畢業(yè)論文：我國商業(yè)銀行績效管理研究—平衡計分卡方法的應用

畢業(yè)設計報告(論文)
題目: 我國商業(yè)銀行績效管理研究——平衡計分卡方法的應用
所屬院 經(jīng)濟與金融學院
專 業(yè) 金融學
屆 別 2012屆

摘要
在國外，作為眾多銀行績效管理的主要工具，平衡計分卡已經(jīng)引來越來越多的關注。從企業(yè)績效評價歷史演進來看，平衡計分卡是一種較好的績效評價工具。各銀行都寄希望于通過績效管理體系的改革與創(chuàng)新，來提升管理水平和競爭優(yōu)勢。本文從平衡計分卡的角度出發(fā)，對當前我國商業(yè)銀行進行績效管理的現(xiàn)狀與不足進行分析，同時以提高我國商業(yè)銀行的績效管理水平為課題，提出相應的改進建議。
關鍵詞:平衡計分卡 商業(yè)銀行 績效管理

Abstract
In foreign countries, the Balanced Scorecard has become the main tool of a number of bank performance management. View from the historical evolution of corporate performance evaluation, the balanced scorecard is a good performance evaluation tool. In order to improve the management and competitive advantage, banks have
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5.2.5加強人才隊伍和信息系統(tǒng)建設．為平衡計分卡效用的進一步發(fā)揮奠定基礎 15
5.3在建議實施中還應特別注意以下幾點 16
5.3.1明確企業(yè)的戰(zhàn)略，構建以戰(zhàn)略為導向的商業(yè)銀行績效管理系統(tǒng) 16
5.3.2加快系統(tǒng)的建設，完善商業(yè)銀行的信息化管理基礎 16
5.3.3強調(diào)高層的介入，獲得商業(yè)銀行高管對平衡計分卡應用的支持 17
5.3.4動態(tài)的評估績效，不斷地溝通和反饋在實踐中出現(xiàn)的問題 17
參考文獻 18
致謝 19




第一章 緒論
1.1研究背景及意義
近幾年來，隨著我國的商業(yè)銀行業(yè)務的日益復雜、規(guī)模的不斷擴大、組織架構的改革變化，以及市場競爭的日益激烈，怎樣將全行的整體戰(zhàn)略快速、有效地傳導到各業(yè)務線、增強戰(zhàn)略執(zhí)行力，已經(jīng)成為一項非常重要的任務。從全球范圍來看，商業(yè)銀行經(jīng)營考核的方法和理念正在發(fā)生著重大變革，績效考核在商業(yè)銀行促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、核心競爭力的提高和穩(wěn)健經(jīng)營等方面起著巨大的作用。當前我國商業(yè)銀行亟待解決的問題不僅包括如何完善績效考核機制，還包括如何優(yōu)化績效考核方法。面對這一挑戰(zhàn)，平衡計分卡已經(jīng)成為我國部分大型商業(yè)銀行的首選，他們希望借助平衡計分卡的實施，來改進績效管理方法，實現(xiàn)績效評價與戰(zhàn)略管理的有機結合，進而有效激勵個人、機構和部門增強戰(zhàn)略執(zhí)行力，推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從當前的實踐情況來看，平衡計分卡的引入和實施雖然起到一定的作用，但并未達到預想中的效果。
1.2研究思路
本文從平衡計分卡的角度出發(fā)，首先介紹了平衡計分卡的基本原理，在總結國內(nèi)外相關文獻的基礎上，分析了當前我國商業(yè)銀行進行績效管理的現(xiàn)狀與不足，同時為提高我國商業(yè)銀行的績效管理水平，提出相應的改進建議。
在文章的開頭，我首先通過研究原先國內(nèi)外著名學者的文章，對我國商業(yè)銀行在平衡計分卡的應用上存在的不足之處加以剖析，并把過去的商業(yè)銀行經(jīng)營狀況和現(xiàn)行管理模式下的經(jīng)營狀況進行對比，這不僅使我發(fā)現(xiàn)了其中的不足之處，同時也挖掘出來其所起到的促進作用，為我論文的書寫做好了鋪墊。
到了文章的中期，我主要深入研究了平衡計分卡在我國商業(yè)銀行的實行過程中存在的問題和不足，首先，我國的商業(yè)銀行在目前而言對于平衡計分卡的認識不到位；其次，我國商業(yè)銀行在平衡計分卡實施過程中的流程和體系還有待完善，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：一、平衡計分卡實施的流程還不太科學；二、平衡計分卡體系還不夠完整；三、平衡計分卡實施的基礎還比較薄弱，而這三個方面最終導致了我國商業(yè)銀行在平衡計分卡的實施過程中無法像國外特別是西方發(fā)達國家那般成熟和穩(wěn)健。
文章的后期，我主要就我國商業(yè)銀行在平衡計分卡的實行過程中存在的問題和不足針對性地提出改進思路和建議，首先，強調(diào)與戰(zhàn)略規(guī)劃緊密銜接，緊密圍繞發(fā)展戰(zhàn)略實施；其次，著重強化條線管理和考核，逐步完善平衡計分卡管理體系，并建設性地提出五條完善平衡積分卡體系的途徑和建議；最后，關鍵提出在實施過程中需要注意的四點事項。
通過此論文，我對于我國商業(yè)銀行的認識大大加深了，對于平衡計分卡的應用及應用中存在的問題有了一定的了解，通過學習與研究提出了自己的意見和建議，并希望能對我國商業(yè)銀行的發(fā)展做出自己的微小貢獻。
第二章 平衡計分卡的基本原理
平衡計分卡是一套能使高層管理者快速并且全面地考察企業(yè)業(yè)績的評價系統(tǒng)，其中就包含財務指標，它們說明了已采取的行動所產(chǎn)生的結果。同時，平衡計分卡通過對顧客滿意度、內(nèi)部程序及組織創(chuàng)新和提高活動等方面來觀察和分析企業(yè)活動，進行測評的非財務業(yè)務指標來補充財務指標。
2.1財務指標
財務指標顯示一家公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加，典型的財務指標有營業(yè)收入增長率、資本報酬率、現(xiàn)金流量和經(jīng)濟增加值等。
2.2非財務業(yè)務指標
非財務性的指標從另外一個層面來說是企業(yè)未來財務業(yè)績的重要推動力量。取代財務指標并不是平衡計分卡的目的，平衡計分卡更多的是要從企業(yè)財務、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務、企業(yè)客戶、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務的學習與創(chuàng)新等方面來完善和指導企業(yè)發(fā)展。
2.2.1顧客維度
顧客維度是企業(yè)從顧客的角度來評價企業(yè)自身的經(jīng)營，顧客對于一個企業(yè)，在現(xiàn)代化的市場激烈競爭中，其重要性是不可或非的。如何準確定義自己的目標顧客群，真正地了解顧客，滿足并不斷創(chuàng)造顧客需要，使自己的產(chǎn)品能夠在市場上符合客戶需要，將商品價值轉(zhuǎn)換成貨幣已經(jīng)逐漸成為一個企業(yè)的必做功課。在這種環(huán)境中我們的客戶所關住的方面主要是：時間、服務成本、質(zhì)量和性能。在平衡計分卡的指導下，企業(yè)應該把自身為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨轉(zhuǎn)化為真實完整的可測指標。轉(zhuǎn)化后的指標必須可以如實反映與顧客有績效聯(lián)系，典型的可測指標包括客戶的保持程度、客戶的滿意程度、新客戶光顧的因素、客戶的獲得、收益能力、市場份額等。
2.2.2內(nèi)部業(yè)務維度
企業(yè)的戰(zhàn)略目標應以顧客為中心，良好的顧客績效同生產(chǎn)、組織的研發(fā)、售后的服務的關系是相當密切的。管理者應當從內(nèi)部的價值形成模式與路線的分解下手，通過分解產(chǎn)品價值的形成路線，了解產(chǎn)品的價值形成以從關鍵環(huán)節(jié)入手去發(fā)現(xiàn)不足、實施管理和提高，這樣就可以全面有效的考察一個企業(yè)。比較經(jīng)典的指標通常有對新產(chǎn)品引進的影響因素、周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員的生產(chǎn)率和雇員的業(yè)務熟練程度等。
2.2.3創(chuàng)新和學習維度
公司的創(chuàng)新、提高學習的能力、員工的創(chuàng)新水平與熱情、學習能力與熱情，是與一個公司的價值有 ……（未完，全文共15972字，當前僅顯示2873字，請閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：我國商業(yè)銀行績效管理研究—平衡計分卡方法的應用》）