畢業(yè)論文：我國城市承接服務外包的競爭力分析

目錄/提綱：……
一、引言
（一）服務外包及其市場的發(fā)展
（二）承接服務外包的機遇
（三）選題意義：城市服務外包競爭力的界定
二、城市服務外包競爭力指標體系
（一）服務外包競爭力研究回顧
（二）前人研究的不足之處
（三）指標的選取
三、實證分析
（一）我國的服務外包區(qū)域發(fā)展格局
（二）方法和數據
（三）分析過程
四、思考及建議
（一）對服務外包競爭力評價方法的總結
（二）政策建議
（三）本文的局限性
……
畢業(yè)論文：我國城市承接服務外包的競爭力分析


摘要：為了在新一輪國際產業(yè)競爭和發(fā)展浪潮中處于比較有利的地位，必須把握住承接服務外包這一重大的戰(zhàn)略機遇。本文以我國52個最具競爭力的城市為研究對象，選取了25個指標來評價它們的服務外包競爭力，運用因子分析法提取出9個公因子，得出結論：服務外包項目的進入成功與否，最主要取決于項目與當地軟環(huán)境的“對接”程度。結果顯示服務外包競爭力排名前十的城市為上海、香港、深圳、杭州、北京、澳門、廣州、廈門、青島、成都。文章最后給出了一些討論和建議。
關鍵詞：服務外包,城市競爭力,指標,因子分析

Abstract: We should grasp the opportunity in carrying on service outsourcing projects to become advantaged in the new round of industrial competition and development. In this paper, 25 variables are chosen to evaluate the competitiveness of service outsourcing through factor analysis and application to 52 cities with most comprehensive competitiveness in China. We abstract 9 common factors and conclude that whether a city can successfully get a service outsourcing project mainly depend on the compatibility between the pro
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式逐漸成熟，出現近岸和離岸外包，進入服務外包發(fā)展的第二階段，此時外包主要限于發(fā)達國家之間，加拿大、愛爾蘭、以色列是最具競爭力的外包東道國。近兩年，隨著外包模式的逐漸成熟和規(guī)模的逐步擴大以及發(fā)展中國家信息技術和服務水平的提高，跨國公司開始將部分附加值較低的服務流程轉移到印度、中國、菲律賓以及東歐、南美等新興和轉型經濟體。服務外包全球化特征日益明顯，這是服務外包發(fā)展的第三階段。
總的來說，全球服務外包的發(fā)包方主要集中在北美洲, 以美國為主; 在歐洲和亞太地區(qū), 主要是西歐國家和日本。目前, 澳大利亞、加拿大、愛爾蘭和印度被視為發(fā)展最為成熟的離岸ITO與BPO接包市場。其中印度最具競爭力,占全球ITO 與BPO 市場40%以上份額。在全球20大ITO/BPO 供應商中,有7家是印度公司。雖然印度將繼續(xù)占有這種絕對優(yōu)勢, 但其他地區(qū)的外包服務商正積極拓展業(yè)務,競爭能力不斷增強。從2006年的接包市場分布看,包括中國在內的亞洲、拉丁美洲以及東歐發(fā)展迅速, 已分別占據20%、9%和7%的市場份額。
（二）承接服務外包的機遇
徐建敏、任榮明（2006）認為外包促進了國際服務貿易，其中外包對服務貿易的直接效應可以用外包形式的服務貿易在整個服務貿易中的比重來衡量，外包對服務貿易的間接效應是指外包服務的發(fā)展通過優(yōu)化投資環(huán)境、提高服務商核心競爭力等途徑，從而在一定程度上促進服務貿易進出口發(fā)展的現象。
朱曉明（2006）認為承接服務外包能解決投資增長過度、貨幣信貸投放過多、能（資）源消耗過多、結構性矛盾、就業(yè)壓力等問題，而且離岸外包能牽引并帶動境內業(yè)務。
江小涓（2008）認為通過以下渠道，服務業(yè)開放和服務外包已經產生了技術溢出效應：一是人力資本流動效應。外資服務企業(yè)特別是外包企業(yè)的員工流動率較高，平均達到15%/年以上。二是示范和學習效應。對軟件外包企業(yè)的調研表明，本土企業(yè)通過跟隨使用先進技術、接受新的經營理念和模仿產品與服務三種方式獲得技術溢出效應的比例達到70%、67%和60%。三是競爭效應（尤指國內服務行業(yè)的企業(yè)）。四是規(guī)模經濟效應。對于我國規(guī)模較大、技術較為成熟的IT服務提供商如東軟、中軟來說，承接服務外包在其業(yè)務擴張和能力積累中都發(fā)揮了極為重要的作用。五是關聯產業(yè)帶動效應。
（三）選題意義：城市服務外包競爭力的界定
不少學者都研究過服務外包競爭力的問題。這一競爭力，是從承接方的角度來說的，即某一經濟單位相對其他同等級經濟單位的吸引服務外包項目并借其促進自身發(fā)展的能力和優(yōu)勢。前人的研究以國與國之間的比較居多，鑒于我國目前新興接包強國的國際地位，本文擬站在國內視角，將研究單位縮小為城市，探究評價城市服務外包競爭力的方法。
另一方面，對城市競爭力的研究也由來已久。在市場經濟條件下，城市是一個相對獨立的行為主體，城市常常為利益謀求發(fā)展，為效益參與競爭。城市競爭力是一個城市在發(fā)展過程中所具有的吸引、爭奪、擁有、控制和轉化資源,以創(chuàng)造價值、財富,提高居民生活水平和城市可持續(xù)發(fā)展的能力（周宏山,吳詣民,路維春，2003）。城市競爭力是一個混沌的系統，它由許多子系統組成，同時又是更大系統的子系統。城市競爭力系統的構成是復雜的，其眾多的要素和環(huán)境系統以不同的方式存在，又處在不同的維度和層次上，因此可以從多角度來概括表達。那么我們所說的城市服務外包競爭力則側重于城市服務外包產業(yè)的發(fā)展水平和吸引力，以及與該產業(yè)相關的各種因素，可以認為是整個城市競爭力系統的一個子系統。
美國經濟學家邁克爾•波特提出過著名的鉆石模型理論。他認為,決定一個國家的某種產業(yè)競爭力主要有四個關鍵因素: (1)生產要素。包括區(qū)位環(huán)境、綜合經濟水平、人力及科技資源與城市基礎設施等。(2)需求條件。主要是本國市場的需求。(3)相關產業(yè)和支持產業(yè)。主要指該產業(yè)的上游和下游產業(yè)及相關產業(yè)是否具有國際競爭力。(4)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織結構及同業(yè)競爭。四大關鍵因素外還存在兩個重要的外在影響因素: 機遇和政府。機遇是指企業(yè)能否借助偶發(fā)事件,如世界或區(qū)域需求的劇烈波動、政府的突發(fā)政策變化、戰(zhàn)爭等形成和提升產業(yè)競爭力。政府在提高產業(yè)的競爭力中所起的作用實際上是通過政府政策影響四個關鍵因素來實現的。該研究結果同樣可以應用于次級經濟存在(區(qū)域和城市)。本文借鑒此理論中部分思想，選取同一國內的主要城市為研究單位，弱化了先天的經濟規(guī)模差異和國際地緣因素，著重從結構、環(huán)境、政策等角度探討服務外包競爭力。

二、城市服務外包競爭力指標體系
（一）服務外包競爭力研究回顧
根據科爾尼公司的分析, 在發(fā)展服務外包產業(yè)的產業(yè)環(huán)境競爭力方面, 中國僅次于印度, 位列第二。主要優(yōu)勢在于成本低和充足的受過良好教育勞動力, 但是在信息技術、管理培訓包括其信息技術及聯絡中心運營的國際認證, 語言能力、知識產權重視度、國家總體風險等重要因素、以及在業(yè)務流程外包方面的直接經驗方面落后于印度, 尤其在知識產權侵犯以及官僚作風方面得分較低, 基礎設施和商業(yè)環(huán)境急需進一步加強。
唐宜紅、陳非凡（2007）以印度、墨西哥和東歐國家為例, 分析了其在環(huán)境稟賦、政策環(huán)境和產業(yè)結構等方面的特點及其對承接離岸服務外包的作用，得出結論：環(huán)境稟賦方面，語言、地理和勞動力成本優(yōu)勢是這幾個地區(qū)分別或共同的優(yōu)勢；政策導向方面應出臺優(yōu)惠的稅收和外資政策、提供知識產權保護、建立科技園區(qū)以提供更加寬松的環(huán)境；產業(yè)結構方面，與發(fā)達國家類似則占優(yōu)，其中第三產業(yè)占GDP比重是一個重要的指標，而中國的第三產業(yè)看重低價手段、忽視質量，抑制了自身發(fā)展。
Kraiwinee Bunyaratavej，Eugene D. Hahn和Jonathan P. Doh（2007)從發(fā)包國的角度分析了影響企業(yè)離岸服務外包選址的因素，基于三種關于跨國公司海外投資時面臨限制的理論：海外經營成本（CODBA）、_負擔（LOF）和制度同形，創(chuàng)造性地建立了相似度的觀點。通過建立多元回歸模型，發(fā)現企業(yè)一般將離岸服務項目安排在與本國工資水平相近、教育程度高、文化相近的國家。其中一個重要的結論是：雖然降低成本是離岸的首要原因，但若單純?yōu)榱斯?jié)約工資而將項目輸出到低工資國家，往往得不到節(jié)省成本的效果。這一定程度上可能是在低工資國家中，文化差異、管理培訓和差旅、服務質量下降等事實的存在產生了額外成本。
鄂麗麗（2008）將服務外包競爭力影響因素歸為：（1）外生因素：包括政府政策、國家風險、基礎設施；（2）催化因素：包括地理距離和時區(qū)差異、文化兼容性、人才資源儲備、語言環(huán)境；（3）商業(yè)環(huán)境因素： ……（未完，全文共19700字，當前僅顯示3543字，請閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：我國城市承接服務外包的競爭力分析》）