畢業(yè)論文：略論高校圖書館引入ISO 9000質(zhì)量管理體系

目錄/提綱：……
一是人員素質(zhì)參差不齊，個(gè)別人服務(wù)意識(shí)缺乏，服務(wù)水平不高
二是單位缺少活力，缺少創(chuàng)新
一、編制符合高校圖書館特色與要求的質(zhì)量
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，建立健全質(zhì)量管理
三、把質(zhì)量管理體系工作納入正常運(yùn)轉(zhuǎn)軌道
四、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過程方法的導(dǎo)入與圖書館
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略論高校圖書館引入ISO 9000質(zhì)量管理體系

①孟玉梅(南京郵電大學(xué)圖書館，江蘇南京210003)
【摘要】ISO 9000質(zhì)量管理體系含有構(gòu)筑現(xiàn)代化圖書館管理的先進(jìn)理念和管理制度，高校圖書館引進(jìn)
ISO 9000質(zhì)量管理體系十分必要。高校圖書館實(shí)施ISO 9000質(zhì)量管理體系，要編制出符合高校圖書館特色與要求的質(zhì)量管理體系文件，建立健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，把質(zhì)量管理體系工作納入正常運(yùn)轉(zhuǎn)軌道，并與圖書館原有的管理模式相融合。

【關(guān)鍵詞】ISO 9000標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量管理體系;高校圖書館;科學(xué)管理

【中圖分類號(hào)】G252【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1003－6873(2012)06－0094－03
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000是指導(dǎo)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要文件，是世界發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)過10多年總結(jié)研究出的一種科學(xué)的質(zhì)量管理體系。20世紀(jì)80年代，我國(guó)通過引進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證，接觸了現(xiàn)代質(zhì)量管理，促進(jìn)了質(zhì)量覺醒，強(qiáng)化了質(zhì)量意識(shí)，建立了適合我國(guó)國(guó)情的ISO 9000質(zhì)量管理體系。目前，這一體系已為國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)和組織采用。事實(shí)證明，高校圖書館管理中引入ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，探索出一套既適用于圖書館管理又符合ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，也是十分必要的。
圖書館引進(jìn)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)
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提高。二是單位缺少活力，缺少創(chuàng)新。
廣大員工年復(fù)一年、日復(fù)一日地工作，很少有人想過改變節(jié)奏和工作方式來提高效率，來多做一些對(duì)社會(huì)有益的事、并在更高層次上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)固步自封，職工墨守成規(guī)，離“與時(shí)俱進(jìn)”的要求相距甚遠(yuǎn)。通過引進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000，建立科學(xué)化的管理模式，健全服務(wù)體系，提升高校圖書館服務(wù)水平，應(yīng)該說是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。
ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中有八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。根據(jù)高校圖書館的行業(yè)實(shí)際，可以對(duì)質(zhì)量管理體系中“產(chǎn)品”、“質(zhì)量”、“顧客”等三個(gè)基本詞匯作出如下新的定義。產(chǎn)品:是指高等學(xué)校圖書館提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)。質(zhì)量:是指上述定義的“產(chǎn)品”的質(zhì)量，亦可延伸至高校圖書館質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。顧客:對(duì)高校圖書館有需要的讀者統(tǒng)稱為顧客［3］。
根據(jù)這定義，我們可以將通行的ISO 9000質(zhì)量體系過程模式，轉(zhuǎn)換為高校圖書館實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系過程，其中的原則對(duì)解決高校圖書館實(shí)現(xiàn)“讀者滿意”的最終目標(biāo)有很強(qiáng)的針對(duì)性，因此，在高校圖書館管理工作中引進(jìn)ISO 9000質(zhì)量管理體系不但是迫切需要，也是切實(shí)可行的。
高校圖書館引進(jìn)和實(shí)施ISO 9000質(zhì)量管理體系，要著重注意以下幾點(diǎn):
一、編制符合高校圖書館特色與要求的質(zhì)量
管理體系文件質(zhì)量管理體系文件的編寫質(zhì)量，是能否實(shí)施ISO 9000以及實(shí)施效果好壞與否的關(guān)鍵之一。質(zhì)量管理體系文件的編寫，需要高校圖書館管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的理論知識(shí)，把原來行之有效的管理制度納入質(zhì)量管理體系。文件編寫人員不能閉門造車，僅僅只用幾個(gè)秀才寫文件，十有八九會(huì)適用性不強(qiáng)，造成反復(fù)，或有這樣或那樣的后遺癥，體系就會(huì)先天不足。要在編寫文件中堅(jiān)持走群眾路線，從工作中來，到工作中去。首先深入了解各工作人員、各業(yè)務(wù)部門的工作現(xiàn)狀，認(rèn)真聽取他們的建議和要求，以此拿出草案，進(jìn)一步征求意見，并要求各有關(guān)人員簽署書面意見。質(zhì)量管理文件應(yīng)當(dāng)做到質(zhì)量方針顯明，質(zhì)量目標(biāo)明確。通過系統(tǒng)策劃，各種制度有機(jī)結(jié)合。各項(xiàng)制度要體現(xiàn)科學(xué)性、合理性、可操作性。每項(xiàng)職責(zé)都分解到相應(yīng)的工作崗位，每個(gè)工作崗位都有對(duì)應(yīng)的體系文件或規(guī)章制度給予規(guī)范，達(dá)到有章可依、有章必依，以制度管事管人。通過質(zhì)量管理體系的建立，保證了制度不因部門人事變更而荒廢或松弛。
結(jié)合高校圖書館實(shí)際，按ISO 9000要求其質(zhì)量管理體系，文件系統(tǒng)主要包括七類:(一)質(zhì)量手冊(cè);(二)程序文件;(三)服務(wù)規(guī)范;(四)服務(wù)提供規(guī)范;(五)支持性文件;(六)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范;
(七)質(zhì)量記錄。上述文件系統(tǒng)中，《質(zhì)量手冊(cè)》是
綱領(lǐng)性文件，其他文件均由此派生［4］。
質(zhì)量手冊(cè)編寫順序應(yīng)當(dāng)基本按照ISO 9000的自然順序進(jìn)行的。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)當(dāng)闡明質(zhì)量方針、目標(biāo)和過程方法。質(zhì)量方針是根據(jù)本高校圖書館的工作特色和今后努力的方向而提出的。質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)法律法規(guī)和高校主管部門提出的要求，以及讀者預(yù)期的要求提出的，質(zhì)量目標(biāo)一般嚴(yán)于上述實(shí)際要求。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，建立健全質(zhì)量管理
組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系文件的實(shí)施主體在人，領(lǐng)導(dǎo)是決策的主體，應(yīng)當(dāng)了解讀者的需求和期望，擔(dān)負(fù)起質(zhì)量相關(guān)職責(zé)，制定圖書館質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確各級(jí)各類人員的職責(zé)和任務(wù)，建立健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求的重要性。通過發(fā)放文件、培訓(xùn)、網(wǎng)站、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工樹立質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求的重要性，使他們積極參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)顧客滿意的各項(xiàng)活動(dòng)。
最重要的一點(diǎn)，就是要確定“制度第一，領(lǐng)導(dǎo)第二”的理念，通過建立質(zhì)量管理體系，使全體干部和職工認(rèn)識(shí)到建設(shè)一支高素質(zhì)的內(nèi)部審核隊(duì)伍是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的保障［5］。
高校圖書館應(yīng)當(dāng)通過實(shí)施ISO 9000質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)，做到全員參與質(zhì)量管理。應(yīng)當(dāng)在以下兩個(gè)層面上達(dá)到要求:首先是管理層，即質(zhì)量管理職能部門和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的骨干隊(duì)伍成員。內(nèi)部審核員是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的具體組織者，日常工作的領(lǐng)導(dǎo)者，質(zhì)量管理體系的審核者，要配備足夠的經(jīng)培訓(xùn)考核合格取得了質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格的內(nèi)部審核人員，這些人員應(yīng)當(dāng)能真正吃透標(biāo)準(zhǔn)，理解標(biāo)準(zhǔn)，做到自如應(yīng)用，不斷改進(jìn)完善，把質(zhì)量管理的理念帶入體系中，能結(jié)合每個(gè)部門的特點(diǎn)有效的貫徹實(shí)施文件。
其次是執(zhí)行層，主要是從事具體實(shí)施和操作的人員，各部門、各工作過程和每一位員工全員參與，這些人員應(yīng)當(dāng)理解質(zhì)量管理體系對(duì)本職工作的要求和程序，能嚴(yán)格按照文件規(guī)定要求進(jìn)行操作，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、加強(qiáng)過程控制，做到分工明確、協(xié)調(diào)配合，具體實(shí)施各項(xiàng)工作。

三、把質(zhì)量 ……（未完，全文共4859字，當(dāng)前僅顯示2454字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：略論高校圖書館引入ISO 9000質(zhì)量管理體系》）