銀行百姓辦事零障礙工程工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、零障礙工作總結(jié)
（一）全行上下高度重視，將零障礙活動(dòng)與文明創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合
（二）軟件硬件齊抓共建，行容行貌煥然一新
1、抓好教育提素質(zhì)
2、抓好考核促提高
（三）加強(qiáng)廉潔自律教育，抓好安全保衛(wèi)工作
二、下一步工作打算
（一）落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，推進(jìn)工作有效開(kāi)展
一是認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)
二是促進(jìn)活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展
三是認(rèn)真做好考核工作
（三）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用
……
深入推進(jìn)“零障礙”工程
努力促進(jìn)**銀行科學(xué)和諧發(fā)展
銀行百姓辦事零障礙工程工作總結(jié)

我行在作風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的正確指導(dǎo)下，全體干部職工緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這一主題，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意改革，艱苦奮斗，奮發(fā)向上，實(shí)施百姓辦事零障礙工程，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)。
一、零障礙工作總結(jié)
（一）全行上下高度重視，將零障礙活動(dòng)與文明創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合�？傂袑ｉT成立了董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記親自掛帥，行長(zhǎng)、分管副行長(zhǎng)專職負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人參與的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的統(tǒng)一部署、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和總結(jié)指導(dǎo)；設(shè)立全程協(xié)辦崗，各基層單位負(fù)責(zé)人為協(xié)辦員。此外，我行嚴(yán)格按照作風(fēng)辦文件精神，對(duì)零障礙工作進(jìn)行專門
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略469字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
育，有效地激發(fā)了大家的工作干勁和創(chuàng)新精神，較好地解決了部分職工存在的貪圖安逸、不求進(jìn)取的思想認(rèn)識(shí)。
2、抓好考核促提高。我行結(jié)合金融系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理，印發(fā)《員工服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，適時(shí)制定了各項(xiàng)考評(píng)措施，面向社會(huì)聘請(qǐng)了10名監(jiān)督員，并公布服務(wù)監(jiān)督和投訴電話，認(rèn)真受理客戶意見(jiàn)和建議。我行將零障礙工作納入綜合百分考核，定期不定期對(duì)全轄各個(gè)基層單位情況以及工作作風(fēng)方面利用簡(jiǎn)報(bào)和文件形式進(jìn)行檢查通報(bào)，達(dá)到了表彰鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策督促后進(jìn)的效果。
（三）加強(qiáng)廉潔自律教育，抓好安全保衛(wèi)工作
一是層層簽訂黨風(fēng)、行風(fēng)廉政建設(shè)、安全保衛(wèi)、案件防控治理和創(chuàng)建平安金融單位目標(biāo)責(zé)任書(shū)，形成上下連動(dòng)的安全防范體系，落實(shí)安全防范工作的責(zé)任意識(shí)。二是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各類案件通報(bào)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提升全員安全合規(guī)意識(shí)；制定案件防控治理工作方案和實(shí)施細(xì)則，設(shè)立舉報(bào)信箱，公布舉報(bào)電話，積極開(kāi)展案件防控深度排查活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)案防工作薄弱環(huán)節(jié)及重點(diǎn)崗位、人員和關(guān)鍵環(huán)節(jié)精細(xì)化檢查，形成持續(xù)高壓態(tài)勢(shì)。
二、下一步工作打算
（一）落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，推進(jìn)工作有效開(kāi)展
一是認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)。要利用會(huì)議、技術(shù)練兵、政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種渠道進(jìn)行深入動(dòng)員和部署，向員工闡明零障礙工作的根本目標(biāo)和要求，通過(guò)對(duì)我行獲得的榮譽(yù)的宣傳，將“零障礙”工作與構(gòu)建和諧企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，與本單位的形象建設(shè)和效益提高聯(lián)系起來(lái)，與每位干部職工的成長(zhǎng)和切身利益聯(lián)系起來(lái)，從而有效地激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，真正形成人人參與、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的生動(dòng)局面。
二是促進(jìn)活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展。制定2013年度工作方案，各單位要結(jié)合自身的實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，把零障礙活動(dòng)與各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)�？傂泄ぷ魑瘑T會(huì)將把定期檢查和不定期檢查、自查與互查、明查與暗訪有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)組織得力、工作扎實(shí)、成績(jī)顯著的單位及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)行動(dòng)緩慢、工作不力的單位予以通報(bào)批評(píng)，并針對(duì)存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)提出解決措施，掃除盲區(qū)，切實(shí)保證效果。在“零障礙”服務(wù)工作中，不僅在硬件上優(yōu)化、窗口上強(qiáng)化，而且要在軟件建設(shè)上下大力氣。要弘揚(yáng)文明新風(fēng)，以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)擦亮窗口，使之成為提高我行信譽(yù)、擴(kuò)大我行影響力的有力載體。
三是認(rèn)真做好考核工作。我們將堅(jiān)持每季度對(duì)各個(gè)單位的職工面貌、服務(wù)表現(xiàn)及電話投訴等情況進(jìn)行檢查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行量化，納入當(dāng)期的綜合考核，其中對(duì)經(jīng)查實(shí)的投訴責(zé)任人員，除給予其全轄通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰和行政處 ……（未完，全文共2072字，當(dāng)前僅顯示1317字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行百姓辦事零障礙工程工作總結(jié)》）