研究報(bào)告:轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下推進(jìn)杭州服務(wù)品牌建設(shè)比較研究

目錄/提綱：……
2、結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化
3、布局日趨合理
（一）淘寶網(wǎng)
（二）盤(pán)石信息技術(shù)有限公司
（三）對(duì)浙江電子商務(wù)業(yè)訪談結(jié)果的總結(jié)
（一）金蝶軟件杭州分公司
（二）浙大網(wǎng)新科技股份有限公司
1、公司簡(jiǎn)介：浙大網(wǎng)新是中國(guó)主要的軟件外包商之一
（三）新中大軟件股份有限公司
（四）對(duì)浙江省軟件外包業(yè)訪談結(jié)果的總結(jié)
（一）中商實(shí)業(yè)有限公司
（二）龍湖房地產(chǎn)有限公司
1、公司簡(jiǎn)介
（三）杭州金潤(rùn)房產(chǎn)代理有限公司
1、公司簡(jiǎn)介
（四）對(duì)浙江省房地產(chǎn)業(yè)訪談結(jié)果的總結(jié)
（一）浙江文華大酒店
（二）黃龍飯店
（三）對(duì)浙江省酒店業(yè)訪談結(jié)果的總結(jié)
一、杭州市服務(wù)業(yè)品牌存在的問(wèn)題
（一）服務(wù)業(yè)綜合性品牌認(rèn)定數(shù)量偏少
（二）服務(wù)業(yè)行業(yè)性品牌認(rèn)定多集中在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)上
（三）發(fā)展較好、實(shí)力較強(qiáng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)品牌集中在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)
二、杭州市服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)滯后的主要原因
（一）服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的理念比較淡薄
（二）服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的工作力度相對(duì)較弱
（三）服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制
1、不同之處：（1）服務(wù)業(yè)在杭州和北京所占比重不同
（一）不同之處：
（二）相同之處：
（一）羅子明品牌形象構(gòu)建模型介紹
1、品牌認(rèn)知①未提示知名度：指未經(jīng)提示對(duì)品牌的回憶率
（二）品牌形象優(yōu)劣勢(shì)分析圖介紹
（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路及調(diào)查過(guò)程介紹
2、調(diào)研過(guò)程介紹本次調(diào)研分為實(shí)地調(diào)研和網(wǎng)……
研究報(bào)告:轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下推進(jìn)杭州服務(wù)品牌建設(shè)比較研究

目 錄
1 緒論 5
1.1 研究背景 5
1.2 文獻(xiàn)綜述 6
1.3 研究的意義 9
1.4 研究?jī)?nèi)容 9
1.5 研究方法 10
2 杭州市服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀 11
2.1 浙江省服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀 11
2.2 杭州市服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀 17
3 杭州市服務(wù)業(yè)企業(yè)品牌現(xiàn)狀和存在問(wèn)題調(diào)研 24
3.1杭州市若干電子商務(wù)業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)訪談 24
3.2 杭州市若干外包業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)訪談 26
3.3 杭州市若干房地產(chǎn)業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)訪談 30
3.4 杭州市若干酒店的服務(wù)品牌建設(shè)訪談 34
3.5 杭州市服務(wù)業(yè)品牌存在的主要問(wèn)題及其原因 35
4杭州市與北京、上海、蘇州、南京服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展比較調(diào)研 38
4.1 杭州與北京服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展的比較調(diào)研 38
4.2杭州與上海服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展的比較調(diào)研 40
4.3 杭州與蘇州、南京服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展的比較調(diào)研 41
5 杭州高檔酒店品牌的品牌形象實(shí)證研究 46
5.1實(shí)證研究準(zhǔn)備介紹 46
5.2高檔酒店消費(fèi)者的消費(fèi)行為分析 49
5.3五大高檔酒店品牌形象構(gòu)建模型的實(shí)證研究 51
5.4五大高檔酒店品牌形象診斷 61
5.5針對(duì)個(gè)體品牌的研究結(jié)論及建議 62
6 杭州市服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展對(duì)策及建議 67
6.1政府政策建議 67
6.2企業(yè)發(fā)展服務(wù)品牌建議 68
參考文獻(xiàn) 71



轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下推進(jìn)杭州服務(wù)品牌建設(shè)比較調(diào)研

1 緒論
1.1 研究背景
近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年，中國(guó)服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的比重為40.1％。同期全球服務(wù)業(yè)占GDP的比重平均達(dá)到60％以上，而發(fā)達(dá)國(guó)家則達(dá)70％以上。根據(jù)國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)劃，到2020年我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP的比重要超過(guò)50％。隨著服務(wù)在社會(huì)發(fā)展中的重要性日漸提高，它早已不再扮演產(chǎn)品銷售的補(bǔ)充角色，而是成為品牌營(yíng)銷的“助推器”。服務(wù)戰(zhàn)略已成為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略體系的重要組成部分。
大力推進(jìn)杭州服務(wù)品牌建設(shè)，是杭州市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的關(guān)鍵點(diǎn)之一。當(dāng)前，我市的服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。2008年，浙江省政府下發(fā)了《浙江省服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2008—2012年）》以及《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，說(shuō)明了省政府對(duì)加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的高度重視。隨著當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇和產(chǎn)業(yè)加速轉(zhuǎn)移，以及省委省政府提出的“以加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線，以改革開(kāi)放自主創(chuàng)新為動(dòng)力，以全面改善民生為根本目的，調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展”總體思路的深入實(shí)施，將為杭州市服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來(lái)契機(jī)。一方面服務(wù)業(yè)發(fā)展需求加速擴(kuò)張，2009年，杭州市積極實(shí)施“服務(wù)業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略”，加大推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的力度，在保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)中發(fā)揮了重要作用。全市實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值2473.52億元，按可比價(jià)計(jì)算增長(zhǎng) 13.9 %，高于GDP增幅3.9個(gè)百分點(diǎn)， 值得一提的是，服務(wù)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為64.6%，超過(guò)二產(chǎn)貢獻(xiàn)率30.7個(gè)百分點(diǎn)。這一數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，服務(wù)業(yè)已成為杭州發(fā)展主引擎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年杭州共實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)稅收515.86億元，同比增加14.0%。杭州市服務(wù)業(yè)將進(jìn)入快速增長(zhǎng)時(shí)期，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展空間巨大；另一方面服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，批發(fā)、零售、金融、物流配送、房地產(chǎn)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，動(dòng)漫、影視、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、傳媒等以文化科技為支撐的新型服務(wù)業(yè)不斷涌現(xiàn)。但從整體來(lái)看，我市的服務(wù)業(yè)發(fā)展仍相對(duì)滯后，一是比重小，二是結(jié)構(gòu)不合理，三是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。這就需要進(jìn)一步快速發(fā)展我市服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，縮小與國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)水平之間的差距。而建立服務(wù)品牌，實(shí)施品牌戰(zhàn)略是提高服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一。
杭州服務(wù)品牌建設(shè)已初見(jiàn)成效。2006年浙江省委和省政府就下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)“品牌大省”建設(shè)的若干意見(jiàn)》，之后2009年12月省政府辦公廳專門(mén)下發(fā)了《關(guān)于加快服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，建設(shè)服務(wù)品牌已經(jīng)成為政府意志。從品牌建設(shè)方面來(lái)看，杭州擁有樓外樓、知味觀、山外山、解百、胡慶余堂等一批經(jīng)國(guó)家認(rèn)定的 “中華老字號(hào)”、浙大網(wǎng)新、國(guó)大、香溢、阿里巴巴等省著名服務(wù)商標(biāo)，以及西泠印社、頤高、四季青、花中城等服務(wù)業(yè)類的知名商號(hào)，同時(shí)旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等服務(wù)業(yè)還進(jìn)行行業(yè)服務(wù)品牌的評(píng)選，品牌經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為了杭州經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。但同時(shí)也需要認(rèn)識(shí)到：杭州著名品牌多集中在工業(yè)品牌上，知名的服務(wù)品牌還比較缺乏。因此，我市需加快實(shí)施品牌戰(zhàn)略，在繼續(xù)突出培育工業(yè)品牌的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)名牌創(chuàng)建工作，重點(diǎn)支持一批市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、知名度和市場(chǎng)占有率高、示范作用明顯的服務(wù)企業(yè)。
當(dāng)前杭州服務(wù)品牌建設(shè)中還存在著諸多問(wèn)題。例如：服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)還處于起步階段，品牌評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范還相對(duì)不足，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也處于啟動(dòng)階段，與兄弟省市還存在一定差距。例如：北京、上海分別通過(guò)奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)大力發(fā)展服務(wù)品牌，積累了很多值得我們學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)；江蘇的南京、蘇州、常州等地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已走在前列；山東和廣東等省的服務(wù)品牌建設(shè)也取得了不小的成績(jī)。面對(duì)著當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式和發(fā)展格局，如何加快推動(dòng)杭州的服務(wù)品牌發(fā)展，使其成為杭州新一輪發(fā)展中的亮點(diǎn)，已經(jīng)成為非常迫切的課題。面對(duì)日新月異的形勢(shì)，杭州需要對(duì)服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展問(wèn)題以及對(duì)策進(jìn)行深入研究，為進(jìn)一步提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件。因此，通過(guò)與國(guó)內(nèi)其它省市服務(wù)品牌建設(shè)的比較調(diào)研，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，可以為我市制定合理的服務(wù)業(yè)發(fā)展政策，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)名牌創(chuàng)建工作提供重要的理論和實(shí)踐依據(jù)，現(xiàn)實(shí)意義十分重要。
1.2 文獻(xiàn)綜述
國(guó)外學(xué)者對(duì)服務(wù)品牌
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略3727字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
加值預(yù)計(jì)為 8232 億元，增長(zhǎng) 11.3%，預(yù)計(jì) 2010 年全省服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值 1.1 萬(wàn)億元，首次突破萬(wàn)億元大關(guān)。
（2）結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。
行業(yè)集中度較高，批發(fā)和零售業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)四大支柱行業(yè)占服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到 60%以上。特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，港口運(yùn)輸、專業(yè)市場(chǎng)、旅游等在全國(guó)占有十分重要的地位。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和文化服務(wù)業(yè)發(fā)展開(kāi)始加速，信息服務(wù)、現(xiàn)代物流、文化創(chuàng)意、電子商務(wù)等新興行業(yè)迅速崛起，并成為首個(gè)國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新工程試點(diǎn)省，有科技服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu) 1.4 萬(wàn)家，各類國(guó)家級(jí)科技服務(wù)機(jī)構(gòu) 105 家，從業(yè)人員 41 萬(wàn)人。浙江省服務(wù)業(yè)整梯結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)、優(yōu)化。
（3）布局日趨合理。
服務(wù)業(yè)向中心城市、三大產(chǎn)業(yè)帶集聚，杭寧溫三市服務(wù)業(yè)增加值占全省比重已達(dá) 55%以上，杭州等城市已基本實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。順應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展規(guī)律，總部基地、軟件與服務(wù)外包基地、科技創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、物流園區(qū)、生產(chǎn)性服務(wù)集聚區(qū)和新型專業(yè)市場(chǎng)等各類集聚區(qū)建設(shè)開(kāi)始起步。城市服務(wù)業(yè)逐漸向農(nóng)村延伸，農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展加快。
（4）地位明顯提升。
2007 年全省服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá) 44%，比 2000 年提高 13.7 個(gè)百分點(diǎn)，特別是在過(guò)去的 2009 年，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊，浙江服務(wù)業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)增加值9827．5 億元，增速 12．5%，對(duì) GDP 增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到 57．6%，首度超過(guò)工業(yè)，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎。2001—2007 年全省服務(wù)業(yè)地稅收入占全部地稅收入比重由 57.4%提高到63.1%，成為地方財(cái)稅的主要來(lái)源。2000—2007 年全省服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全部從業(yè)人員比重從 29.0%提高到 33.2%，2007 年在全省全社會(huì)新增就業(yè)中服務(wù)業(yè)比重已達(dá) 44.2%，成為新增就業(yè)的重要渠道。
（5）2010 年現(xiàn)狀。
三季度以來(lái)，我省經(jīng)濟(jì)加快回暖，服務(wù)業(yè)各類企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，效益穩(wěn)步提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省限上服務(wù)業(yè)企業(yè) 8 月末資產(chǎn)總計(jì) 10166.41 億元，同比增長(zhǎng) 18.9%，增幅比 1-5月提高 3.6 個(gè)百分點(diǎn)；1-8 月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 2081.26 億元，同比增長(zhǎng) 23.6%，增幅比 1-5月提高 2.3 個(gè)百分點(diǎn)；利潤(rùn)總額 357.34 億元，同比增長(zhǎng) 20.2%；應(yīng)付工資福利 190.06 億元，同比增長(zhǎng) 18.8%，增幅比 1-5 月提高 2.4 個(gè)百分點(diǎn)；從業(yè)人員平均人數(shù) 57.37 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng) 5.4%，增幅比 1-5 月提高 0.8 個(gè)百分點(diǎn)。
2.12 浙江省服務(wù)業(yè)品牌現(xiàn)狀
浙江省服務(wù)業(yè)品牌現(xiàn)狀主要從二方面闡述：一是品牌的認(rèn)定情況，包括綜合性品牌認(rèn)定和行業(yè)性品牌認(rèn)定現(xiàn)狀；二是浙江省服務(wù)企業(yè)品牌在全國(guó)范圍內(nèi)的現(xiàn)狀。
（1）品牌認(rèn)定現(xiàn)狀
① 綜合性品牌認(rèn)定
截至 2010 年，我省綜合性品牌認(rèn)定情況如表 2.1 和圖 2.1 所示：

表 2.1浙江省綜合性品牌認(rèn)定情況匯總表
類型 認(rèn)定情況
總數(shù) 其中：服務(wù)業(yè)
中國(guó)馳名商標(biāo) 174 個(gè) 2 個(gè)
證明商標(biāo) 174 個(gè) 無(wú)
中國(guó)名牌 195 個(gè) 無(wú)
出口名牌 200 個(gè) 2 個(gè)
浙江名牌 1594 個(gè) 2 個(gè)
浙江省著名商標(biāo) 2752 個(gè) 68 個(gè)
浙江省知名商號(hào) 123 個(gè) 22 個(gè)
中華老字號(hào) 42 個(gè) 13 個(gè)
國(guó)家免檢產(chǎn)品 534 個(gè) 無(wú)

（信息來(lái)源：浙江商標(biāo)網(wǎng)）


圖2.1 浙江省綜合性品牌認(rèn)定中服務(wù)業(yè)品牌現(xiàn)狀
根據(jù)表 2.1 和圖 2.1 所示，我們可以知道：在 5788 家獲得綜合性品牌認(rèn)定的商標(biāo)中，服務(wù)業(yè)有 109 家，占其總數(shù)的 1.88%，且只獲得浙江省知名商號(hào) 22 家、中華老字號(hào) 13 家、浙江省著名商標(biāo) 68 家和浙江名牌 2 家以及中國(guó)馳名商標(biāo) 2 家、出口名牌 2 家六個(gè)認(rèn)定，其余的證明商標(biāo)、中國(guó)名牌、和國(guó)家免檢產(chǎn)品 3 個(gè)認(rèn)定沒(méi)有服務(wù)企業(yè)獲得。
1）中華老字號(hào)
老字號(hào)涵蓋食品及其加工、餐飲住宿、商業(yè)零售、醫(yī)藥、工藝美術(shù)、紡織、印刷等行業(yè)。我省“中華老字號(hào)”認(rèn)定工作是由省經(jīng)貿(mào)委牽頭，省老字號(hào)企業(yè)協(xié)會(huì)具體負(fù)責(zé)，向國(guó)家商務(wù)部申報(bào)。截至到 2010 年，全國(guó)“中華老字號(hào)”名單中，我省有 42 家企業(yè)上榜，其中涉及服務(wù)業(yè)的企業(yè)有 13 家，具體如表 2.2 所示。

表 2.2浙江省經(jīng)國(guó)家認(rèn)定的 “中華老字號(hào)”中服務(wù)企業(yè)的情況（節(jié)選）
序
號(hào) 商標(biāo) 品牌（字號(hào)） 企業(yè)名稱 所屬行業(yè)
1 樓外樓 樓外樓 杭州樓外樓實(shí)業(yè)有限公司 餐飲住宿
2 知味觀 知味觀 杭州飲食服務(wù)集團(tuán)有限公司杭州
知味觀 餐飲住宿
3 山外山 山外山 杭州山外山菜館有限公司 餐飲住宿


2）浙江省著名商標(biāo)
浙江省著名商標(biāo)認(rèn)定工作由工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)，按照《浙江省著名商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審工作規(guī)則》進(jìn)行評(píng)審認(rèn)定，最后由省工商行政管理局行文公布。截止到 2010 年，全省共認(rèn)定浙江省著名商標(biāo) 2752 個(gè)，其中，餐飲、科技、文化等服務(wù)業(yè)類商標(biāo)僅 68 個(gè)，約占 2.5%。具體如表 2.3 所示。
表 2.3浙江省著名商標(biāo)中服務(wù)商標(biāo)認(rèn)定情況（節(jié)選）
序
號(hào) 商標(biāo)名稱 企業(yè)名稱 服務(wù)類型
1 浙大網(wǎng)新 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 軟件設(shè)計(jì)
2 知味觀 杭州飲食服務(wù)集團(tuán)有限公司杭州知味觀 餐飲
3 國(guó)大 浙江國(guó)大集團(tuán)有限公司 賓館、餐館
4 香溢 杭州香溢大酒店股份有限公司 賓館、餐飲
5 海中洲 浙江海中洲旅業(yè)有限公司 賓館、餐飲
6 阿里巴巴 阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 電子商務(wù)
7 海外海 浙江海外海集團(tuán)有限公司 賓館、餐飲
8 石浦 寧波石浦酒店管理發(fā)展有限公司 餐飲
9 云天樓 溫州市鹿城云天樓餐飲娛樂(lè)有限公司 餐飲
10 阿外樓 溫州市鹿城區(qū)鼓樓東阿外樓大酒店 餐飲
11 百葉龍 長(zhǎng)興縣林城文化站 演出服務(wù)
12 杭州大廈 杭州大廈有限公司 賓館、餐飲
13 開(kāi)元 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)有限公司 賓館、餐飲
14 花中城 杭州花中城大酒店有限公司 餐飲
15 紅泥 杭州紅泥餐飲娛樂(lè)有限公司 餐飲
16 萬(wàn)象 浙江萬(wàn)象花卉有限公司 花卉租擺、園藝
3）浙江省知名商號(hào)
我省知名商號(hào)認(rèn)定是由工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)，按照《浙江省知名商號(hào)認(rèn)定暫行辦法（試行）》進(jìn)行評(píng)審認(rèn)定，最后由省工商行政管理部門(mén)發(fā)文公布。截至 2010 年，全省共評(píng)定浙江省知名商號(hào) 123 家。其中，涉及服務(wù)業(yè)類的知名商號(hào)僅 22 家，約占 17.8%。具體如表 2.4 所示。
表 2.4浙江省知名商號(hào)中服務(wù)企業(yè)認(rèn)定情況（節(jié)選）
序
號(hào) 商號(hào)名稱 企業(yè)名稱 服務(wù)內(nèi)容
1 解百 杭州解百集團(tuán)股份有限公司 零售
2 中財(cái) 浙江中財(cái)招商投資集團(tuán)有限公司 投資
3 阿里巴巴 阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 電子商務(wù)
4 頤高 浙江頤高數(shù)碼科技集團(tuán)有限公司 科技服務(wù)
5 翁隆盛 杭州翁隆盛茶號(hào) 茶文化
6 四季青 四季青服裝集團(tuán)有限公司 服裝貿(mào)易
7 花中城 杭州花中城大酒店有限公司 餐飲
8 石獅 浙江石獅商貿(mào)城有限公司 市場(chǎng)管理
9 嘉泰 浙江嘉泰拍賣(mài)有限公司 拍賣(mài)
10 天寶坊 浙江天寶坊黃金珠寶有限公司 珠寶貿(mào)易
11 葡萄園 浙江葡萄園大酒店餐飲有限公司 餐飲
12 迪達(dá) 浙江省迪達(dá)進(jìn)出口有限公司 進(jìn)出口貿(mào)易
4）浙江名牌
浙江名牌認(rèn)定工作由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局牽頭，相關(guān)部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體和專家組成浙江名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)，根據(jù)《浙江名牌產(chǎn)品認(rèn)定和管理（暫行）辦法》及《浙江名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)辦法》、《浙江名牌產(chǎn)品跟蹤管理辦法》來(lái)實(shí)施具體的評(píng)定工作。截止到 2010 年，全省共有 1594 個(gè)產(chǎn)品被認(rèn)定為浙江名牌產(chǎn)品，其中，服務(wù)業(yè)名牌僅有 2 個(gè)，約占 0.1%。具體如表 2.5：
表 2.5 浙江名牌中服務(wù)企業(yè)認(rèn)定
序
號(hào) 企業(yè)名稱 名牌產(chǎn)品 服務(wù)內(nèi)容
1 杭州外事旅游汽車公司 “TT” 出租、運(yùn)輸
2 紹興市汽運(yùn)出租車有限公司 “春之旅” 運(yùn)輸


5）中國(guó)馳名商標(biāo)
中國(guó)馳名商標(biāo)（famous trademark of China）是指經(jīng)過(guò)有權(quán)機(jī)關(guān)（國(guó)家工商總局商標(biāo)局、商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)或人民法院）依照法律程序認(rèn)定為“馳名商標(biāo)”的商標(biāo)。截至到 2010年，我省馳名商標(biāo)共計(jì) 174 家，其中服務(wù)業(yè)企業(yè) 2 家，占總數(shù)的 1.1%。具體如表 2.6：
表 2.6 中國(guó)馳名商標(biāo)中服務(wù)企業(yè)認(rèn)定
序
號(hào) 企業(yè)名稱 馳名商標(biāo) 服務(wù)內(nèi)容
1 紹興市咸亨酒店 咸亨 餐飲服務(wù)
2 西泠印社社務(wù)委員會(huì) 西泠印社 刻印服務(wù)

6）出口名牌
截至到 2010 年，我省出口名牌共有 200 家，其中服務(wù)企業(yè)有 2 家，占總數(shù)的 1%。具體情況如表 2.7：
表 2.7 出口名牌中服務(wù)企業(yè)認(rèn)定
序
號(hào) 企業(yè)名稱 出口名牌 服務(wù)內(nèi)容
1 浙江省醫(yī)藥保健品進(jìn)出口有限責(zé)任
公司 金豹 進(jìn)出口貿(mào)易
2 寧波亞虎進(jìn)出口有限公司 HOME DOLLAR 進(jìn)出口貿(mào)易

② 行業(yè)性品牌認(rèn)定
目前我省進(jìn)行行業(yè)性品牌評(píng)選的服務(wù)行業(yè)主要是旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等。
1）旅游業(yè)
旅游業(yè)相關(guān)品牌的評(píng)選工作主要由旅游部門(mén)負(fù)責(zé)，歷史文化名城、重點(diǎn)文物保護(hù)單位、森林公園等則分別由建設(shè)、文化和林業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)。具體評(píng)定情況如表 2.8 所示。

表 2.8 浙江省旅游業(yè)品牌評(píng)選認(rèn)定情況
類別 數(shù)量 備注
國(guó)家 A 級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)） 183 個(gè) 國(guó)家 5A 級(jí)旅游景區(qū) 3 個(gè)：杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、溫
州市雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)。
4A 級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）64 個(gè)，3A 級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）36 個(gè) 2A
級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）78 個(gè)，1A 級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5 個(gè)
主要旅
游資源 國(guó)家級(jí) 153 處 國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū) 1 處，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) 17 處，國(guó)
家級(jí)森林公園 31 處，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位 132 處，
國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū) 9 處，國(guó)家級(jí)歷史文化名城 5 處，全
國(guó)百個(gè)愛(ài)國(guó)主義教育基地 9 處，全國(guó)重點(diǎn)si觀 14 處
省級(jí) 725 處 省級(jí)旅游度假區(qū) 15 處，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) 40 處，省級(jí)文
物保護(hù)單位 382 處，省級(jí)森林公園 64 處，省級(jí)自然保
護(hù)區(qū) 7 處，省級(jí)歷史文化名城 12 處，省級(jí)歷史文化保
護(hù)區(qū) 43 處，省級(jí)愛(ài)國(guó)主義教育基地 100 處
旅游星級(jí)飯店 1096 家 五星級(jí) 19 家，四星級(jí) 114 家，三星級(jí) 335 家
優(yōu)秀旅行社 1104 家 其中，國(guó)際社 56 家, 國(guó)內(nèi)社 1048 家
中國(guó)優(yōu)秀旅游城市 23 個(gè) 全國(guó)排名第一
全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范
點(diǎn) 46 個(gè) 全國(guó)排名第四，其中，工業(yè)旅游示范點(diǎn) 23 家，全國(guó)排
名第三；農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn) 23 家，全國(guó)排名第八。
星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn) 22 個(gè) 通過(guò)《鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》，達(dá)到星
級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，三星級(jí) 11 家，二星級(jí) 6 家，一星級(jí) 5 家
2）房地產(chǎn)業(yè)
房地產(chǎn)業(yè)品牌評(píng)選工作由建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)。目前我省經(jīng)國(guó)家建設(shè)部正式批準(zhǔn)的國(guó)家康居示范工程有 12 項(xiàng)；經(jīng)中房協(xié)批準(zhǔn)的中國(guó)房地產(chǎn)成功經(jīng)營(yíng)模式典范精品樓盤(pán)有 46 個(gè)；經(jīng)中房協(xié)批復(fù)同意推介的被評(píng)為“中國(guó)（浙江）房地產(chǎn)成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降浞丁眴挝挥?3 家。
表 2.9浙江省房地產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)情況

類 別 個(gè) 數(shù) 備 注
國(guó)家康居示范工程項(xiàng)
目 12 嘉興的金都景苑、嘉善的東方銘嘉、平湖的梅蘭苑、杭州
坤和山水人家、眾安國(guó)泰花園、臺(tái)州方遠(yuǎn)景元花園、紹興
柯橋置業(yè)鑒湘花園等
中國(guó)房地產(chǎn)成功經(jīng)營(yíng)
模式典范 46 省建設(shè)廳在此基礎(chǔ)上評(píng)出品牌企業(yè) 8 家，分別是浙江綠城
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、浙江南都房產(chǎn)集團(tuán)有限公司、浙江
眾安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、寧波中房置業(yè)股份有限公司、
溫州宏瑞集團(tuán)、金都房產(chǎn)集團(tuán)、中房集團(tuán)等
中國(guó)房地產(chǎn)成功經(jīng)營(yíng)
模式品牌企業(yè) 3 浙江公眾房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)有限公司、杭州金豐易居房屋置換有
限公司、我愛(ài)我家房屋租賃置換（浙江）有限公司
3）交通運(yùn)輸業(yè)
交通運(yùn)輸行業(yè)品牌評(píng)選工作由交通部門(mén)負(fù)責(zé)。全省已培育了一批有一定知名度的運(yùn)輸行業(yè)品牌，如 “浙江快客”品牌，已成為長(zhǎng)三角乃至全國(guó)最好的長(zhǎng)途客運(yùn)品牌；短途運(yùn)輸方面則有“便捷巴士”、“綠谷巴士”等農(nóng)村客運(yùn)品牌；還有全國(guó)公路客運(yùn)行業(yè)服務(wù)品牌紹興“春之旅”。當(dāng)前正在加快建設(shè)和推進(jìn)的“浙江快修”服務(wù)品牌，正由省交通廳運(yùn)管局制定標(biāo)準(zhǔn)，組織各類維修企業(yè)參與。另外，已培育出省外的“黃帽子”，省內(nèi)的“小拇指”、“車騎士”等多個(gè)快修品牌。港航系統(tǒng)也著力建設(shè)水上航運(yùn)品牌，“寧波－舟山港”名稱正式啟用后，正在全力打造以寧波－舟山港為代表的一系列港口品牌。此外，我省交通運(yùn)輸業(yè)還打造了“文明公路”、“文明樣板航道”、星級(jí)公路收費(fèi)站、星級(jí)水路客運(yùn)站、文明客運(yùn)航線、星級(jí)出租車等多項(xiàng)文明服務(wù)品牌。
（2）浙江省服務(wù)企業(yè)品牌在全國(guó)范圍內(nèi)的地位
從 2009 年中國(guó)服務(wù)業(yè) 500 強(qiáng)的名單中可知，浙江省以 69 家企業(yè)入圍 500 強(qiáng)的數(shù)量，
排名全國(guó)第二，僅次于北京的 74 家。因此浙江省服務(wù)企業(yè)的品牌實(shí)力和綜合實(shí)力居全國(guó)領(lǐng)先地位。具體企業(yè)見(jiàn)表 2.10：
表 2.10 2009 年全國(guó)服務(wù)業(yè) 500 強(qiáng)中浙江企業(yè)名單（節(jié)選）


2.2 杭州市服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀
1、 總量初具規(guī)模
根據(jù)杭州市發(fā)改委數(shù)據(jù),按戶籍人口計(jì)算,2010年杭州市人均生產(chǎn)總值已達(dá)13000美元,預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到2萬(wàn)美元,正處于中等發(fā)達(dá)城市向發(fā)達(dá)城市跨越的歷史性階段。此時(shí),大力發(fā)展服務(wù)業(yè),對(duì)于杭州市實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越具有重要的意義。
為此,杭州市將服務(wù)業(yè)提到了戰(zhàn)略高度,早在2008年就提出要優(yōu)先發(fā)展服務(wù)業(yè)。并且,當(dāng)?shù)卣�制定了7大戰(zhàn)略目標(biāo),其中包括“探索形成服務(wù)業(yè)科學(xué)發(fā)展的_機(jī)制,建立完善的產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及協(xié)調(diào)推進(jìn)制度”“打造一批特色鮮明、功能完備、錯(cuò)位發(fā)展的集約低碳式服務(wù)業(yè)集聚區(qū)”“加大對(duì)都市經(jīng)濟(jì)圈、長(zhǎng)三角輻射能力,實(shí)現(xiàn)區(qū)域服務(wù)經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展格局和國(guó)際化開(kāi)放型體系”“健全促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融政策體系”等。
近年來(lái),杭州市利用其在經(jīng)濟(jì)、政治、人文、歷史、自然資源、地理區(qū)位等方面的優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展服務(wù)業(yè),并已取得了比較明顯的成績(jī)。如2010年,服務(wù)業(yè)占全市GDP比重達(dá)到48.7%,連續(xù)4年超過(guò)工業(yè)。世界休閑博覽會(huì)、國(guó)際動(dòng)漫節(jié)等也永久落戶杭州。
對(duì)于杭州服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景,杭州市發(fā)改委表示,“我市已經(jīng)具有了產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大、政策體系完善、重點(diǎn)領(lǐng)域突出、發(fā)展特色鮮明、投入力度較強(qiáng)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯、投資環(huán)境優(yōu)越、發(fā)展?jié)摿薮蟮?0個(gè)發(fā)展服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)”。
目前,在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,杭州市已經(jīng)形成了通信業(yè)和軟件業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、新興動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速、優(yōu)先發(fā)展集成電路設(shè)計(jì)業(yè)和數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特色。
杭州市統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，杭州的服務(wù)業(yè)在2010年一季度全市服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值542.58億元,增長(zhǎng)13.1%，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度達(dá)到43.3%。全市服務(wù)業(yè)增加值總量在全省占據(jù)首位，高出第二位的寧波122.68億元。其中，受房地產(chǎn)市場(chǎng)影響，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.21億元，同比增長(zhǎng)39%。
杭州各城區(qū)都紛紛大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。例如，上城區(qū)2010年的服務(wù)業(yè)增加值占全區(qū)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到90%，服務(wù)業(yè)對(duì)地方財(cái)政的貢獻(xiàn)比重為90.1%，服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)人口的比重預(yù)計(jì)90.05%。蕭山區(qū)2011年一季度全區(qū)服務(wù)業(yè)投資39.66億元，同比增長(zhǎng)22.2%，占全部投資的51.6%，比重超過(guò)工業(yè)投資3.2個(gè)百分點(diǎn)。全區(qū)服務(wù)業(yè)新登記注冊(cè)各類市場(chǎng)主體2006家，占全部新登記數(shù)量的75.2%。服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)政總收入25.86億元，同比增長(zhǎng)20.8%，占財(cái)政總收入比重41.3%。服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政收入18.46億元，同比增長(zhǎng)14.7%，占地方財(cái)政收入的“半壁江山”，達(dá)53%。
2010年11月,杭州市成功獲批我國(guó)首批服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn),將成為杭州市發(fā)展服務(wù)業(yè)的又一契機(jī)。為此,杭州提出力爭(zhēng)到2013年,全市服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到50%以上,2015年達(dá)到54%,服務(wù)業(yè)增加值年均增幅高于GDP增幅2個(gè)百分點(diǎn)以上。
杭州市實(shí)施分類指導(dǎo)的原則,突出發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的思路,實(shí)施“服務(wù)業(yè)優(yōu)先”發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。其中,重點(diǎn)選擇文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、旅游休閑產(chǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、信息與軟件服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、中介服務(wù)業(yè)等10大產(chǎn)業(yè)。
2、結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。
杭州服務(wù)業(yè)的行業(yè)集中度較高，批發(fā)和零售業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)四大支柱行業(yè)占服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到60%以上。特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，港口運(yùn)輸、專業(yè)市場(chǎng)、旅游等在全國(guó)占有十分重要的地位。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和文化服務(wù)業(yè)發(fā)展開(kāi)始加速，信息服務(wù)、現(xiàn)代物流、文化創(chuàng)意、電子商務(wù)等新興行業(yè)迅速崛起，并成為首個(gè)國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新工程試點(diǎn)省，有科技服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)1.4萬(wàn)家，各類國(guó)家級(jí)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)105家，從業(yè)人員41萬(wàn)人。杭州市服務(wù)業(yè)整梯結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)、優(yōu)化。
信息與軟件服務(wù)業(yè)作為科技型服務(wù)業(yè)的代表,近年來(lái)發(fā)展尤其迅猛。僅杭州市的城市信息化就呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢(shì),其水平已位居全國(guó)前列,并且走出了一條城市信息化發(fā)展的新路子。具體來(lái)說(shuō)就是,當(dāng)?shù)匾浴八脑圏c(diǎn)、兩基地”為平臺(tái)(即國(guó)家信息化試點(diǎn)城市、電子商務(wù)試點(diǎn)城市、電子政務(wù)試點(diǎn)城市、高清晰數(shù)字電視試點(diǎn)城市和國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)化基地、集成電路設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化基地),通過(guò)市場(chǎng)配置,推動(dòng)資源整合,使城市信息化與信息產(chǎn)業(yè)化互動(dòng)并進(jìn)。
除此之外,杭州市現(xiàn)代通信、光纖光纜、集成電路等產(chǎn)業(yè)也已位居全國(guó)前列,27家IT企業(yè)在境內(nèi)外上市,11家進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)軟件企業(yè),18家成為國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè);杭州市還擁有阿里巴巴網(wǎng)站、中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)紡織網(wǎng)等一批知名度較高的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站集群以及96188網(wǎng)上購(gòu)物中心、杭州市網(wǎng)上商城等一批國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的城市生活電子商務(wù)網(wǎng)。
在此基礎(chǔ)上,杭州市將繼續(xù)“鼓勵(lì)發(fā)展研發(fā)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、技術(shù)推廣等科技含量高、附加值高的服務(wù)業(yè),培育一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知名品牌的科技服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)和知名品牌”。
金融業(yè)是知識(shí)型服務(wù)業(yè)的典型代表,杭州市對(duì)該行業(yè)寄予了厚望�！毒V要》就提出“十二五”時(shí)期,其增加值要達(dá)到1000億元。實(shí)際上,“十一五”期間,杭州市的金融服務(wù)業(yè)就已經(jīng)取得了飛速發(fā)展,甚至“創(chuàng)造了‘來(lái)一家賺一家’的杭州金融現(xiàn)象”。“十二五”期間,杭州市的金融服務(wù)業(yè)將緊緊圍繞長(zhǎng)三角區(qū)域金融服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位,以建設(shè)中小金融機(jī)構(gòu)總部集聚區(qū)、資產(chǎn)(財(cái)富)管理投資機(jī)構(gòu)集聚區(qū)、金融后臺(tái)服務(wù)和金融服務(wù)外包基地為重點(diǎn),以錢(qián)江新城金融核心區(qū)、慶春路和延安路金融帶為集聚主平臺(tái),以多元化金融機(jī)構(gòu)、多層次資本市場(chǎng)、多樣化金融產(chǎn)品、多路徑金融供給、多層面金融生態(tài)、多方位金融對(duì)接為方向,積極推動(dòng)杭州由金融大市向金融強(qiáng)市邁進(jìn)。
與金融業(yè)相同,中介服務(wù)業(yè)是知識(shí)型服務(wù)業(yè)的另一個(gè)代表。據(jù)悉,杭州市還將大力引進(jìn)國(guó)際著名的會(huì)計(jì)、法律、咨詢、評(píng)估等中介服務(wù)企業(yè),爭(zhēng)取形成信息咨詢、會(huì)計(jì)稅務(wù)、法律仲裁、廣告及設(shè)計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人力資源服務(wù)等優(yōu)勢(shì)行業(yè),努力打造知識(shí)型中介服務(wù)業(yè)領(lǐng)先城市。
針對(duì)十大領(lǐng)域中的其他產(chǎn)業(yè),杭州市也制定了規(guī)劃和目標(biāo)。在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)方面,杭州市將積極打造“全國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心”,重點(diǎn)發(fā)展八大門(mén)類文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、十大創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。對(duì)于現(xiàn)代物流業(yè)而言,杭州市將加快發(fā)展港口、陸路口岸、航空等集疏散、中轉(zhuǎn)、配 ……（未完，全文共58194字，當(dāng)前僅顯示10467字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《研究報(bào)告:轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下推進(jìn)杭州服務(wù)品牌建設(shè)比較研究》）