參評集團(tuán)“青年崗位能手”事跡材料7

個(gè)人事跡
參評集團(tuán)“青年崗位能手”事跡材料7

**同志，男，1979年生，目前擔(dān)任上海中遠(yuǎn)資訊科技有限公司運(yùn)維部微機(jī)管理組高級業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)維部運(yùn)行支持組高級業(yè)務(wù)經(jīng)理（兼），主要負(fù)責(zé)中遠(yuǎn)集運(yùn)及其下屬公司日常IT桌面管理、一線電話技術(shù)支持、用戶培訓(xùn)、PC設(shè)備集中采購；計(jì)算機(jī)中心IT helpdesk管理、數(shù)據(jù)中心機(jī)房監(jiān)控、DEC北美24小時(shí)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)支持等工作。其所帶領(lǐng)的微機(jī)管理組和運(yùn)行支持組得到公司總部的廣泛認(rèn)可，并且受到各級部門的好評，自2002年起連續(xù)4年被評為中遠(yuǎn)集運(yùn)文明窗口，運(yùn)作支持組2009年獲得全國交
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崗位上工作了多年，對于用戶一線支持、桌面管理、固定資產(chǎn)管理等較為熟悉。2010年起兼管運(yùn)作支持組，一下子將服務(wù)于公司總部擴(kuò)展到服務(wù)中遠(yuǎn)集運(yùn)遍布全球的各個(gè)口岸公司。雖然兩者有相同之處，但在全球口岸服務(wù)管理要復(fù)雜許多，相關(guān)的IT Helpdesk、DEC、基礎(chǔ)代碼等工作需要從頭學(xué)起。在到新崗位之后，他先開始業(yè)務(wù)熟悉，跟隨Helpdesk、DEC、基礎(chǔ)代碼等3個(gè)組工作一段時(shí)間，對工作有了了解。在此基礎(chǔ)上對工作進(jìn)行調(diào)整：將兩個(gè)項(xiàng)目組組建成窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確各自職責(zé)。以前兩個(gè)組相互獨(dú)立處理服務(wù)請求，現(xiàn)在對外統(tǒng)一為窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一服務(wù)平臺，提供統(tǒng)一的支持電話號碼，利用呼叫中心語音提示對服務(wù)請求進(jìn)行分類，并轉(zhuǎn)給不同的服務(wù)支持窗口。用戶只需要記住一個(gè)電話碼號就能完成所有IT服務(wù)的提交，能提高用戶操作的便捷性。同時(shí)，對兩個(gè)組的服務(wù)規(guī)范取其精華并進(jìn)行統(tǒng)一，提高用戶服務(wù)感受。
除業(yè)務(wù)崗位外，**同志還擔(dān)任運(yùn)維部黨支部組織委員，對于黨務(wù)工作一度感到無從入手。為此，他查閱大量資料，參加黨務(wù)工作知識培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)能力有了很大的提高。
二、 工作積極創(chuàng)新，提升工作效率。
工作要有所突破創(chuàng)新是關(guān)鍵。中遠(yuǎn)集運(yùn)及其各下屬公司/上遠(yuǎn)公司每年都要進(jìn)行PC設(shè)備和軟件的采購。以往均由各公司自己進(jìn)行選型、價(jià)格談判和采購。這種采購模式造成了各公司內(nèi)部IT設(shè)備品牌和型號品類繁多，設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化_力度差。同時(shí)，各公司在IT設(shè)備及軟件中的談判經(jīng)驗(yàn)和能力差異較大，并且分散采購的規(guī)模較小，對于價(jià)格的談判力度也相對較弱，無法取得最優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)。2009年**同志通過深入調(diào)研和可行性分析，提出了中遠(yuǎn)集運(yùn)中國地區(qū)PC設(shè)備由以往的各公司自行采購改為集中采購，并付諸實(shí)施。2009-2011年P(guān)C設(shè)備招標(biāo)數(shù)量平均每年有38%的增加，招標(biāo)金額年增幅為53%。通過集中招標(biāo)，PC和筆記本的采購價(jià)格比市場價(jià)格仍有較大幅度下降，其中2009年設(shè)備平均降幅為21%，2010年為16%，2011年更是達(dá)到了24%。中遠(yuǎn)集運(yùn)參加集采的子公司更是從最初的88家增加到144家，三年增加了64%，為公司降本增效做出了貢獻(xiàn)。
三、 立足本職崗位， ……（未完，全文共1828字，當(dāng)前僅顯示1162字，請閱讀下面提示信息。收藏《參評集團(tuán)“青年崗位能手”事跡材料7》）