營銷科排查治理報告

營銷科排查治理報告

根據(jù)公司營電發(fā)(2011)18號文件精神,營銷科及時對各供電所、安裝公司客戶工程受理的收費行為和有無吃拿卡要現(xiàn)象進行了認真核查,通過核查,走訪用戶了解各供電所、安裝公司客戶工程受理是嚴格按國網(wǎng)公司 電定總造[200
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搶修是否及時到位.我公司嚴格按照國家電監(jiān)會《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》規(guī)定,建立和完善了故障報修制度,各供電所均成立了搶修隊,縣城三所共同組建了共產(chǎn)黨員搶修服務(wù)隊,并向社會公開各供電所報修電話,24小時受理供電故障報修服務(wù).公司對于電力搶修,進行了大量的投入,準備了相應(yīng)的安全工用具,常用的電力設(shè)備和材料,對于電力故障都能及時處理恢復(fù)供電.城區(qū)電力故障搶修到達現(xiàn)場時間小于45分鐘;農(nóng)村電力故障搶修到達現(xiàn)場時間小于90分鐘;特殊邊遠山區(qū)電力故障搶修到達現(xiàn)場時間小于2小時.全公司沒有因故障搶修處理不及時而引發(fā)的客戶投訴.
4、營業(yè)廳是否履行服務(wù)承諾.為了進一步提升窗口人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,供電營業(yè)廳先后派出三批人員到河東供電局營業(yè)廳跟班實習,系統(tǒng)地學習了國網(wǎng)公司的服務(wù)理念、禮儀、服務(wù)流程,并根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定修訂和完善了供電營業(yè)廳《工作制度》、《供電服務(wù)標準》、認真開展了晨訓和班前"三查",在服務(wù)過程中堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、實行無節(jié) ……（未完，全文共844字，當前僅顯示537字，請閱讀下面提示信息。收藏《營銷科排查治理報告》）