運(yùn)用新媒體提升警民關(guān)系和諧度的思考

目錄/提綱：……
一、新媒體在和諧警民關(guān)系建設(shè)中的重要地位
（一）新媒體應(yīng)成為公安機(jī)關(guān)的決策參謀
（二）新媒體應(yīng)成為公安機(jī)關(guān)的打防引擎
（三）新媒體應(yīng)成為公安機(jī)關(guān)的輿情助手
（四）新媒體應(yīng)成為公安機(jī)關(guān)的服務(wù)窗口
二、正確看待新媒體應(yīng)用與警民關(guān)系建設(shè)的辯證關(guān)系
（一）新媒體既是公安機(jī)關(guān)展示自我的陣地，又是搜集涉警輿情的陣地
一是上網(wǎng)限制少
二是傳播效率高
三是受眾范圍廣
（二）新媒體既是公安機(jī)關(guān)服務(wù)社會(huì)的窗口，又是公眾實(shí)施監(jiān)督的渠道
一是現(xiàn)實(shí)直觀
二是陽(yáng)光透明
三是高效便民
（三）新媒體既是公安機(jī)關(guān)打擊犯罪的戰(zhàn)場(chǎng)，又是催生網(wǎng)絡(luò)犯罪的溫床
一是犯罪更隱蔽
二是技術(shù)更高端
三是效果更廣泛
三、積極構(gòu)建以新媒體發(fā)展為動(dòng)力的和諧警民關(guān)系建設(shè)新格局
一要警民平等對(duì)話
二要真誠(chéng)傾聽(tīng)民意
三要暢通溝通渠道
一要破除工具迷信，增強(qiáng)工作主戰(zhàn)場(chǎng)意識(shí)
二要以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題回應(yīng)群眾的網(wǎng)絡(luò)期待
三要做好網(wǎng)上互動(dòng)和網(wǎng)下實(shí)務(wù)的對(duì)接
四要現(xiàn)實(shí)和虛擬渠道雙管齊下，拓展警民聯(lián)系的覆蓋面
一要通過(guò)個(gè)性化和人性化的表達(dá)，構(gòu)建親和、溫馨的話語(yǔ)體系
二要強(qiáng)化警民溝通語(yǔ)系的交互功能
三要增強(qiáng)時(shí)效觀念
四要提高議題管理能力，有效引導(dǎo)輿論
五要改進(jìn)涉警輿情處置和危機(jī)公關(guān)工作
……
運(yùn)用新媒體提升警民關(guān)系和諧度的思考

和諧警民關(guān)系建設(shè)是公安工作的重要組成部分。加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系，取得其理解與支持，公安工作往往就會(huì)“如魚得水”。近年來(lái)，為塑造更加豐滿和親民的警察形象，各地公安機(jī)關(guān)都在積極運(yùn)用各種方法拉近警察和群眾的距離，公安門戶網(wǎng)站、微博、微信、陌陌等新媒體因信息發(fā)布及時(shí)、互動(dòng)性強(qiáng)、博友眾多等特性而逐漸得到基層公安機(jī)關(guān)青睞。公安借助新媒體聯(lián)動(dòng)直播報(bào)道春運(yùn)安保工作，反映各地疏導(dǎo)道路交通、處理交通事故、開(kāi)展隱患排查等情況，及時(shí)發(fā)布大量安全提示信息等做法，引起了網(wǎng)民的強(qiáng)烈反響。當(dāng)前，公安機(jī)關(guān)既要充分運(yùn)用走訪、回訪、接訪等傳統(tǒng)辦法當(dāng)面征求群眾意見(jiàn)，又要善于借助網(wǎng)絡(luò)微博客等新媒介搭建警民互動(dòng)平臺(tái)，主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，自覺(jué)接受群眾評(píng)議，進(jìn)一步拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道。因此，如何科學(xué)高效地利用新媒體助推和諧警民關(guān)系建設(shè)，是一個(gè)非常值得關(guān)注和探討的話題。
一、新媒體在和諧警民關(guān)系建設(shè)中的重要地位
新媒體是全球性的大眾傳媒，它通過(guò)海量網(wǎng)民的訪問(wèn)和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)真正全球性傳媒的作用，但又以比其他任何一種傳媒更迅速
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媒體應(yīng)用與警民關(guān)系建設(shè)的辯證關(guān)系
當(dāng)前警民關(guān)系不和諧的因素主要來(lái)源于警民交流溝通缺乏。報(bào)紙、新聞媒體等傳統(tǒng)警民溝通媒介，其信息是單向接收的、延時(shí)的、被動(dòng)的，導(dǎo)致公眾日常案件投訴困難、信息獲取不及時(shí)，也讓警察無(wú)法及時(shí)了解群眾心聲，造成線索收集、宣傳教育等工作困難。與傳統(tǒng)媒體不同，新媒體是一個(gè)信息發(fā)布、分享以及交流的平臺(tái)。新媒體較傳統(tǒng)媒介而言，主要優(yōu)勢(shì)在于警民互動(dòng)，而警民互動(dòng)則是和諧警民關(guān)系的關(guān)鍵所在，由此可見(jiàn)，新媒體對(duì)警民關(guān)系的影響研究，將直接影響到警民關(guān)系的健康發(fā)展。
（一）新媒體既是公安機(jī)關(guān)展示自我的陣地，又是搜集涉警yq的陣地。正面宣傳是和諧警民關(guān)系建設(shè)的基本手段，開(kāi)展正面宣傳同時(shí)又是新媒體最基本和最首要的功能。與傳統(tǒng)媒體宣傳相比，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：一是上網(wǎng)限制少。公安機(jī)關(guān)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)這一陣地和公安業(yè)務(wù)涉及面廣、對(duì)yq反應(yīng)靈敏度高等先天優(yōu)勢(shì)，大張旗鼓地開(kāi)展正面宣傳，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)和人民警察的良好形象；同樣，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，網(wǎng)民人人都是“新聞發(fā)言人”，公眾可以直抒胸臆，隨機(jī)表達(dá)個(gè)人意愿，涉警yq隨時(shí)可能成為主導(dǎo)一時(shí)的網(wǎng)上熱點(diǎn)。二是傳播效率高。公安機(jī)關(guān)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)陣地，主動(dòng)出擊，快速傳播正面信息，及時(shí)占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)，牢牢掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)；同時(shí)，公眾也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，快速傳播涉警負(fù)面信息，隨時(shí)可能將公安機(jī)關(guān)置于負(fù)面yq的急流之中。三是受眾范圍廣。公安機(jī)關(guān)可以利用新媒體，將公安正面宣傳的廣度和深度推到極致；在當(dāng)今仇官、仇富、仇警的不良社會(huì)心理驅(qū)使下，公眾則可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，規(guī)�；貍鞑ド婢�(fù)面信息，隨時(shí)可能將公安機(jī)關(guān)置于負(fù)面yq的汪洋之中。
（二）新媒體既是公安機(jī)關(guān)服務(wù)社會(huì)的窗口，又是公眾實(shí)施監(jiān)督的渠道。服務(wù)社會(huì)是和諧警民關(guān)系建設(shè)的重要內(nèi)涵。公安機(jī)關(guān)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)窗口服務(wù)社會(huì)的前景無(wú)限廣闊，與有形窗口服務(wù)相比，有著顯著的特點(diǎn)：一是現(xiàn)實(shí)直觀。公安機(jī)關(guān)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)窗口，為公眾提供細(xì)致入微的服務(wù)，讓公眾足不出戶便可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，直接提升公眾的滿意度和公安機(jī)關(guān)的公信力；但是，在公眾切身體驗(yàn)到公安機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還可能隨時(shí)感受到公安機(jī)關(guān)服務(wù)過(guò)程中存在的種種瑕疵，無(wú)形中給公眾負(fù)面評(píng)價(jià)公安機(jī)關(guān)提供口實(shí)。二是陽(yáng)光透明。網(wǎng)絡(luò)信息毫無(wú)遮掩，公安機(jī)關(guān)新媒體服務(wù)范圍、服務(wù)水平直接顯露在“陽(yáng)光”下，公安機(jī)關(guān)可以通過(guò)這種“陽(yáng)光作業(yè)”，贏得公眾更大程度的信賴，不斷提升自身形象；但是，有公開(kāi)就有監(jiān)督，公眾則可以利用網(wǎng)絡(luò)這一透明的“公共場(chǎng)所”，暢所欲言，以期達(dá)到自己的意愿和訴求，極易將公安機(jī)關(guān)置于輿論的對(duì)立面。三是高效便民。公安機(jī)關(guān)利用好新媒體，既節(jié)約行政成本，又能提高行政效能；但是，無(wú)論何種意愿和訴求，公眾只要鼠標(biāo)一點(diǎn)，便可徑自送達(dá)，不需要通過(guò)任何中間環(huán)節(jié)和審批手續(xù)，憑借網(wǎng)絡(luò)無(wú)以倫比的信息傳播速度和監(jiān)督力度表達(dá)自己的愿望，給公安機(jī)關(guān)平添壓力。
（三）新媒體既是公安機(jī)關(guān)打擊犯罪的戰(zhàn)場(chǎng)，又是催生網(wǎng)絡(luò)犯罪的溫床。公安機(jī)關(guān)致力于網(wǎng)上作戰(zhàn)和打擊涉網(wǎng)違法犯罪的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)又滋生著各種丑惡。網(wǎng)絡(luò)在幫助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪與滋生違法犯罪的博弈中，逐步顯現(xiàn)出三個(gè)主要特點(diǎn)：一是犯罪更隱蔽。眼下利用網(wǎng)絡(luò)打擊各類違法犯罪和打擊各類涉網(wǎng)違法犯罪，是公安機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要手段和重要職責(zé)。各類違法犯罪，尤其是被喻為“虛擬社會(huì)”的網(wǎng)絡(luò)中的違法犯罪，其組織與活動(dòng)通常處于隱蔽狀態(tài)，不易被公安機(jī)關(guān)所察覺(jué)，給公安機(jī)關(guān)的打擊行動(dòng)帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。二是技術(shù)更高端。網(wǎng)絡(luò)違法犯罪，不受時(shí)間地點(diǎn)限制，犯罪行為的實(shí)施地和犯罪后果的發(fā)生地可以分離，而且作案時(shí)間短、作案過(guò)程簡(jiǎn)單，可以單獨(dú)行動(dòng)，不需借助武力，不會(huì)遇到反抗，目擊者少，作案痕跡容易毀滅，給公安機(jī)關(guān)偵查辦案造成諸多困擾。三是效果更廣泛。一方面，違法犯罪信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，具有非常強(qiáng)烈的示范效應(yīng)，讓類似違法犯罪活動(dòng)滋生蔓延；另一方面，網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的社會(huì)危害性非常嚴(yán)重 ……（未完，全文共5876字，當(dāng)前僅顯示2063字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《運(yùn)用新媒體提升警民關(guān)系和諧度的思考》）