2013年度市直各單位年終社會滿意度測評辦法

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、基本原則
（一）堅持正面引導(dǎo)，明確目標導(dǎo)向
（二）堅持客觀公正，完善測評體系
（三）堅持以人為本，兼顧簡明高效
三、測評對象
四、測評內(nèi)容及辦法
1、測評項目
2、測評主體
五、組織領(lǐng)導(dǎo)和時間安排
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）時間安排
六、考核結(jié)果及運用
（一）結(jié)果評定
5、政風行風評議為基本滿意以下的
（二）結(jié)果運用
1、“先進單位”由市委、市政府給予表彰
4、中央、省駐陽江各單位的測評結(jié)果向其上級主管部門通報
5、在本市媒體公布測評結(jié)果
……

2013年度市直各單位年終社會滿意度測評辦法
附件
社會滿意度測評對象分類

為做好2013年全市市直各單位的社會滿意度測評工作，根據(jù)《2013年陽江市效能提升年活動實施方案》（陽辦發(fā)〔2013〕號）的有關(guān)要求，制定本辦法。
一、指導(dǎo)思想
圍繞建設(shè)為民、務(wù)實、高效、清廉服務(wù)型機關(guān)的目標，通過科學(xué)、民主、公開地開展社會滿意度測評工作，客觀、公正地測評社會對市直各單位工作情況的滿意度，強化責任意識，提高服務(wù)效能，進一步促進機關(guān)工作作風的轉(zhuǎn)變，切實解決機關(guān)效能中影響發(fā)展環(huán)境的突出問題，提升辦事效率，提高人民群眾對機關(guān)工作的滿意度。
二、基本原則
（一）堅持正面引導(dǎo)，明確目標導(dǎo)向。充分發(fā)揮考評的指揮導(dǎo)向作用，堅持績效優(yōu)先，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，適當引入多種激勵機制，積極引導(dǎo)各級機關(guān)和工作人員在做好本職工作的同時，進一步解放思想、自我加壓、自我提升，以創(chuàng)業(yè)的激情搶抓機遇，以創(chuàng)新的理念破解難題，以創(chuàng)優(yōu)的追求爭創(chuàng)一流，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
（二）堅持客觀公正，完善測評體系。進一步聽取和吸納社會各界合理化建議，科學(xué)劃分被考評對象分類，引入第三方機構(gòu)參與社會滿意度測評，加強對考評工作的全過程、全方位監(jiān)督，不斷提高考評
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略816字，正式會員可完整閱讀）……　
的工作報告，以及魏宏廣書記在今年的全市效能提升年工作會議上的重要講話精神和建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的要求，進一步轉(zhuǎn)變職能，深化行政管理_改革，推行政務(wù)公開，精簡審批事項，提高服務(wù)效能，使企業(yè)受惠，讓群眾受益。
（3）服務(wù)質(zhì)量。是否全面提高執(zhí)行力，高質(zhì)高效地完成市委、市政府、上級部門交辦的各項工作任務(wù)和本部門職責任務(wù)；創(chuàng)新管理機制，有效解決機關(guān)工作中存在的職責不清、責任不明、互相推諉、流程不暢等問題；建立以十項制度為重點的行政效能制度體系；針對企業(yè)和群眾反映集中的重點、熱點、難點問題，出臺新的便民利民服務(wù)措施，營造良好的發(fā)展環(huán)境。
2、測評主體。
本次測評由市領(lǐng)導(dǎo)評議、“兩代表一委員”（市黨代會代表、人大代表、政協(xié)委員）評議、企業(yè)及社會組織代表評議、群眾代表評議、機關(guān)代表評議等五部分組成，總數(shù)約為5000人左右。各測評人按照自愿原則參加測評工作，身份重疊的測評人按照上述順序只參加一次測評。測評總分為100分。
（1）市領(lǐng)導(dǎo)評議（權(quán)重10%）。由市“四套班子”（市委、市人大、市政府、市政協(xié)）領(lǐng)導(dǎo)進行評議。此項測評由市委辦公室、市人大常委會辦公室、市政府辦公室、市政協(xié)辦公室協(xié)助市整頓辦組織實施。
（2）“兩代表一委員”評議（權(quán)重20%）。由市黨代會代表、人大代表和政協(xié)委員進行評議。此項測評由市委組織部、市人大常委會辦公室、市政協(xié)辦公室協(xié)助市整頓辦組織實施。
（3）企業(yè)及社會組織代表評議（權(quán)重30%）。根據(jù)被測評單位分類情況，區(qū)分企業(yè)與不同類別單位服務(wù)對象的關(guān)聯(lián)度和匹配度，對參評部門進行評議。此項測評由市整頓辦委托國家統(tǒng)計局陽江調(diào)查隊、團市委青年志愿者協(xié)會實施。市發(fā)改局、市國資委、市工商聯(lián)、市社工委、市外商投資企業(yè)協(xié)會、市個體勞動者協(xié)會、市私營勞動者協(xié)會等單位，協(xié)助國家統(tǒng)計局陽江調(diào)查隊、團市委開展測評工作。
（4）群眾代表評議（權(quán)重30%）。根據(jù)測評單位的分類情況，區(qū)分社會群眾與不同類別單位服務(wù)對象的關(guān)聯(lián)度和匹配度，對測評對象進行評議。此項測評由市整頓辦委托國家統(tǒng)計局陽江調(diào)查隊和團市委青年志愿者協(xié)會，以抽樣調(diào)查、直接訪問服務(wù)對象的形式，按規(guī)定表格，對被測評單位進行測評。各縣（市、區(qū)）整頓辦及相關(guān)鎮(zhèn)（街）、村（居）委會和有關(guān)單位予以協(xié)助。
（5）機關(guān)代表評議（權(quán)重10%）。由市整頓辦委托市直各單位代表進行測評。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)和時間安排
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。
2013年度年終社會滿意度測評工作在市委、市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由市整頓辦具體負責組織和實施。各相關(guān)單位既要密切合作，又要協(xié)調(diào)聯(lián)動，充分履行職責，共同做好工作。涉及各測評主體自行打分的項目，請相關(guān)單位根據(jù)本辦法制訂實施細則或可行方案，各測評對象要高度重視社會滿意度測評工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，形成一級抓一級、層層抓落實的整體合力。
（二）時間安排。
11月20日前，測評對象將本年度效能建設(shè)年工作總結(jié)報市整頓辦，總結(jié)要簡明扼要，重點突出，真實客觀，不含b_m內(nèi)容（1000字內(nèi)）。
11月下旬，市整頓辦匯總各測評單位的工作情況后，上網(wǎng)發(fā)布，供測評人參閱，并在測評前，在本市媒體上公告測評內(nèi)容、測評對象等信息。
12月上旬，市整頓辦組織相關(guān)單位向測評人發(fā)放測評表開展評議，國家統(tǒng)計局陽江調(diào)查隊和團市委青年志愿者協(xié)會開展對企業(yè)及社會組織代表、群眾代表的測評工作。
12月中下旬，市整頓辦對年終測評結(jié)果進行統(tǒng)計匯總、分類排序，并將測評結(jié)果報市整頓機關(guān)作風活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議審議后提交市委、市政府。邀請市紀委、市委組織部和參評單位代表對年終測評進行監(jiān)督。測評對象對測評結(jié)果如有異議，可向市整頓辦申請查詢。
各縣（市、區(qū)）可參照本辦法，結(jié)合本地實際制定測評辦法，自行組織年度測評。
六、考核結(jié)果及運用
2013年度各單位考核得分為日常工作績效考核得分和年終社會滿意度考核得分相加之和。
（一）結(jié)果評定。
2013年度考核得分每一類別前20%（四舍五入）的單位為“先進單位”；得分低于75分的單位為“誡勉單位”。
有下列情形之一的部門或單位，不得評為“先進單位”：
1、我市在上級部門開展的節(jié)能降耗、污染減排、計劃生育等重大指標考核中被評為不合格或不達標，原指標被市委、市政府明確為主要責任單位的；或因部門或單位工作原因，全年重點工作目標任務(wù)未完成的； ……（未完，全文共4537字，當前僅顯示2292字，請閱讀下面提示信息。收藏《2013年度市直各單位年終社會滿意度測評辦法》）