區(qū)行政服務(wù)中心2012年工作總結(jié)和2013年主要工作任務(wù)

目錄/提綱：……
一、2012年主要工作回顧
（一）機(jī)制倒逼，轉(zhuǎn)變職能
1、大幅精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)
2、大膽嘗試職能轉(zhuǎn)移
3、大力改革企業(yè)登記
（二）基層倒逼，服務(wù)社區(qū)
1、全面覆蓋基層社區(qū)
2、全面充實(shí)鎮(zhèn)（街）中心
3、全面完成規(guī)范建設(shè)
（三）網(wǎng)絡(luò)倒逼，“三網(wǎng)合一”
1、網(wǎng)上辦事提速提效
2、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政微博互動(dòng)
3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督公開(kāi)透明
二、2013年主要工作任務(wù)
（一）流程倒逼，深化改革
1、審批流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
2、加快推進(jìn)聯(lián)合審批
3、積極探索職能轉(zhuǎn)移
（二）監(jiān)督倒逼，創(chuàng)新管理
1、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管領(lǐng)域
2、提高網(wǎng)上辦事標(biāo)準(zhǔn)
3、強(qiáng)化監(jiān)督考核工作
（三）服務(wù)倒逼，豐富內(nèi)涵
1、打造“ITVA”（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、視頻、音頻）云平臺(tái)
2、建設(shè)“南海民聲”熱線
3、發(fā)展完善智慧平臺(tái)
4、探索新型服務(wù)模式
……
區(qū)行政服務(wù)中心2012年工作總結(jié)和2013年主要工作任務(wù)
基層主導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò)倒逼
努力塑造服務(wù)型政府新形象
——南海區(qū)行政服務(wù)中心2012年工作總結(jié)

2012年是不平凡的一年。黨的“十八大”勝利召開(kāi)，掀起了新一輪的改革熱潮；區(qū)行政服務(wù)中心迎來(lái)了創(chuàng)立以來(lái)的第一個(gè)“十年”，又成為南�！叭行囊黄脚_(tái)”的新型政務(wù)服務(wù)單位；在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各鎮(zhèn)（街）、區(qū)直各單位的大力支持下，區(qū)中心上下奮發(fā)有為。2012年先后獲得了全國(guó)“工人先鋒號(hào)”、佛山市“先進(jìn)基層黨組織”、南海區(qū)“學(xué)習(xí)型黨組織先進(jìn)單位”等稱(chēng)號(hào)。一年來(lái)，區(qū)中心通過(guò)開(kāi)展大膽深入的改革工作，實(shí)現(xiàn)了區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)網(wǎng)上辦事的全覆蓋。采取“網(wǎng)絡(luò)倒逼”行動(dòng)，使全區(qū)政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò)行政、網(wǎng)l監(jiān)督的工作走進(jìn)了快車(chē)道。

一、2012年主要工作回顧

一年來(lái)，區(qū)行政服務(wù)中心緊緊圍繞行政_改革的各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。各項(xiàng)工作順利展開(kāi)，初顯成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全區(qū)行政審批辦件量共計(jì)2645915件，按時(shí)辦結(jié)率為99.99%，群眾評(píng)議滿(mǎn)意度達(dá)99.98%。
（一）機(jī)制倒逼，轉(zhuǎn)變職能
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略769字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
辦件總量穩(wěn)步上升，由10月份的3874件上升到12月份254346件。初步形成“便利、貼心、高效、公平”的基層社區(qū)辦事氛圍。
2.全面充實(shí)鎮(zhèn)（街）中心。關(guān)系民生和辦件量較大的項(xiàng)目不斷進(jìn)駐鎮(zhèn)（街）中心。9月份，南海供電營(yíng)業(yè)窗口全面進(jìn)駐8個(gè)鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)中心。10月份，所有鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)中心均設(shè)立出入境窗口，8個(gè)鎮(zhèn)（街）共16個(gè)戶(hù)籍受理點(diǎn)全部開(kāi)通辦理臨時(shí)身份證業(yè)務(wù)。11月份，印章審批業(yè)務(wù)又下放鎮(zhèn)（街），大大方便群眾就近辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
3.全面完成規(guī)范建設(shè)。作為政府服務(wù)前沿窗口的區(qū)中心向來(lái)注重服務(wù)，結(jié)合“創(chuàng)文”工作，區(qū)中心緊緊圍繞“建設(shè)一流窗口、提供一流服務(wù)”的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“窗口”規(guī)范化服務(wù)各項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容達(dá)標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)組織開(kāi)展“道德講堂”活動(dòng)，以及組織全體工作人員舉辦創(chuàng)文培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升了工作人員文明素質(zhì)和服務(wù)水平，大幅減少了因服務(wù)不滿(mǎn)意造成的群眾投訴。
（三）網(wǎng)絡(luò)倒逼，“三網(wǎng)合一”
1.網(wǎng)上辦事提速提效。區(qū)行政服務(wù)中心、15個(gè)鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)中心、273個(gè)社區(qū)行政服務(wù)中心全部設(shè)置網(wǎng)上辦事自助終端，并配備一個(gè)或以上網(wǎng)上辦事協(xié)辦員，協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)和群眾進(jìn)行網(wǎng)上辦事。隨著，區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)網(wǎng)上辦事大廳全面開(kāi)通，我區(qū)已實(shí)現(xiàn)90%的事項(xiàng)可以在網(wǎng)上審批服務(wù)大廳進(jìn)行申報(bào)。全區(qū)通過(guò)采取定期通報(bào)的倒逼機(jī)制，有效地促進(jìn)了各鎮(zhèn)（街）、區(qū)直各單位“網(wǎng)上辦事率”的快速提高。去年年底，全區(qū)網(wǎng)上辦事率超過(guò)50%。
2.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政微博互動(dòng)。我區(qū)政務(wù)微博按照以“南海發(fā)布”和“南海微力”為主的雙塔結(jié)構(gòu)運(yùn)行。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)“南海微力”的后臺(tái)運(yùn)作，并通過(guò)成立微博管理小組，組織人員全天24小時(shí)跟蹤微博，堅(jiān)持“凡咨詢(xún)必回復(fù)”，積極與網(wǎng)民交流互動(dòng)，定期整理微博處置不及時(shí)的案件，總結(jié)歸納，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因及其解決辦法，確保網(wǎng)民的訴求得到快速、妥善的處理。截至12月底，“南海微力”粉絲達(dá)90000，發(fā)布微博14000多條。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)來(lái)自熱線、網(wǎng)絡(luò)、傳真、郵件等多種渠道的群眾訴求件的匯總、分派以及處理，2012年全區(qū)政務(wù)咨詢(xún)監(jiān)督應(yīng)結(jié)案數(shù)31724件，結(jié)案數(shù)31686件，結(jié)案率99.88%。
3.網(wǎng)l監(jiān)督公開(kāi)透明。全區(qū)的視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸到273個(gè)社區(qū)行政服務(wù)中心，建立了對(duì)行政審批及服務(wù)行為進(jìn)行立體化、全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤監(jiān)管和預(yù)警糾錯(cuò)。強(qiáng)大的網(wǎng)l管理系統(tǒng)讓群眾除了可在服務(wù)評(píng)價(jià)器、自助終端上對(duì)辦事項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)外，還可以登錄區(qū)中心網(wǎng)站進(jìn)行事后評(píng)價(jià)。緊緊配合區(qū)紀(jì)監(jiān)部門(mén)組織的“飛行檢查”、抽查、網(wǎng)上監(jiān)督等多項(xiàng)措施，有效保證了政府部門(mén)辦事的公開(kāi)公平。

二、2013年主要工作任務(wù)

新的一年，中央、省、市的工作部署均提出了進(jìn)一步加強(qiáng)行政_改革的工作任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府也提出了加快政府職能轉(zhuǎn)變、完善網(wǎng)絡(luò)倒逼機(jī)制、完善“三中心一平臺(tái)”建設(shè)，提高網(wǎng)上辦事率、完善監(jiān)督機(jī)制等新的工作要求。我區(qū)行政服務(wù)工作要針對(duì)目前辦事流程不夠標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督管理不夠連貫，行政服務(wù)不夠全面，以及在硬件建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等方面存在的問(wèn)題，深入研究，聯(lián)系實(shí)際，突出重點(diǎn)，各個(gè)擊破。重點(diǎn)做好以下工作：
（一）流程倒逼，深化改革
1.審批流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。我區(qū)作為佛山市實(shí)施審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)區(qū)，將在行政審批管理事項(xiàng)清理規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)審批要件、審批流程和業(yè)務(wù)裁量標(biāo)準(zhǔn)化。按照簡(jiǎn)單事項(xiàng)、一般事項(xiàng)、復(fù)雜事項(xiàng)分階段穩(wěn)步實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，制定和實(shí)施《佛山市南海區(qū)行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范》，以求最大限度地降低審批過(guò)程中人為因素的影響，為全市提供示范和樣本。
2.加快推進(jìn)聯(lián)合審批。在房地產(chǎn)登記、建設(shè)工程聯(lián)合驗(yàn)收改革已見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，建立牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)的聯(lián)合審批機(jī)制。一是推進(jìn)落實(shí)企業(yè)注冊(cè)登記改革和企業(yè)登記跨部門(mén)聯(lián)合審批改革；二是按工程不同類(lèi)別重新梳理完善審批程序，改造提升工程報(bào)建聯(lián)合審批流程；三是將投資立項(xiàng)環(huán)節(jié)從原來(lái)的工程報(bào)建程序中剝離，根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)細(xì)化審批流程，建立項(xiàng)目投資立項(xiàng)聯(lián)合審批機(jī)制。
3.積極探索職能轉(zhuǎn)移。進(jìn)一步精簡(jiǎn)和規(guī)范各類(lèi)評(píng)優(yōu)、評(píng) ……（未完，全文共4275字，當(dāng)前僅顯示2159字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)行政服務(wù)中心2012年工作總結(jié)和2013年主要工作任務(wù)》）