行政服務中心2019年工作總結及2020年工作計劃

目錄/提綱：……
一、提高站位抓好黨建工作
一是抓好班子帶好隊伍
二是強化學習堅定信念
三是學思踐悟轉化為果
二、推進政務服務集中辦理
一是推進“一門”辦理
二是推進“一網”通辦
三是推進“一窗”受理
四是推進“一次”改革
三、全面提升政務服務能力
四、深入開展互聯(lián)網+監(jiān)管
五、不斷提升政務服務形象
一是建立政務引導員制度
二是建立紅色代辦員制度
三是打造優(yōu)質服務團隊
六、存在的問題及原因分析
一是部門、事項進駐不完善、無審批后臺的問題
二是政務服務網使用率不高的問題
一、持續(xù)完善政務服務一體化建設
一是配合完善全省一體化在線政務服務平臺
二是充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)作用
三是歸集電子證照數(shù)據(jù)
二、不斷完善“互聯(lián)網+監(jiān)管”系統(tǒng)建設
三、構建“中心”規(guī)范化管理長效機制
一是業(yè)務工作周例會制度
二是衛(wèi)生綜合評比制度
三是紀律業(yè)務雙巡崗制度
四是月度績效考核制度
四、加快推進政務服務新大廳搬遷
五、完成市委市政府交辦的其他各項工作
……
行政服務中心2019年工作總結及2020年工作計劃

2019年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實國務院、省、市“放管服”改革工作部署，始終堅持以人民為中心的服務理念，努力為公眾提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務。
2019年工作總結
截至10月底，“中心”共受理各類業(yè)務12.9萬件，同比增長57.3%；稅費總收入5.03億元，同比增長62.3%；“最多跑一次”事項數(shù)590項，在省直管縣市排名第一；事項要素完整率99.72%，在省直管縣市排名第二；辦事指南準確率97.29%，在省直管縣市排名第四。具體工作總結如下：
一、提高站位抓好黨建工作
一是抓好班子帶好隊伍。堅持黨組中心組學習制度、民主生活會制度和民主集中制，不斷強化領導班子政治理論學習，統(tǒng)一思想認識，增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，建設一支政治上過
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建設，我市投資900余萬元購置智能化大廳管理系統(tǒng)、一窗受理云平臺系統(tǒng)、電子證照系統(tǒng)、中介服務系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、統(tǒng)一支付系統(tǒng)、統(tǒng)一物流系統(tǒng)等七大軟件系統(tǒng)和政務服務一體機、叫號機、觸摸式查詢機等硬件設備。升級改造窗口硬件設備，更換電腦38臺，并配置有高拍儀、評價器、身份證閱讀器等。目前，各項軟件系統(tǒng)已部署完成，硬件設備基本配備完善，正在調試使用中。軟硬件設施的配備，極大地提升了我市政務服務能力。
四、深入開展互聯(lián)網+監(jiān)管
根據(jù)《河南省人民政府辦公廳關于做好政務服務平臺和“互聯(lián)網+監(jiān)管”系統(tǒng)建設對接工作》（豫政辦明電〔2019〕7號）要求，“中心”加快推進“互聯(lián)網+監(jiān)管”系統(tǒng)建設，積極做好“互聯(lián)網+監(jiān)管”系統(tǒng)監(jiān)管事項清單梳理編制和數(shù)據(jù)錄入工作。目前，全市“互聯(lián)網+監(jiān)管”數(shù)據(jù)歸集事項主項數(shù)646項，主項覆蓋數(shù)414項，覆蓋率64.09%，并完成2019年以來監(jiān)管存量數(shù)據(jù)的推送工作。
五、不斷提升政務服務形象
一是建立政務引導員制度。一層和二層大廳分別設有政務引導員2名，為辦事群眾提供咨詢和引導服務。
二是建立紅色代辦員制度。為著力營造良好的營商環(huán)境，更好的服務企業(yè)開辦，“中心”組建了紅色代辦員隊伍，平均每天接受群眾咨詢100余人次，受理業(yè)務30余件。
三是打造優(yōu)質服務團隊。“中心”定期開展業(yè)務知識培訓和政務禮儀培訓，著力提高服務能力和規(guī)范服務方式，做到來有迎聲、問有答應、走有送聲，切實提高群眾滿意度。堅持每月對窗口和工作人員進行綜合考核，并將優(yōu)質服務窗口和服務標兵進行公示。
六、存在的問題及原因分析
雖然“中心”在工作中取得了一定成績，但也存在一些問題和不足。一是部門、事項進駐不完善、無審批后臺的問題。原因是現(xiàn)大廳辦公面積狹小，無法滿足部門、事項入駐和審批后臺設置的需求，待搬遷至新大廳后可實現(xiàn)部門、事項全部進駐，實現(xiàn)后臺分類審批。二是政務服務網使用率不高的問題。原因是由于省級部門與一窗受理系統(tǒng)對接不完善，我市使用省級審批系統(tǒng)的部門暫無法與政務服務網全面對接，致使政務服務網使用率不高。

2020年工作計劃
下一步，“中心”將持續(xù)深化“放管服”改革，以提升“互聯(lián)網+政務服務”能力為抓手，以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為動力，以作風紀律建設為做好工作的保障，在市委、市政府的堅強領導下，切實轉變工作作風，強化宗旨意識、責任意識、服務意識和效率意識，著力推進政務服務標準化、智能化、便利化建設，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感，真正打通服務群眾“最后一公里”。2020年工作計劃如下：
一、持續(xù)完善政務服務一體化建設
一是配合完善全省一體化在線政務服務平臺。按照全國一體化政務服務平臺統(tǒng)一標準規(guī)范及相關要求，依托省級政務服務平臺整合各類網上政務服務系統(tǒng)，及時跟進整合各類辦事服務平臺，統(tǒng)一政務服務入口和出口、統(tǒng)一政務服務事項管理、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一電子印章等，建成部門協(xié)同、上下聯(lián)動，覆蓋市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級的在線政務服務平臺，實現(xiàn)線上線下深度融合和整體聯(lián)動。
二是充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)作用。通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)對業(yè)務辦理時限監(jiān)察、收費監(jiān)察，評價監(jiān)察、辦件滿意度監(jiān)察，對預警和紅燈信息及時 ……（未完，全文共3394字，當前僅顯示1714字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務中心2019年工作總結及2020年工作計劃》）