企業(yè)醫(yī)院開展創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動的初步嘗試

目錄/提綱：……
一、活動的意義與內(nèi)容
（一）學(xué)習(xí)教育階段
二是進行全員禮儀培訓(xùn)
三是刻樣板樹立服務(wù)明星
（二）創(chuàng)建落實階段
（三）總結(jié)驗收階段
二、“文明服務(wù)通道”的初步效果與體會
（一）創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的效果：
（二）創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的體會
二是要做扎扎實實的工作
三是要創(chuàng)造一定的基礎(chǔ)
四是領(lǐng)導(dǎo)重視
……
企業(yè)醫(yī)院開展創(chuàng)建
　　“文明服務(wù)通道”活動的初步嘗試
　　一、活動的意義與內(nèi)容
　　這次活動的目的，在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過學(xué)習(xí)教育、落實措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，塑造一個文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。
　　我院創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動共分為三個階段進行，三個階段工作具體內(nèi)容和要求是
　�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)報刊文章：⑴《健康報》年*月*日刊登的《觀念一變天地新》；⑵《光明日報》年*月*日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的突破口》；⑶《健康報》年*月*日刊登的《醫(yī)學(xué)走向何處》；⑷《健康報》年*月*日刊登的《對醫(yī)改的倫理學(xué)思考》；⑸《健康報》年*月*日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學(xué)習(xí)中結(jié)合本單位實際對照學(xué)，結(jié)合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學(xué)，并做到四有：人人有學(xué)習(xí)的認識體會，人人有對照檢查找差距，人人有改善服
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費便民服務(wù)，以改善門診服務(wù)條件，方便門診患者就醫(yī)。
　�、醇訌婇T診應(yīng)診技術(shù)力量。除堅持專家門診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門診，以較高的門診應(yīng)診質(zhì)量，較強的技術(shù)陣容，方便患者，吸引患者。
　　⒌建立家庭醫(yī)療保健咨詢電話熱線，負責(zé)解答家庭醫(yī)療保健咨詢，為今后開展家庭醫(yī)療保健、家庭病房創(chuàng)造條件。熱線電話：白天以咨詢處、醫(yī)務(wù)處、門診辦為主，夜間、節(jié)假日以總值班電話、機為主，對外公布電話號碼，為患者提供更為方便的就醫(yī)指導(dǎo)。
　　⒍臨床、醫(yī)技科室普遍開設(shè)免費便民服務(wù)項目。醫(yī)技科室普遍設(shè)立開水供應(yīng)，有條件的設(shè)立候診室或候診桌椅。臨床科室根據(jù)本科室特點，開設(shè)項免費便民服務(wù)項目。病區(qū)普遍實行禁煙，病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行周查月評，門診收費把零錢準備作為班前準備工作的內(nèi)容，住院處一次性辦理住院床號，醫(yī)技科室為前線遠道患者出急診報告不加費。
　　全院各科室，包括為醫(yī)療服務(wù)的多經(jīng)實體結(jié)合本單位實際，制訂出切實有效的措施。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建以三條“文明通道”為主要內(nèi)容的醫(yī)院“文明服務(wù)通道”。
　�、苯ǔ杉痹\“綠色通道”。從呼救電話開始，出診、接病人、搶救、會診、轉(zhuǎn)診全部暢通無阻，創(chuàng)建一條生命“綠色通道”。
　�、步ǔ砷T診“便民通道”。從咨詢導(dǎo)診到掛號、看病、檢查、交費、取藥、取報告單處處便民，環(huán)環(huán)便民，使患者在門診享受方便快捷、滿意的服務(wù)，使門診形成一條滿意服務(wù)的“便民通道”。
　　⒊建成住院部“滿意通道”。從辦理入院手續(xù)到病床安置、治療、護理、查房、手術(shù)康復(fù)指導(dǎo)、出院形成文明、滿意、優(yōu)質(zhì)、價廉的“滿意通道”。
　　三條通道制訂了嚴格的“通道創(chuàng)建標準”共計條。其中包括共同標準條、三條通道各自標準條、獎罰標準條。各相關(guān)科室都依據(jù)“通道創(chuàng)建標準”制訂本單位相應(yīng)的考核制約、獎罰辦法。對于那種影響通道建設(shè)工作卡殼，推諉塞責(zé)，造成不良影響和后果的人要從重處罰，該調(diào)離的調(diào)離，該下崗的下崗，并對所在科室加大處罰力度，確保三條通道在年建成。
　�。ㄈ�總結(jié)驗收階段。該階段主要是兩項驗收，兩項驗收內(nèi)容是：⒈年度創(chuàng)建活動情況的驗收。在各階段驗收的基礎(chǔ)上，對年度活動情況進行驗收。做到各階段重點工作不欠賬，各項措施到位不遺漏，各項考核檢查不走過場，確保預(yù)定的工作目標見到成效，整體服務(wù)質(zhì)量有明顯提高。凡是考核驗收未達到最低標準分數(shù)線的，取消科室參加年終集體評先資格，科室黨政工護個人不評先，并在醫(yī)院綜合目標考核中予以扣分。⒉三條“通道”的驗收。年底組織一次初步驗收，以查找問題，繼續(xù)整改。正式驗收計劃安排在年月進行，保證“文明服務(wù)通道”試運行一年以上。驗收方法采取嚴格標準，上下結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合，組織院內(nèi)專業(yè)組考核與院外“明察暗訪”（即模擬病人）結(jié)合，按考核標準檢查與“兩訪四會”（即：明察暗訪、入戶隨訪、公休座談會、社區(qū)合同單位座談會、離退休職工座談會、上級考核部門征求意見座談會）考核實際效果結(jié)合。檢查考核結(jié)果與個人利益掛鉤與科室效益掛鉤，確�！拔拿鞣⻊�(wù)通道”創(chuàng)建活動不走過場，不流于形式。
　　二、“文明服務(wù)通道”的初步效果與體會
　�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的效果：
　　創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的效果是顯而易見的，主要體現(xiàn)在：
　�、贬t(yī)院職工有震動，“以病人為中心”的服務(wù)意識有所增強。醫(yī)生護士層反映：過去抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)單一性比較強，現(xiàn)在抓“文明服務(wù)通道”創(chuàng)建活動系統(tǒng)性比較強�；鶎涌剖业姆磻�(yīng)是普遍建立二級考核制度，有的科室還制定了在活動中被醫(yī)院通 ……（未完，全文共3674字，當前僅顯示1855字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)醫(yī)院開展創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動的初步嘗試》）