(zé)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制
　　　　一、凡首先接觸到科協(xié)機(jī)關(guān)辦事的服務(wù)對(duì)象或是接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)的工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人必須負(fù)責(zé)解答、辦理和幫助聯(lián)系辦理等事項(xiàng)。
　　　　二、首問(wèn)責(zé)任人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)亮明自己身份，做到態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到，切實(shí)為辦事人著想。
　　　　三、辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按規(guī)定及時(shí)予以辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要“一次性告知”辦理事項(xiàng)需要補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢(xún)問(wèn)。
　　　　四、辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室，由有關(guān)責(zé)任科室負(fù)責(zé)接待、處理和答復(fù)；不屬于本單位或本部門(mén)職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)說(shuō)明情況，做好解釋工作，并告知或盡可能幫助其了解承辦部門(mén)。
　　　　五、辦理事項(xiàng)特別緊急重大的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)在認(rèn)真做好記錄的同時(shí)，立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。
　　　　六、首問(wèn)責(zé)任人沒(méi)有履行首問(wèn)責(zé)任并造成不良影響的，要按照有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。
一次性告知制
　　　　一、指服務(wù)對(duì)象到科協(xié)機(jī)關(guān)各部室辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢(xún)有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。
　　　　二、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦的，要一次性告知其需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料；對(duì)不完全具備條件而暫不予受理的，要告知不予受理的理由。
　　　　三、服務(wù)對(duì)象按照要求補(bǔ)齊材料、手續(xù)后，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予辦結(jié)；如補(bǔ)辦的材料或手續(xù)仍不齊備或不符合要求的，經(jīng)辦人應(yīng)再次一次性告知。
　　　　四、對(duì)當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部室的，或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。
　　　　五、一次性告知過(guò)程中要做到態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明。
　　　　六、一次性告知一般采用口頭告知形式，如果當(dāng)事人要求以書(shū)面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)以書(shū)面形式告知。
　　　　七、工作人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)。對(duì)沒(méi)有做到一次性告知并造成不良影響的，要按照相關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。
否定報(bào)備制度
　　　　一、外單位到科協(xié)接洽辦事時(shí)，各職能科室及其工作人員對(duì)不予受理的事項(xiàng)都必須向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)備，不得擅自否定不辦。
　　　　二、科協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)接到否定請(qǐng)求報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行了解，區(qū)分不同情況，提出解決辦法或予以糾正。對(duì)關(guān)系重大的事項(xiàng)，要向主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)請(qǐng)示召開(kāi)班子會(huì)議集體研究討論，提出處理意見(jiàn)。
三、申請(qǐng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，材料必須齊備，對(duì)材料不齊的，指導(dǎo)來(lái)人補(bǔ)齊材料，對(duì)不符合條件的由各科室提出意見(jiàn)并報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)記錄備案，7 ……（未完，全文共4158字，當(dāng)前僅顯示2100字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《科協(xié)作風(fēng)效能建設(shè)工作制度》）