供配電營業(yè)所2012年述職報告

目錄/提綱：……
一、下各供配電營業(yè)所基本情況
二、開展關(guān)鍵崗位的主要舉措
三、開展“關(guān)鍵崗位考核”取得的成效
1、全年無投訴，客戶滿意率100%
2、抗臺搶險，省級先進
3、科技項目服務(wù)于民，獲市局一等獎
四、存在的問題和不足
五、今后努力方向
……
供配電營業(yè)所關(guān)鍵崗位述職報告
供配電營業(yè)所2012年述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我是仙居縣供電局下各供配電營業(yè)所所長王金良，現(xiàn)代表我所作關(guān)鍵崗位述職報告，請大家多多指教。
一、 下各供配電營業(yè)所基本情況
我們下各供配電營業(yè)所共有人員12人，主要負責(zé)仙居縣東南片10KV供電服務(wù)，服務(wù)區(qū)域為下各鎮(zhèn)、朱溪鎮(zhèn)、大戰(zhàn)鄉(xiāng)、雙廟鄉(xiāng)四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)面積472.5平方公里，人口約10.68萬，共159個行政村；轄區(qū)有110KV創(chuàng)新變1座，35KV下各變、朱溪變2座，管轄的10KV線路17條，10KV線路全長321.3KM，配變407臺，總?cè)萘?6225KVA，其中公變262臺，容量22810KVA；專變145臺，容量23415KVA；今年的供電量7127萬千瓦時， 10KV累計線損率3.
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戶、五統(tǒng)一”活動，公開收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)；實行掛牌服務(wù)，設(shè)立舉報投訴電話、意見箱、意見簿和便民服務(wù)柜，全面提高服務(wù)水平。
4、積極協(xié)調(diào)，提高辦事效率
今年由于我們電力系統(tǒng)內(nèi)部進行了重大_改革，涉及面較廣，存在一些交界面，用戶只要涉及我們所情況，都能急用戶所急，想用戶所想，積極溝通，嚴(yán)格履行供電服務(wù)“新十項承諾”條款要求，實行承諾服務(wù)，做到有諾必踐。
5、依法履職，嚴(yán)格執(zhí)行各項故障制度
嚴(yán)格規(guī)范職工職業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，依法履職嚴(yán)禁員工以電謀私和吃拿卡要，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的壞作風(fēng)。
6、全力協(xié)助，確保政令暢通
積極推行準(zhǔn)軍事化管理，提升員工的“精、氣、神”，確保政令暢通；積極配合，全面完成政府有關(guān)部門的各項保供電任務(wù)，全力協(xié)助當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門其余各項工作。
三、開展“關(guān)鍵崗位考核”取得的成效
開展縣政府的《對縣級有關(guān)部門關(guān)鍵崗位實行重點監(jiān)督、績效考評的意見》活動后，我所在各項工作有較大進步，主要成績有以下幾方面。
1、 全年無投訴，客戶滿意率100%。
今年以來，我所， 95598電力客服熱線共受理供電服務(wù)咨詢30多件，故障報修業(yè)務(wù)300多件，處理率達100%，深受客戶好評，全年沒有發(fā)生因員工職責(zé)引起的業(yè)擴流程超時限，也沒有發(fā)生一起用戶投訴案件；同時，通過不定期走訪、征求意見、滿意度調(diào)查等方式，接受社會的監(jiān)督和評議。走訪客戶160戶，及時了解和掌握我所在服務(wù)工作和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，并發(fā)放“臺州供電系統(tǒng)客戶意見征詢表” 30多份，客戶滿意率為100%。
2、 抗臺搶險，省級先進。
今年夏天“�？迸_風(fēng)襲擊我縣，我所全體員工員工積極備戰(zhàn)，當(dāng)夜全部住宿在所里防臺，第二天早上六點多，就冒雨出發(fā)搶修，兵分二路，沖向電力線路受損嚴(yán)重的朱溪鎮(zhèn)的溪上、嶺梅山區(qū)，一路上到處都是倒塌的毛竹，我們是一路清障，一路搶修，一會爬山，一會過河，確實是渴了喝口水，餓了就啃點面包，搶修了這山，又去爬那山。。。。。。終于，在當(dāng)晚8點多，轄區(qū)內(nèi)受災(zāi)的主線全部恢復(fù)送電，受到當(dāng)?shù)卣腿罕姷囊恢潞迷u，我個人也被我們省電力公司評為省先進個人。
3、 科技項目服務(wù)于民，獲市局一等獎。
針對農(nóng)村變壓器經(jīng)常被盜事件，我所職工群策群力，積極開展科技創(chuàng)新QC活動，QC項目《變壓器防盜自動報警器》獲臺州市電業(yè)局一等獎，已列入我們省電力公司科技項目，目前正在各地農(nóng)村推廣，該項目的推廣能有效防范農(nóng)村變壓器被盜惡性事件，保障農(nóng)村集體財產(chǎn)和農(nóng)民的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活用電；該項目專利申請前期資料已通過，正在最后報批中。
四、存在的問題和不足
雖然我所今年工作取得了一定成效，但與上級的要求相比、與先進的兄弟單位相比，還存在一定的差距，主要體現(xiàn)在：一是員工的服務(wù)意識有待加強；二是電網(wǎng)供電能力還有待提高，因電網(wǎng)改造、維護、檢修引 ……（未完，全文共2436字，當(dāng)前僅顯示1549字，請閱讀下面提示信息。收藏《供配電營業(yè)所2012年述職報告》）