人社局政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、以標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，推進(jìn)行政審批網(wǎng)上公開
二、以用戶需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能
一是實(shí)施用戶分類，方便用戶定位
二是整合個人信息，方便市民查詢
三是整合機(jī)構(gòu)信息，推出電子地圖服務(wù)
四是應(yīng)用人機(jī)對話技術(shù)，開發(fā)政策咨詢智能服務(wù)
……
加強(qiáng)網(wǎng)上辦事專欄建設(shè)
推進(jìn)陽光政務(wù)
**市人力資源和社會保障局
市人社局政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

近年來，**市人社局按照深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的總體要求，以推進(jìn)行政審批網(wǎng)上公開、方便公眾網(wǎng)上辦事為重點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)上辦事專欄建設(shè)，不斷增強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平。主要做法是：
一、以標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，推進(jìn)行政審批網(wǎng)上公開
按照市政府的統(tǒng)一要求，全市所有的行政審批事項(xiàng)公開，必須執(zhí)行《行政審批辦事指南編制指引》地方標(biāo)準(zhǔn)。為此，**市人社局
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需要對社會公開的審批結(jié)果，在網(wǎng)上公示。
截至10月底，全局共有226項(xiàng)辦事事項(xiàng)已在網(wǎng)上公開，其中58項(xiàng)可在線受理。29項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申請、狀態(tài)查詢、結(jié)果反饋的功能。
二、以用戶需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能
近年來，**市人社局堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，不斷整合全局資源，增強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能，努力把**12333門戶網(wǎng)站，打造成網(wǎng)上“一門式”辦事大廳。
一是實(shí)施用戶分類，方便用戶定位。把全局網(wǎng)上公開的229項(xiàng)辦事服務(wù)項(xiàng)目，按個人和單位兩大_分類，再根據(jù)用戶對人社業(yè)務(wù)的認(rèn)知習(xí)慣和使用習(xí)慣，進(jìn)行跨部門業(yè)務(wù)整合排列，并設(shè)置檢索功能，提供精確檢索和關(guān)鍵字模糊檢索，方便用戶迅速定位，快速找到所需辦事事項(xiàng)的全部信息。
二是整合個人信息，方便市民查詢。為改變個人信息查詢散布于13個服務(wù)網(wǎng)站，市民網(wǎng)上往返點(diǎn)擊不方便的現(xiàn)狀，整合各網(wǎng)站個人信息查詢功能，在局門戶網(wǎng)站首頁設(shè)立“個人信息查詢”欄目，鏈接相關(guān)查詢事項(xiàng)，讓市民上網(wǎng)進(jìn)“一扇門”就能查詢到與個人相關(guān)的信息。
三是整合機(jī)構(gòu)信息，推出電子地圖服務(wù)。將全市的市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)以及相關(guān)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)共13,422個點(diǎn)的地理信息，整合到“12333地圖”服務(wù)模塊，并落實(shí)專人做好日常維護(hù)。用戶只要輸入或點(diǎn)擊所需辦事服務(wù)點(diǎn)的名稱，就能查詢到該辦事機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、電話，工作時間、交通線路和地圖索引等。對退休人員還設(shè)置了養(yǎng)老金可就近領(lǐng)取銀行的查詢功能，用戶只要輸入居住地址，電子地圖就能顯示用戶周邊路程在30分鐘、半徑1公里以內(nèi)的可領(lǐng)取養(yǎng)老金銀行相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的地理信息。
四是應(yīng)用人機(jī)對話技術(shù)，開發(fā)政策咨詢智能服務(wù)。發(fā)揮12333電話咨詢中心知識庫優(yōu)勢，通過引入智能化客服技術(shù)，在局門戶網(wǎng)站推出方便市民網(wǎng)上咨詢政策的“12333智詢通”服務(wù)，用戶只要在線輸入所需問題，智能機(jī) ……（未完，全文共1551字，當(dāng)前僅顯示986字，請閱讀下面提示信息。收藏《人社局政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料》）