公司前臺2013年一季度工作總結及二季度計劃

目錄/提綱：……
三、從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重
四、加強前臺5S管理，從而提高前臺整體運作效率
一、繼續(xù)加強對前臺5S的管理，加大檢查力度，讓前臺每個人養(yǎng)成良好的工作習慣
二、繼續(xù)加強豐田六步法培訓，進行實操演練，提高服務意識，團隊合作精神
三、對回訪進行監(jiān)督，在第一時間解決客戶投訴，提高客戶滿意度，減少客戶投訴
四、加強預約管理提高進廠臺次，合理安排預約進廠時間，進而達到平準化工作
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公司前臺2013年一季度工作總結及二季度計劃

龍華豐田黨支部
在今年一季度里，人和豐田維修前臺每一位同事都緊緊圍繞前臺的計劃目標，在自己的工作崗位上有條不紊的工作。作為前臺主管今年我在去年工作的經驗和基礎上，不斷完善自己，嚴格要求自己，通過苦練自己專業(yè)水平，綜合協調能力，提高前臺服
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知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
三、 從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是人和豐田售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著人和豐田售后部的形象，所以我在本季度加強對前臺人員儀表的檢查力度，效果明顯。
四、加強前臺5S管理，從而提高前臺整體運作效率。
五、面對一汽豐田對我司的明察暗訪，我們完成得比較出色，在一季度CS調查中，我們的滿意度有明顯上升，希望在下季度繼續(xù)保持。

上季度我們圓滿完成了公司的既定目標和任務，二季度要繼續(xù)保持爭取能有更大的突破，現二季度工作計劃如下：
一、繼續(xù)加強對前臺5S的管理，加大檢查力度，讓前臺每個人養(yǎng)成良好的工作習慣。
二、繼續(xù)加強豐田六步法培訓，進行實操演練，提高服務意識，團隊合作精神。
三、對回訪進行監(jiān)督，在第一時間解決客戶投訴，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。
四、加強預約管理提高進廠臺次，合理安排預約進廠時間，進而達到平準化工作。
五、為壯大黨員隊伍、完善黨 ……（未完，全文共1027字，當前僅顯示652字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司前臺2013年一季度工作總結及二季度計劃》）