市郵政局營(yíng)投“洗臉工程”實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
三、工作內(nèi)容：
1、即時(shí)行動(dòng)，全面清理營(yíng)投網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)區(qū)、用郵區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生
2、定置定位，營(yíng)投網(wǎng)點(diǎn)按照市局統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布局和擺放
三是在公眾設(shè)施上.1營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置時(shí)鐘和日歷，時(shí)間和日期應(yīng)清晰準(zhǔn)確
3、專業(yè)設(shè)施，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)要按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施配備齊全
四、具體措施：
五、時(shí)間安排
（一）9月27日-10月8日，各單位清理打掃階段
（二）10月9日---10月20日，市局檢查整改階段
（三）10月20日—11月，準(zhǔn)備迎接省公司復(fù)檢
……

市郵政局
營(yíng)投“洗臉工程”實(shí)施方案

按照省公司視頻會(huì)議的要求并結(jié)合我局目前服務(wù)工作實(shí)際情況，為徹底改變營(yíng)投網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生，集中清理臟、亂、差現(xiàn)象，實(shí)施全市統(tǒng)一服務(wù)環(huán)境清理工作，全面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
營(yíng)投“洗臉工程”要圍繞我局今年開(kāi)展的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年”和市局下發(fā)的《關(guān)于強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)工作的通知》的整體工作安排為核心，突出加強(qiáng)清理營(yíng)投網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)廳必須達(dá)到“四凈四無(wú)”，通過(guò)全面落實(shí)普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范示范服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。
二、工作目標(biāo)
進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)，通過(guò)徹底清理營(yíng)投網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 衛(wèi)生，提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制等手段，構(gòu)建高效的服務(wù)工作體系，營(yíng)投
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一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布局和擺放。一是在營(yíng)業(yè)廳外郵政支局所應(yīng)按《中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》和YZ/T0048-2002的要求設(shè)置局所標(biāo)志，并保持清潔完好；夜間營(yíng)業(yè)的郵政支局所應(yīng)保證中國(guó)郵政微標(biāo)明亮易辨，并在明顯位置設(shè)置夜間營(yíng)業(yè)的燈光標(biāo)識(shí)；郵政支局所門前應(yīng)保持整潔、有序。二是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)業(yè)臺(tái)席布局合理，設(shè)置醒目的窗口編號(hào)、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。應(yīng)設(shè)醒目的業(yè)務(wù)宣傳和公告，公布郵政業(yè)務(wù)使用須知，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各類出售品的價(jià)格等，并應(yīng)提供郵件書(shū)寫(xiě)規(guī)范、郵件封裝規(guī)格、信封要求、禁限寄物品規(guī)定、全國(guó)郵政編碼表（簿）等用郵資料。三是辦理郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)懸掛金融許可證、儲(chǔ)蓄利率表等，并提供儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)介紹、假鈔識(shí)別知識(shí)等宣傳資料。辦理集郵業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)陳列樣品，并標(biāo)明價(jià)格、擺放整齊，同時(shí)提供集郵知識(shí)、集郵信息、新郵預(yù)告等宣傳資料。出售報(bào)刊、圖書(shū)等出版物的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)陳列樣品，并擺放有序，方便購(gòu)買。三是在公眾設(shè)施上.1營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置時(shí)鐘和日歷，時(shí)間和日期應(yīng)清晰準(zhǔn)確。應(yīng)為客戶提供書(shū)寫(xiě)、粘貼工具和免費(fèi)業(yè)務(wù)單據(jù)等，一至三等郵政支局所的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置書(shū)寫(xiě)臺(tái)和座椅。應(yīng)提供針線、花鏡、擦手巾等便民用品，集郵柜臺(tái)出售的郵票應(yīng)免費(fèi)提供護(hù)郵袋。一至三等郵政支局所營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外均應(yīng)設(shè)置信箱、信筒，正確標(biāo)明開(kāi)筒（箱）頻次和時(shí)間，按時(shí)開(kāi)筒開(kāi)箱，并保持筒（箱）清潔。一等郵政支局所營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在入口處設(shè)立“營(yíng)業(yè)廳平面圖”或“業(yè)務(wù)受理示意圖”等明顯的用郵指示標(biāo)識(shí)，廳內(nèi)宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、多媒體業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)、電子顯示屏等。
3、專業(yè)設(shè)施，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)要按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施配備齊全。要對(duì)各類業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)臺(tái)席設(shè)置合理，方便操作，柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)配有日戳、各類章戳和單冊(cè)，并根據(jù)需要選配點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、捆鈔機(jī)、身份證鑒別儀。電子化支局所應(yīng)配置營(yíng)業(yè)終端（或PC機(jī)）、打印機(jī)等設(shè)備。點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)位置設(shè)置應(yīng)便于客戶驗(yàn)視顯示內(nèi)容。郵政柜臺(tái)應(yīng)設(shè)有電子秤，儲(chǔ)蓄柜臺(tái)應(yīng)另設(shè)有密碼小鍵盤、卡讀寫(xiě)器、存折（單）檢驗(yàn)器；電子匯兌柜臺(tái)應(yīng)另設(shè)有密碼小鍵盤。各類設(shè)備設(shè)施和專用物品應(yīng)校驗(yàn)準(zhǔn)確、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、按期維護(hù)、定時(shí)補(bǔ)充、定置定位。以上這些專業(yè)設(shè)施必須徹底清洗一次，并保持經(jīng)常性的擦拭。
四、具體措施：
全市各級(jí)郵政部門要從企業(yè)發(fā)展的角度和高度充分認(rèn)識(shí)“洗臉工程”的意義和精神實(shí)質(zhì)，從機(jī)制和制度上確保做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)工作的重要意義。
為全面落實(shí)“洗臉工程”的各項(xiàng)工作，市局成立“洗臉工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)： 程 敏 局 長(zhǎng)
副組長(zhǎng)： 郭春華 副局長(zhǎng)
岳憲明 副局長(zhǎng)
成員單位：張換華 人力資源部
劉繼新 計(jì)劃財(cái)務(wù)部
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