市旅游協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)年度工作總結(jié)和2013年工作思路

目錄/提綱：……
第一、以“提高、完善、增亮點(diǎn)”為工作目標(biāo)，推進(jìn)精品景區(qū)建設(shè)
第二、以拓展客源市場為工作重點(diǎn)，確保營銷份額穩(wěn)中有升
第三、規(guī)范管理、練好內(nèi)功、提升服務(wù)水平
六要素管理是景區(qū)全員的工作任務(wù)
第四、注重人才的培養(yǎng)和開發(fā)，使服務(wù)水準(zhǔn)與游客需求相適應(yīng)
第五、加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，會(huì)員單位互動(dòng)，參與省市旅游協(xié)會(huì)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)
一、塑造“美麗景區(qū)”
二、倡導(dǎo)“品質(zhì)營銷”
三、推進(jìn)“品牌示范”
四、加強(qiáng)“合作互動(dòng)”
五、夯實(shí)“組織基礎(chǔ)”
……
市旅游協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)
2012年工作總結(jié)和2013年工作思路
市旅游協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)年度工作總結(jié)和2013年工作思路

2012年工作總結(jié)
2012年**市旅游協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)在市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的重視和市旅游協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，運(yùn)用行業(yè)組織有效的活動(dòng)載體，以景區(qū)的提檔升級(jí)，客源市場的拓展、內(nèi)部的規(guī)范管理，人才的培養(yǎng)和開發(fā)為推動(dòng)景區(qū)發(fā)展的抓手，經(jīng)全體會(huì)員單位努力，取得了應(yīng)有的成效。
具體體現(xiàn)在如下五個(gè)方面：
第一、以“提高、完善、增亮點(diǎn)”為工作目標(biāo)，推進(jìn)精品景區(qū)建設(shè)。
2012年景區(qū)分會(huì)的各會(huì)員單位，按照年初商議形成的共識(shí)，加大建設(shè)精品景區(qū)的力度，全年副會(huì)長以上單位在增添游客參與項(xiàng)目，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略463字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
觀經(jīng)濟(jì)增速趨緩，各單位安排游覽消費(fèi)資金趨緊的情況下，我市主要旅游景區(qū)仍然保持營銷份額的穩(wěn)中有升，1——11月份全市景區(qū)門票收入2.92億元，同比增17.6%，有望門票總收入突破3億元。
第三、規(guī)范管理、練好內(nèi)功、提升服務(wù)水平。
年中在南潯古鎮(zhèn)景區(qū)召開景區(qū)分會(huì)三屆七次工作例會(huì)。該例會(huì)重點(diǎn)在于各會(huì)員單位交流景區(qū)管理的做法和體會(huì)，會(huì)議分析“十一”黃金周“井噴人氣，形勢喜人；條件制約，存在憂慮；多元需求，召喚提升”的態(tài)勢，在這基礎(chǔ)上綜合各會(huì)員單位在景區(qū)管理上的好做法，形成“436”管理方略，即產(chǎn)品、組織、戰(zhàn)略、規(guī)劃這四大管理是景區(qū)高層管理者的總抓手；人才、營銷、形象這三大管理是景區(qū)中層管理者的要素；服務(wù)、質(zhì)量、安全、游客、環(huán)境、設(shè)備這六要素管理是景區(qū)全員的工作任務(wù)。為練好內(nèi)功，加強(qiáng)行業(yè)自律，制訂了《**市景區(qū)業(yè)經(jīng)營自律公約》。通過2012年的規(guī)范管理工作嘗試，提升了各會(huì)員單位的服務(wù)水平，為以后常態(tài)化堅(jiān)持和激發(fā)內(nèi)在的自覺動(dòng)力，提供了工作的切入點(diǎn)。
第四、注重人才的培養(yǎng)和開發(fā)，使服務(wù)水準(zhǔn)與游客需求相適應(yīng)。
2012年各分會(huì)都十分重視景區(qū)管理工作人才的培養(yǎng)和開發(fā)，全年分會(huì)會(huì)員單位舉辦各類員工培訓(xùn)班20多期，受訓(xùn)員工達(dá)500多人。加大對人才開發(fā)的資金投入，通過“請進(jìn)來、走出去”的受訓(xùn)培養(yǎng)方式，增強(qiáng)景區(qū)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力使員工的服務(wù)水準(zhǔn)與游客需求相適應(yīng)，游客對我市景區(qū)滿意度有所提升。
第五、加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，會(huì)員單位互動(dòng)，參與省市旅游協(xié)會(huì)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
重點(diǎn)景區(qū)會(huì)員單位注重把自身產(chǎn)品置于“長三角”區(qū)域中進(jìn)行協(xié)作互動(dòng)。會(huì)長單位主動(dòng)赴莫干山、仙山湖等景區(qū)以及旅行社分會(huì)會(huì)員單位進(jìn)行溝通聯(lián)系和業(yè)務(wù)互動(dòng)。分會(huì)參與省、市旅游協(xié)會(huì)的學(xué)習(xí)交流營銷活動(dòng)達(dá)十余次，動(dòng)員會(huì)員單位參加區(qū)域性的選優(yōu)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，“中南百草原”獲得長三角十佳鄉(xiāng)村旅游景區(qū)稱號(hào)，其它會(huì)員單位也在不同的評(píng)選項(xiàng)目中獲得殊榮。
2013年工作思路
以黨的“十八”大精神為指導(dǎo)，把握政府旅游主管部門的工作導(dǎo)向，依照市旅游協(xié)會(huì)的工作思路，結(jié)合我市旅游景區(qū)業(yè)的實(shí)際，2013年景區(qū)分會(huì)提出如下工作思路：
一、塑造“美麗景區(qū)”。以“生態(tài)、文化、環(huán)境”的指數(shù)提高為目標(biāo)，創(chuàng)意產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品、落實(shí)“四邊三化”、增強(qiáng)產(chǎn)品體驗(yàn)的舒適度、滿意度。
二、倡導(dǎo)“品質(zhì)營銷”。以“游客為中心”開展一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，注重與游客間的溝通和互動(dòng)，創(chuàng)造美譽(yù)口碑的營銷效果，擴(kuò)大 ……（未完，全文共2047字，當(dāng)前僅顯示1302字，請閱讀下面提示信息。收藏《市旅游協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)年度工作總結(jié)和2013年工作思路》）