市郵政局營投“洗臉工程”實施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
三、工作內(nèi)容：
1、即時行動，全面清理營投網(wǎng)點作業(yè)區(qū)、用郵區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生
2、定置定位，營投網(wǎng)點按照市局統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布局和擺放
三是在公眾設(shè)施上.1營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置時鐘和日歷，時間和日期應(yīng)清晰準(zhǔn)確
3、專業(yè)設(shè)施，營業(yè)廳內(nèi)要按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施配備齊全
四、具體措施：
五、時間安排
（一）9月27日-10月8日，各單位清理打掃階段
（二）10月9日---10月20日，市局檢查整改階段
（三）10月20日—11月，準(zhǔn)備迎接省公司復(fù)檢
……

市郵政局
營投“洗臉工程”實施方案

按照省公司視頻會議的要求并結(jié)合我局目前服務(wù)工作實際情況，為徹底改變營投網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生，集中清理臟、亂、差現(xiàn)象，實施全市統(tǒng)一服務(wù)環(huán)境清理工作，全面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
營投“洗臉工程”要圍繞我局今年開展的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年”和市局下發(fā)的《關(guān)于強力推進(jìn)服務(wù)工作的通知》的整體工作安排為核心，突出加強清理營投網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)廳必須達(dá)到“四凈四無”，通過全面落實普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范示范服務(wù)窗口，實現(xiàn)郵政服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。
二、工作目標(biāo)
進(jìn)一步強化規(guī)范化服務(wù)，通過徹底清理營投網(wǎng)點環(huán)境 衛(wèi)生，提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式，強化監(jiān)督機制等手段，構(gòu)建高效的服務(wù)工作體系，營投
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一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布局和擺放。一是在營業(yè)廳外郵政支局所應(yīng)按《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》和YZ/T0048-2002的要求設(shè)置局所標(biāo)志，并保持清潔完好；夜間營業(yè)的郵政支局所應(yīng)保證中國郵政微標(biāo)明亮易辨，并在明顯位置設(shè)置夜間營業(yè)的燈光標(biāo)識；郵政支局所門前應(yīng)保持整潔、有序。二是營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)臺席布局合理，設(shè)置醒目的窗口編號、業(yè)務(wù)標(biāo)識，指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。應(yīng)設(shè)醒目的業(yè)務(wù)宣傳和公告，公布郵政業(yè)務(wù)使用須知，資費標(biāo)準(zhǔn)，各類出售品的價格等，并應(yīng)提供郵件書寫規(guī)范、郵件封裝規(guī)格、信封要求、禁限寄物品規(guī)定、全國郵政編碼表（簿）等用郵資料。三是辦理郵政儲蓄業(yè)務(wù)的營業(yè)廳應(yīng)懸掛金融許可證、儲蓄利率表等，并提供儲蓄業(yè)務(wù)介紹、假鈔識別知識等宣傳資料。辦理集郵業(yè)務(wù)的營業(yè)廳應(yīng)陳列樣品，并標(biāo)明價格、擺放整齊，同時提供集郵知識、集郵信息、新郵預(yù)告等宣傳資料。出售報刊、圖書等出版物的營業(yè)廳應(yīng)陳列樣品，并擺放有序，方便購買。三是在公眾設(shè)施上.1營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置時鐘和日歷，時間和日期應(yīng)清晰準(zhǔn)確。應(yīng)為客戶提供書寫、粘貼工具和免費業(yè)務(wù)單據(jù)等，一至三等郵政支局所的營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置書寫臺和座椅。應(yīng)提供針線、花鏡、擦手巾等便民用品，集郵柜臺出售的郵票應(yīng)免費提供護(hù)郵袋。一至三等郵政支局所營業(yè)廳內(nèi)外均應(yīng)設(shè)置信箱、信筒，正確標(biāo)明開筒（箱）頻次和時間，按時開筒開箱，并保持筒（箱）清潔。一等郵政支局所營業(yè)廳應(yīng)在入口處設(shè)立“營業(yè)廳平面圖”或“業(yè)務(wù)受理示意圖”等明顯的用郵指示標(biāo)識，廳內(nèi)宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺、多媒體業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)、電子顯示屏等。
3、專業(yè)設(shè)施，營業(yè)廳內(nèi)要按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施配備齊全。要對各類業(yè)務(wù)營業(yè)臺席設(shè)置合理，方便操作，柜臺內(nèi)應(yīng)配有日戳、各類章戳和單冊，并根據(jù)需要選配點驗鈔機、捆鈔機、身份證鑒別儀。電子化支局所應(yīng)配置營業(yè)終端（或PC機）、打印機等設(shè)備。點驗鈔機位置設(shè)置應(yīng)便于客戶驗視顯示內(nèi)容。郵政柜臺應(yīng)設(shè)有電子秤，儲蓄柜臺應(yīng)另設(shè)有密碼小鍵盤、卡讀寫器、存折（單）檢驗器；電子匯兌柜臺應(yīng)另設(shè)有密碼小鍵盤。各類設(shè)備設(shè)施和專用物品應(yīng)校驗準(zhǔn)確、運轉(zhuǎn)正常、按期維護(hù)、定時補充、定置定位。以上這些專業(yè)設(shè)施必須徹底清洗一次，并保持經(jīng)常性的擦拭。
四、具體措施：
全市各級郵政部門要從企業(yè)發(fā)展的角度和高度充分認(rèn)識“洗臉工程”的意義和精神實質(zhì)，從機制和制度上確保做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)工作的重要意義。
為全面落實“洗臉工程”的各項工作，市局成立“洗臉工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長： 程 敏 局 長
副組長： 郭春華 副局長
岳憲明 副局長
成員單位：張換華 人力資源部
劉繼新 計劃財務(wù)部
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