如何做一名合格的客戶理經(jīng)

目錄/提綱：……
一、有強烈的事業(yè)心和高度的責任感
二、有過硬、精通的業(yè)務素養(yǎng)
一是必須具有豐富的經(jīng)濟、金融等相關專業(yè)知識
二是必須精通農(nóng)發(fā)行的各項業(yè)務產(chǎn)品
三是必須十分清楚農(nóng)發(fā)行的貸款取向、重點支持項目
三、有靈活多變的服務技巧
四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力
五、有嚴格執(zhí)行制度的良好習慣
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如何做一名合格的客戶理經(jīng)

客戶經(jīng)理是指面對面與客戶營銷金融產(chǎn)品和服務的銀行專職從業(yè)人員，是推介金融產(chǎn)品、提供銀行服務、開展貸前調(diào)查、實施貸后管理等一體化金融工作的人員,扮演著金融產(chǎn)品的推銷人、拓展市場的牽頭人、銀行與客戶間的協(xié)調(diào)人、貸款投放的調(diào)查人、資金運行的監(jiān)管人等多重角色,在現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理中客戶經(jīng)理發(fā)揮著不可替代的重要作用.一個合格的客戶經(jīng)理不但具有基本任職資格外，還應具備以下素質。
一、有強烈的事業(yè)心和高度的責任
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有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。二是必須精通農(nóng)發(fā)行的各項業(yè)務產(chǎn)品。包括應該熟悉農(nóng)發(fā)行目前正在辦理的業(yè)務和準備開辦的業(yè)務產(chǎn)品、每種業(yè)務產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作流程等。合格的客戶經(jīng)理應該成為銀行業(yè)務上的多面手，從一個客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務的情況。三是必須十分清楚農(nóng)發(fā)行的貸款取向、重點支持項目。要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與農(nóng)發(fā)行整體發(fā)展趨勢同步。
三、有靈活多變的服務技巧
農(nóng)發(fā)行成立12年的今天，營利與服務已不單純是商業(yè)性銀行的追求目標，作為業(yè)務發(fā)展較快、農(nóng)村龍頭覆蓋面較大的政策性銀行，要樹立“以客戶為中心”的理念，對于不同優(yōu)質龍頭客戶，采取不同的信貸品種進行維護，當前拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關系，關鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關系，這就要求客戶經(jīng)理既要立足維護于農(nóng)發(fā)行的良好形象，又要善于在實際工作中營銷農(nóng)發(fā)行的業(yè)務和提升服務質量。在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務人員針對不同客戶的不同需求，善于應變，用靈活多變的營銷方法和服務技巧，使客戶不但知道能辦那些業(yè)務，而且堅信我們的服務是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情關系，使得客戶能成為我行的義務宣傳員，進而使整體業(yè)務步入快速、穩(wěn)健發(fā)展。
四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力
企業(yè)情況千變?nèi)f化，企業(yè)的興衰可能會因為市場突變而突然惡化，也可能因法人的主觀判斷能力或誠信度原因。這就要求農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，貼近市場信息，把握市場脈搏，風險措施正確，準確地作出評價，果斷采取措施，及時控制風險。
五、有 ……（未完，全文共1511字，當前僅顯示961字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何做一名合格的客戶理經(jīng)》）