畢業(yè)論文：來泉游客的安全識別和行為研究

目錄/提綱：……
一、研究背景4
（一）研究的實踐背景4
（二）研究的理論背景4
（一）研究假設(shè)5
（二）調(diào)研設(shè)計5
三、數(shù)據(jù)分析8
（三）游客基于安全認(rèn)知的行為分析14
（二）研究建議33
一、研究背景
（一）研究的實踐背景
（二）研究的理論背景
2、國外旅游安全研究國外旅游安全研究分為傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)研究
二、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
（一）研究假設(shè)
（二）調(diào)研設(shè)計
（三）樣本分析
1、性別構(gòu)成
2、年齡構(gòu)成
1、文化程度和學(xué)歷構(gòu)成
2、來泉方式構(gòu)成
3、停留時間構(gòu)成
4、旅游頻率構(gòu)成
5、客源地構(gòu)成
三、數(shù)據(jù)分析
（一）、游客對泉州旅游活動的安全評價
（二）、游客對泉州旅游各環(huán)節(jié)的安全識別
（三）、游客基于安全認(rèn)知的行為分析
（四）、游客對泉州旅游活動的安全識別與行為綜合分析
四、結(jié)論與建議
（一）、研究結(jié)論
（二）、研究建議
1、泉州政府部分加大做實事力度，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場
2、旅行社、景區(qū)、酒店、購物店等旅游企業(yè)要誠信為本
3、營造泉州安全形象需要社會共同努力
五、結(jié)束語
一、您對泉州旅游活動的安全評價
二、您認(rèn)為泉州旅游各環(huán)節(jié)存在的安全隱患包括（可多選）：
三、你在泉州旅游的安全行為
四、您個人的基本情況
……
來泉游客的安全識別和行為研究

中文摘要

旅游安全一直是游客、旅游企業(yè)以及社會關(guān)注的問題。游客對于泉州的安全狀況評價需要一個系統(tǒng)而具有說服力的數(shù)據(jù)和圖表來展現(xiàn)。本文以來泉旅游者為對象，旨在通過游客對泉州旅游安全的感受和認(rèn)知，以游客產(chǎn)生的行為來探究出泉州的旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游以及游客本身為提高旅游安全系數(shù)應(yīng)采取改進的措施，使泉州成為游客心中安全的旅游目的地，塑造安全的旅游形象。本文主要采用調(diào)查問卷和個別訪談的方式收集游客在泉州旅游活動的安全評價、各環(huán)節(jié)存在的安全隱患和游客在泉州的旅游安全行為方面的信息。調(diào)查過程中共發(fā)放問卷230份，回收230份，回收率100%，其中有效問卷225份，有效率97.83%。通過信度分析，調(diào)查結(jié)果的可信度較高。通過調(diào)查樣本分析，樣本對象在性別、年齡、學(xué)歷、來泉方式等方面均具有多樣性，客源地主要集中在大陸，符合來泉游客的一般特征。
調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)外來游客對泉州旅游活動總體評價為安全，少數(shù)游客評價為不安全。泉州旅游活動交通、飲食、購物、娛樂環(huán)節(jié)被認(rèn)為不安全，這需要泉州政府和人民共同努力為游客營造安全和諧的旅游環(huán)境。從問卷結(jié)果反映的游客行為來看，客人具有一定的安全意識并能產(chǎn)生自我保護的行為，但是這種安全危機意識應(yīng)該提高。

[關(guān)鍵詞]：來泉游客；安全識別；行為


The safety of foreign tourists recognition and behavior study

Abstract
Tourism safety is always the concern of tourists, the tourism enterprises and social issues. Tourists to Quanzhou safety status evaluation requires a systematic and convincing data and charts to show. This study aims at tourists to Quanzhou travel safety perception and cognition, as well as visitors behavior to e*plore Quanzhou’s travel agencies, scenic spots, tourist guides and themselfs to improve tourism safety factor .We should take measure to make Quanzhou become the tourist heart safe tourist destination, building safety tourism image. This paper adopts questionnaire and individual interviews were collected by way of tourists to understand the safety evaluation,in Quanzhou tourism each link e*isting safe hidden troub
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略2163字，正式會員可完整閱讀）……　
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致謝 37

一、研究背景
（一）研究的實踐背景
福建泉州是舉世聞名的z-教文化旅游城市，作為僑鄉(xiāng)的泉州在外華僑有千千萬萬，泉州也因為其獨特的旅游資源吸引了大批游客前來旅游。相比福建其他城市，泉州發(fā)展旅游擁有自身的優(yōu)勢，如個性鮮明的z-教信仰、實力雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)、得天獨厚的人文氣息，著名的旅游景點有開元si、清源山、閩臺緣、崇武古城等等。每年來泉旅游的客人不在少數(shù)，然而對于泉州的安全狀況，從來沒有一份系統(tǒng)而完善的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果來反映外來游客對于泉州的安全感知情況。將泉州打造成為一個安全的旅游城市需要了解游客對泉州旅游各環(huán)節(jié)的安全評價以及存在的隱患進行分析,及時改進，塑造泉州安全旅游的城市形象。
（二）研究的理論背景
游客的安全識別和行為研究是旅游安全營銷的一部分，游客對目的地安全狀況的反映是其發(fā)展旅游的一個重要努力方向。筆者認(rèn)為游客安全識別是指游客在旅游過程中對目的地旅游各環(huán)節(jié)及其存在隱患的風(fēng)險感知和認(rèn)識。旅游安全意識指旅游者以及旅游從業(yè)人員對安全概念的認(rèn)知、對安全事物主觀能動的注意，與危及安全的種種因素進行斗爭的一種心理狀態(tài)和活動。它主要表現(xiàn)為旅游者以及旅游從業(yè)人員安全預(yù)防意識、安全補救意識以及安全法律意識（許純玲，李志飛2000）.旅游者對安全問題的認(rèn)知主要來源有三個：親自經(jīng)歷、親友介紹、新聞媒體（吳必虎，王曉，李咪咪，2001；鄭向敏，張進福，2002）。
1、國內(nèi)旅游安全研究
旅游安全基礎(chǔ)理論、旅游安全事故、旅游安全保障成為國內(nèi)目前主要的研究領(lǐng)域。【1】
旅游安全意識和認(rèn)知方面，吳必虎，王曉，李咪咪（2001）研究了特殊旅游_——中國大學(xué)生對旅游安全的感知評價。鄭向敏、張進福（2002）對福建省旅游者冒險偏好、安全關(guān)注程度、安全擔(dān)憂問題和環(huán)節(jié)。禾珍（2004）也認(rèn)為當(dāng)前很多旅游者缺乏旅游風(fēng)險意識和科學(xué)的旅游精神、方法，應(yīng)當(dāng)加強對旅游者的旅游風(fēng)險教育。
旅游安全事故研究主要集中于旅游中常出現(xiàn)的某種安全事故上，主要包括旅游犯罪、疾病、火災(zāi)、交通事故。黃建軍（2000）從狹義的犯罪角度出發(fā)，對昆明市旅游犯罪的常見類型和空間特征作了分析。龔勝生、熊琳（2002）就旅游犯罪學(xué)的定義、研究內(nèi)容、方法、意義等基本問題做了初步分析。
旅游安全保障研究體現(xiàn)在安全意識教育、安全管理、旅游保險、旅游緊急救援以及安全保障體系的研究。鄭向敏、謝朝武（2003）針對奧運旅游安全工作的特殊性，從奧運旅游的安全問題入手，探討了奧運旅游的安全保障體系的功能結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)及其配套支持體系。
2、國外旅游安全研究
國外旅游安全研究分為傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)研究�！�2】
傳統(tǒng)旅游安全主要指旅游活動中發(fā)生頻率高、易控制、影響范圍相對較小的安全問題，即按照傳統(tǒng)的“旅游六要素”將其分為旅游飲食、住宿、旅行、游覽、購物、娛樂安全。
非傳統(tǒng)旅游安全問題主要指旅游危機、旅游風(fēng)險等難以預(yù)測的、發(fā)生頻率低并對旅游業(yè)造成很大影響的旅游安全問題。犯罪、戰(zhàn)爭、政治不穩(wěn)定、傳染性疾病、環(huán)境、氣候、經(jīng)濟、社會危機等。
國外旅游安全研究在冒險等專項旅游研究較多，且大都是將理論與實踐研究緊密結(jié)合，旅游危機具體到自然災(zāi)害、傳染病、衛(wèi)生事件和人為事故等。
綜上所述，針對泉州外來游客的安全識別和行為進行實證研究的文獻較少，因此，在借鑒前輩的研究成果基礎(chǔ)上，結(jié)合泉州實際情況進行實際調(diào)研，并完成報告。

二、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
（一）研究假設(shè)
結(jié)合參考文獻分析和泉州的旅游安全狀況，文章提出了游客對泉州旅游各環(huán)節(jié)安全感知的幾個基本假設(shè)，包括：1、游客對泉州旅游活動的安全評價存在差異；2、游客對泉州旅游各環(huán)節(jié)的安全隱患識別存在差異；3、游客對來泉旅游采取的安全行為存在差異。根據(jù)這些差異，筆者確定了調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。
（二）調(diào)研設(shè)計
調(diào)研人員在正常工作日、周末以及節(jié)假日里去泉州各景點進行了問卷調(diào)查，調(diào)研地點涉及開元si、清源山、閩臺緣、西湖公園，調(diào)查時間又分為上下午兩個時間段。調(diào)研主要采取問卷發(fā)放和個別訪談的形式，外來游客是調(diào)查問卷的對象，本地居民是訪談的主要對象。
本次調(diào)查中，研究者共發(fā)放問卷230份，回收230份，回收率100%，其中有效問卷225份，有效率97.83%。調(diào)研完成后，研究者采用Spss和E*cel進行數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)分析。
（三）樣本分析
表1.樣本結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)表
樣本性質(zhì) 男性 女性 18歲以下 18至25歲 26至34歲 35至44歲 45至65歲 66歲以上 高中或以下 大專 本科 碩士或以上
抽樣次數(shù) 103 122 3 38 44 58 70 12 41 82 99 3
比率（%） 46 54 1.3 16.9 19.6 25.8 31.1 5.3 18.2 36.4 44 1.3
樣本性質(zhì) 和朋友一起 和單位同事 家人 自己一個人 其他 不過夜 過一夜 一夜以上 極少旅游 偶爾旅游 有時旅游 經(jīng)常旅游
抽樣次數(shù) 99 34 56 31 5 13 89 123 12 101 86 24
比率（%） 44 15.1 24.9 13.8 2.2 5.8 39.6 54.7 5.3 44.9 38.2 10.7
樣本性質(zhì) 頻繁參加旅游 大陸 港澳臺 國外
抽樣次數(shù) 2 208 17 0
比率（%） 0.9 92.4 7.6 0

1、性別構(gòu)成。調(diào)查對象中男性占46%，女性占54%，這說明在調(diào)研期間來泉州的女性游客多于男性游客，但總體上比較平均。
2、年齡構(gòu)成。從年齡構(gòu)成來看，18至25歲占了16.9%，26至34歲占19.6%，35至44歲占了25.8%，45至65歲占了31.1%，而18歲以下的游客僅占1.3%，65歲以上的占5.3%。說明來泉游客主要集中在青年和中老年階段，并呈遞增趨勢，年輕人占少數(shù)比例。

圖1 性別比例 圖2 年齡構(gòu)成
1、 文化程度和學(xué)歷構(gòu)成。調(diào)查的樣本對象大部分是大專和本科文化水平，分別占36.4%和44%，而高中文化程度及以下的為18.2%，碩士或以上為1.3%。反映了泉州是一個大眾化的旅游休閑觀光點。
2、 來泉方式構(gòu)成。調(diào)查結(jié)果顯示，游客主要是與朋友一起來泉州旅游，占44%，與家人、單位同事、自己一個人旅游的游客分別占24.9%、15.1%、13.8%呈遞減趨勢。反映游客主要是結(jié)伴而行，單獨旅游的人占少數(shù)。
圖3 文化程度 圖4 來泉方式


圖5 停留時間 圖6 旅游頻率
3、 停留時間構(gòu)成。如圖五所示，被調(diào)查游客中，有54%的游客在泉州停留的時間在一夜以上，其次是40%的游客選擇在泉州停留一晚上，另外6%的客人在泉州進行一日游。這一方面說明泉州具有一定的吸引力，另外一方面，在旅游過程中，游客對泉州旅游各環(huán)節(jié)的安全評價具有真實可信性。
4、 旅游頻率構(gòu)成。圖六表明，被調(diào)查者中，極少和頻繁旅游的人在整個樣本中所占比例最少，只有5.3%和0.9%。偶爾旅游的人最多，其次分別是有時、經(jīng)常旅游。
5、 客源地構(gòu)成。本次調(diào)查游客主體是大陸游客，港澳臺只占總體的7.6%，沒有國外游客。在同一種思維方式下，大陸游客的意見能說明問題，問卷結(jié)果能反映集中趨勢。







圖7 客源地
三、數(shù)據(jù)分析
（一）、游客對泉州旅游活動的安全評價
1、總體評價
調(diào)查樣本對象中，共225名外來游客通過旅_程的了解進而對泉州旅游活動安全狀況作了總體評價。問卷共設(shè)置5種評價，分別是很安全、較安全、安全、不安全、很不安全，評價等級并沒有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果來源于游客對在泉旅游過程中對泉州安全狀況的主觀感受。











圖8 總體評價
有171名游客覺得在泉州旅游是安全的，其中認(rèn)為很安全的有16名，較安全的有72名，認(rèn)為安全的最多，有83名游客；另外認(rèn)為不安全的有52名，很不安全的有2位。調(diào)查結(jié)果顯示各等級評價均有，認(rèn)為泉州旅游活動安全占主導(dǎo)地位。
2、泉州旅游各環(huán)節(jié)安全評價
根據(jù)構(gòu)成旅游的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂六要素分類，游客對這六要素進行分別評估，等級同樣分為很安全、較安全、安全、不安全、很不安全。本次調(diào)查結(jié)果如表二所示。
表2 游客對泉州各環(huán)節(jié)安全評價

環(huán)節(jié) 很安全 較安全 安全 不安全 很不安全
交通安全 5.78% 23.56% 27.11% 35.56% 8%
住宿安全 9.33% 32.89% 47.11% 10.67% 0
飲食安全 8.89% 21.78% 39.11% 21.78% 8.44%
游覽安全 19.11% 26.67% 33.33% 20.89% 0
購物安全 9.33% 20.44% 45.33% 24% 0.89%
娛樂項目 4.44% 26.67% 35.56% 26.22% 7.11%
（1）、交通、飲食、游覽、購物、娛樂的不安全評價占較大比例，其中交通、飲食、娛樂分別被8%、8.44%、7.11%的游客認(rèn)為很不安全。
（2）、通過與當(dāng)?shù)鼐用竦脑L談交流了解到，泉州交通是一直困擾泉州市民和外來游客的一個重大因素，其次是飲食和娛樂。由于這些環(huán)節(jié)本身的特殊性，導(dǎo)致市民和游客對該環(huán)節(jié)反映較多。
3、發(fā)生安全問題的環(huán)節(jié)
通過游客對泉州旅游活動各環(huán)節(jié)的安全評價，進而得到游客認(rèn)為最容易發(fā)生安全問題的環(huán)節(jié)。交通、飲食遙遙領(lǐng)先于其他四個環(huán)節(jié)，住宿、游覽、購物、娛樂趨向于平衡。










圖9 容易發(fā)生安全問題的環(huán)節(jié)
4、易導(dǎo)致安全問題的因素

圖10 易導(dǎo)致安全問題的因素
（1）、游客評出在泉州旅游活動中最容易產(chǎn)生安全問題的因素是搶劫盜竊等社會治安問題和食品衛(wèi)生問題，分別占63%和64.4%。
（2）、客觀因素造成安全問題的因素有旅游設(shè)施管理不善、缺乏足夠的安全保障設(shè)施、地震臺風(fēng)等自然災(zāi)害、_襲擊，分別呈遞減趨勢。
（3）、游客主觀方面的原因造成安全問題的因素按比重排列有：旅游者缺乏安全意識、旅游者缺乏安全問題的處理能力、個人疾病、旅游者進行高危旅游項目、旅游者體能不適應(yīng)旅游項目、傳染病。
（4）、綜上所述，在旅游活動中，容易導(dǎo)致安全問題的因素不僅包括旅游目的地的設(shè)施建設(shè)和管理水平，很大一部分取決于旅游者自身的安全意識和警惕程度。
（二）、游客對泉州旅游各環(huán)節(jié)的安全識別
1、旅游交通安全
游客對泉州旅游交通存在的安全隱患主要體現(xiàn)在69.3%的游客認(rèn)為旅游交通市場混亂、45.3%認(rèn)為司機違規(guī)駕駛、44%贊成旅游道路路況較差、37.8%認(rèn)為旅游車輛 ……（未完，全文共33777字，當(dāng)前僅顯示6075字，請閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：來泉游客的安全識別和行為研究》）