集團(tuán)公司群眾工作案例

目錄/提綱：……
一、深入調(diào)查摸底，找準(zhǔn)安置房質(zhì)量維修難題產(chǎn)生原因
二、健全工作機(jī)制，完善安置房質(zhì)量維修工作制度措施
一是成立工作機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)
二是理清責(zé)任界限，明確工作責(zé)任
三是制訂工作流程，明確工作紀(jì)律
三、主動調(diào)處服務(wù)，提高安置房質(zhì)量維修服務(wù)工作效能
一是樹立服務(wù)意識
二是及時落實(shí)維修
三是及時跟蹤問效
四是及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
……
主動服務(wù)破難題　心系群眾提效能
――集團(tuán)公司群眾工作案例

安置房售后服務(wù)工作關(guān)系到廣大被征遷戶的切身利益，是一項(xiàng)重要的群眾工作，集團(tuán)公司將此項(xiàng)工作作為服務(wù)民生的重點(diǎn)工作進(jìn)行破解。2009年至今，安置房售后服務(wù)維修共受理3327次，投入資金645余萬元。城市投資公司安置房售后服務(wù)組獲得市效能示范崗的榮譽(yù)。工作主要做法是：
一、深入調(diào)
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質(zhì)疑。究其原因，主要是由于配套政策缺失、責(zé)任部門不明確、維修資金未落實(shí)等因素造成。
二、健全工作機(jī)制，完善安置房質(zhì)量維修工作制度措施
一是成立工作機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)。2009年，成立安置房售后服務(wù)組，配備專業(yè)工作人員，明確專門負(fù)責(zé)調(diào)處安置房售后房屋質(zhì)量等問題，并將安置房售后服務(wù)維修列入年度政府投資項(xiàng)目計劃，落實(shí)配套維修資金。二是理清責(zé)任界限，明確工作責(zé)任。對群眾反映的安置房質(zhì)量問題進(jìn)行梳理，確定尚處于保修期內(nèi)的安置房督促施工單位按照房屋質(zhì)量保修規(guī)定進(jìn)行維修；已過保修期且物業(yè)專項(xiàng)維修資金、住宅物業(yè)保修金等政策資金未落實(shí)的安置房的共用部位、公用設(shè)施由安置房售后服務(wù)組落實(shí)維修。三是制訂工作流程，明確工作紀(jì)律。制訂《安置房售后維修辦理流程》、《工作紀(jì)律守則》等規(guī)章制度，做到依規(guī)依章辦事。
三、主動調(diào)處服務(wù)，提高安置房質(zhì)量維修服務(wù)工作效能
一是樹立服務(wù)意識。本著“接人待物要熱心、處理問題要細(xì)心、為民服務(wù)要誠心、讓服務(wù)對象放心”的服務(wù)宗旨，虛心聽取反映。同時，公開接待服務(wù)電話，自覺接受群眾監(jiān)督，拉近與群眾距離，為做好服務(wù)工作打好了基礎(chǔ)。二是及時落實(shí)維修。對已確定的安置房售后服務(wù)維修事項(xiàng)，第一時間聯(lián)系反映人和落實(shí)維修工作人員，做到“早聯(lián)系、早檢查、早維修”，確保維修工作及早完成。三是及時跟蹤問效。維修工作完成后，做好與反映人的回訪工作，及時了解維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度情況。 ……（未完，全文共1200字，當(dāng)前僅顯示762字，請閱讀下面提示信息。收藏《集團(tuán)公司群眾工作案例》）