公司2013年開展“服務(wù)市場、創(chuàng)新管理”活動的工作思路及措施

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
二、活動的組織機構(gòu)
1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)
2、抓好宣傳發(fā)動
三、“服務(wù)市場、創(chuàng)新管理”活動的主要內(nèi)容
1、不斷創(chuàng)新市場服務(wù)理念，以理念創(chuàng)新引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、建立市糧科研所市場服務(wù)體系
（二）、創(chuàng)新管理，大力提升我所的核心競爭力
6、創(chuàng)新安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)常抓不懈,實現(xiàn)規(guī)范化的日常管理
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廣州市糧食科學(xué)研究所2013年開展“服務(wù)市場、
創(chuàng)新管理”活動的工作思路及措施

根據(jù)集團工作部署，2013年我所將圍繞“服務(wù)市場、創(chuàng)新管理”為主題開展各項工作。領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞這一主題進行了認(rèn)真研究，提出了工作思路、任務(wù)指標(biāo)、落實措施，明確了責(zé)任部門和責(zé)任人，為今后開展“服務(wù)市場、創(chuàng)新管理”主題活動打好基礎(chǔ)、開好頭。具體思路如下：
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
指導(dǎo)思想：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以集團開展“服務(wù)市場、創(chuàng)新管理”主題活動為契機，結(jié)合我所的工作實際，以服務(wù)市場為重點，以創(chuàng)新管理為突破口，夯實管理基礎(chǔ)，增強創(chuàng)新能力，大力提升我所產(chǎn)品的市場競爭力，促進我所生產(chǎn)經(jīng)營良性、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
目標(biāo)要求：按照“標(biāo)準(zhǔn)高、工作實、行動快、成效好”的要求，通過活動的開展，實現(xiàn)我所發(fā)展思路的明晰化、組織體系的科學(xué)化、規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化、任務(wù)目標(biāo)的精細(xì)化、績效考核的全面化，員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，全面完成集團下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。
二、活動的組織機構(gòu)
1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。為了加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，增強各部門各崗位間的溝通協(xié)助，凝聚各方面的力量，決定成立孫波為組長，張曉光為副組長，財務(wù)部、辦公室、技術(shù)部、生產(chǎn)
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客戶對服務(wù)的要求逐漸提高，他們購買的不僅是產(chǎn)品而且是服務(wù)和滿意，在各競爭企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、功能和價格差別逐漸縮小的情況下，品牌和服務(wù)成為獲取差異化競爭優(yōu)勢，爭奪客戶的焦點。在競爭的壓力和客戶需求的拉動下，我所必須建立完善的客戶服務(wù)體系，以客戶100%滿意為目標(biāo)，才能在競爭中立于不敗。
1、不斷創(chuàng)新市場服務(wù)理念，以理念創(chuàng)新引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。激烈的競爭形勢決定了我所在未來的生存發(fā)展中，各個部門和每個員工必須密切合作，重視客戶服務(wù)，讓大服務(wù)的觀念深入每一位員工，讓他們切身體會到只有取得客戶的滿意，企業(yè)才能長期穩(wěn)定發(fā)展的道理。根據(jù)我所為客戶提供定型產(chǎn)品和量身定制非標(biāo)食品機械產(chǎn)品的經(jīng)營特點，要在全體員工尤其是在營銷業(yè)務(wù)人員中牢固樹立“一切為了市場，一切服務(wù)市場”的市場服務(wù)理念，以市場導(dǎo)向，實施“滿足市場需要就是我們的工作目標(biāo)”的市場服務(wù)戰(zhàn)略。以貼近客戶的服務(wù)內(nèi)容設(shè)計、專業(yè)化的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，以及現(xiàn)代化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和行為規(guī)范、語言規(guī)范，持續(xù)不斷地保持客戶滿意。
責(zé)任部門：辦公室、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、財務(wù)部
責(zé)任人：孫波、張曉光、梁美好、張秋林、陳帝海、陳源堃、崔旭蘭
2、建立市糧科研所市場服務(wù)體系。明年我們準(zhǔn)備加強對業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，逐步建立市糧科研所市場服務(wù)體系。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)牽頭，著重增強營銷業(yè)務(wù)人員的積極進取精神和市場服務(wù)意識，以客戶100%滿意為目標(biāo)我們的工作目標(biāo)，進一步貼近市場需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)大力開拓新客戶、新市場。即注意拓展國外客商，又注意開拓國內(nèi)市場。注意在互聯(lián)網(wǎng)和市場上捕捉商機，加強與新老客戶的溝通聯(lián)系，做好介紹、解釋、拓展、跟蹤、服務(wù)等基礎(chǔ)工作，不斷充實完善服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高服務(wù)水準(zhǔn)。增強客戶的信任度和滿意度，從而達(dá)到留住客戶，開拓市場的目的。我所的市場服務(wù)體系是以實現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)的，具有以下內(nèi)容和要求。
（1）、為客戶詢盤、來訪、簽約、生產(chǎn)制造、發(fā)貨、運輸、結(jié)算、安裝調(diào)試、維修和設(shè)備更新等全過程提供高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A、業(yè)務(wù)部通過做好對詢盤客戶的接待服務(wù)工作，了解掌握客戶需求信息和潛在需求信息。
B、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品信息、技術(shù)咨詢、方案設(shè)計等前期服務(wù)。
C、客戶確定意向后，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)起草合同，收取定金，按照客戶需求提供相應(yīng)的完成采購、運輸、報關(guān)、結(jié)算等代理專業(yè)性服務(wù)。
D、生產(chǎn)部、技術(shù)部按照與客戶簽定的合同要求完成產(chǎn)品的設(shè)計、制造、測試，按照客戶的要求完成產(chǎn)品的包裝出庫等工作。
E、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部要及時跟蹤收集客戶對我所產(chǎn)品的使用意見，會同生產(chǎn)部一道做好售后服務(wù)，并根據(jù)對使用我所產(chǎn)品反饋的意見，及時改進設(shè)計方案和制造工藝，以適應(yīng)市場和客戶的需要。
（2）、以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，加強服務(wù)質(zhì)量管理執(zhí)行力的建設(shè)。
（3）、我所的服務(wù)體系是兼容多種定型產(chǎn)品和非標(biāo)產(chǎn)品統(tǒng)一的系統(tǒng)服務(wù)平臺。
（4）所領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對全所和本部門的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。
責(zé)任部門：辦公室、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、財務(wù)部
責(zé)任人：孫波、張曉光、梁美好、張秋林、陳帝海、陳源堃、崔旭蘭
（二）、創(chuàng)新管理，大力提升我所的核心競爭力
服務(wù)為先，監(jiān)督到位，極大提升我所的核心競爭力是我所開展“服務(wù)市場、創(chuàng)新管理”活動的主要模式，創(chuàng)新企業(yè)管理是推進企業(yè)科技進步和核心競爭力的重要環(huán)節(jié)，我所要在這次開展“服務(wù)市場、創(chuàng)新管理”活動中，通過創(chuàng)新科技管理來提升我所的核心競爭力，從而出紅海血拼區(qū)域，進入藍(lán)海區(qū)域。具體從以下幾個方面開展創(chuàng)新管理。

1、 創(chuàng)新戰(zhàn)略管理
企業(yè)的戰(zhàn)略定位問題，是企業(yè)最重大最根本的決策。只有方向正確、目標(biāo)明確，才能凝心聚力，共促發(fā)展。因為食品機械行業(yè)競爭對手較多，在廣東就有6家競爭對手，在全國有10多家競爭對手，比我所強大的有6～8個以上的競爭者。在激烈市場競爭中我所唯有創(chuàng)新戰(zhàn)略管理，重新科學(xué)準(zhǔn)確制定今后的發(fā)展戰(zhàn)略，明確目標(biāo)市場，才能在激烈競爭中尋找到生存和發(fā)展空間。我所將在對過去戰(zhàn)略規(guī)劃實施情況進行綜合評價的基礎(chǔ)上，根據(jù)集團有關(guān)最新要求，對其進行科學(xué)的修訂調(diào)整。我所發(fā)展戰(zhàn)略為：確定目標(biāo)市場，非標(biāo)和定型產(chǎn)品組合銷售，以非標(biāo)為主，定型產(chǎn)品為引導(dǎo)；新技術(shù)應(yīng)用和新產(chǎn)品開拓，創(chuàng)造新機遇作為企業(yè)發(fā)展依托。
目標(biāo)市場確定為：
（1）、我所目標(biāo)市場是為全球客戶提供食品機械產(chǎn)品和服務(wù)，重要的目標(biāo)市場是東南亞和中東。
（2）、現(xiàn)時細(xì)化為主攻目標(biāo)市場是印度尼西亞。印度尼西亞有2億多人口，米面深 ……（未完，全文共6825字，當(dāng)前僅顯示2396字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司2013年開展“服務(wù)市場、創(chuàng)新管理”活動的工作思路及措施》）