行政服務(wù)中心開展“五項服務(wù)”實施方案

市行政服務(wù)中心開展“五項服務(wù)”實施方案（試行）

各科室、窗口、公共資源交易中心：
根據(jù)市委、市政府《平湖市干部住夜值夜和“辦事無休日”若干規(guī)定》（平委辦發(fā)〔2013〕10號）的要求，經(jīng)與各窗口相關(guān)部門研究商定，自即日起開展錯時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、輪值服務(wù)和義工服務(wù)，最大限度方便群眾辦事。
一、總體目標
在目前行政服務(wù)中心辦事窗口實施錯時服務(wù)、延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)三項服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)群眾需求，現(xiàn)擴展為五項服務(wù)，增加輪值服務(wù)和義工服務(wù)。
二、“五項服務(wù)”內(nèi)容和窗口
1．錯時服務(wù)。指相關(guān)窗口在工作日安排工作人員中午上班，開展錯時服務(wù)。實行錯時服務(wù)的窗口為：公安戶籍、社保、市民卡、城管執(zhí)法、質(zhì)監(jiān)、公積金、財稅（一樓）、煙草、環(huán)保、商務(wù)、國土、經(jīng)信、發(fā)改等窗口。
2．延時服
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中午上班，下午提前下班。一天兩次指紋考勤（即上午上班一次，下午下班一次）。
2．實行預(yù)約服務(wù)的窗口，統(tǒng)一對外公布預(yù)約電話，確保預(yù)約電話有人接聽，做好預(yù)約服務(wù)登記工作，并在約定時間內(nèi)及時辦理。
3．輪值服務(wù)時間與工作日上下班時間相同。工作人員按工作日要求實行一天四次指紋考勤，即上午兩次，下午兩次。輪值服務(wù)期間按《平湖市行政服務(wù)中心窗口工作考核考評細則》實行檢查考核。
4．輪值服務(wù)和錯時服務(wù)工作人員要按照考核規(guī)定在考勤系統(tǒng)上及時做好請假或值班登記。輪值服務(wù)的工作人員安排在下周一至周五調(diào)休。
5．輪值服務(wù)期間遇到緊急或突發(fā)事件，輪值服務(wù)工作人員應(yīng)及時向本窗口主任和中心管委會值班人員報告情況。

附件1：實施“五項服務(wù)”窗口和內(nèi)容
附件2：平湖市行政服務(wù)中心辦事窗口預(yù)約服務(wù)登記表

平湖市行政服務(wù)中心管委會
二○一三年三月二十一日

主題詞：五項服務(wù) 實施 方案
抄送：嘉興市行政審批服務(wù)中心，各鎮(zhèn)街道、市級相關(guān)部門、中心窗口部門（單位），市委常委、常務(wù)副市長王碎社，各特邀監(jiān)督員。 （共印100份）
平湖市行政服務(wù)中心管理委員會辦公室 2013年3月21日印發(fā)

附件1：
實施“五項服務(wù)”窗口和內(nèi)容
序號 窗 口 實施內(nèi)容 聯(lián)系電話
1 公安戶籍 錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、輪值服務(wù)（辦理當(dāng)湖街道各類戶口登記、遷移以及居民身份證） 85122662
2 民 政 預(yù)約服務(wù) 85061753
3 農(nóng) 經(jīng) 預(yù)約服務(wù) 85631901 85631900
4 社 保 錯時服務(wù)、輪值服務(wù)（受理業(yè)務(wù)，辦理醫(yī)療費報銷、喪葬費領(lǐng)取、退保、個人參保登記、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移等） 85012333
5 人力社保 預(yù)約服務(wù) 85061775
6 國 土 錯時服務(wù)，涉企類預(yù)約服務(wù)、涉民類輪值服務(wù)（對商品房、房改房、拆遷安置房、二手房、房屋繼承后土地使用權(quán)登記提供業(yè)務(wù)咨詢；資料齊全的，予以收件） 85631910
7 消 防 預(yù)約服務(wù) 85631913
8 氣 象 預(yù)約服務(wù) 85061798
9 規(guī)劃建設(shè) 涉企類預(yù)約服務(wù)、涉民類輪值服務(wù)（對房屋初始登記、房屋抵押登記、房屋轉(zhuǎn)移登記、房屋預(yù)告登記提供業(yè)務(wù)咨詢） 規(guī)劃：85631917建管：85631916市政：85631939
10 城管執(zhí)法 錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù) 局：85106242 窗口：85631928
11 質(zhì) 監(jiān) 錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、輪值服務(wù)（辦理特種設(shè)備作業(yè)人員證） 85061800
12 統(tǒng) 計 預(yù)約服務(wù) 85061802
13 公積金 錯時服務(wù) 85061813
14 國 稅 預(yù)約服務(wù) 85061803
15 財 ……（未完，全文共3086字，當(dāng)前僅顯示1559字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心開展“五項服務(wù)”實施方案》）