醫(yī)學(xué)論文：我院門診藥房績(jī)效管理的具體方案與實(shí)施

目錄/提綱：……
2、1充分調(diào)動(dòng)了員工積極性
2、2大大增強(qiáng)了員工的責(zé)任心，大大降低了出錯(cuò)率
2、4徹底改善了員工服務(wù)態(tài)度，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
2、5強(qiáng)化了勞動(dòng)紀(jì)律
2、6和諧了干群關(guān)系
3、4績(jī)效第一名與最后一名的獎(jiǎng)金差，由依次遞減的分值決定
……
醫(yī)學(xué)論文：我院門診藥房績(jī)效管理的具體方案與實(shí)施
譚永紅 范開華 金偉華 王詩(shī)華 蔣燕（成都軍區(qū)總醫(yī)院藥劑科, 成都市 610083）

摘要 目的：通過制定科學(xué)的績(jī)效考核方法,提高調(diào)劑人員的工作積極性和工作質(zhì)量。 方法：根據(jù)調(diào)劑的工作量及工作能力、崗位責(zé)任、工作態(tài)度、同事評(píng)價(jià)、考試、獎(jiǎng)懲情況幾方面綜合評(píng)分。按所得分值排名后計(jì)算獎(jiǎng)金金額。 結(jié)果：每月對(duì)每個(gè)調(diào)劑人員的工作量與工作質(zhì)量有了量化考核指標(biāo)和量化考核結(jié)果，與實(shí)施績(jī)效考核前比較,調(diào)劑人員的工作量差距縮小，調(diào)劑差錯(cuò)率顯著減少,不合理用藥處方能得到及時(shí)糾正。 結(jié)論：該量化考核方法激勵(lì)了調(diào)劑人員的工作積極性,提高了工作效率和工作質(zhì)量。
關(guān)鍵詞 門診藥房；績(jī)效管理；方案

我院是一所大型三甲醫(yī)院,日門診患者3 000多人次,門診藥房日平均處方1800多張,門診藥房面積大,工作人員多,過去的調(diào)劑人員獎(jiǎng)金分配方法已不能適應(yīng)新形式下的管理需要。醫(yī)院的不斷發(fā)展，藥房的不
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略673字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
等 50分
1.4.1.1 發(fā)放處方數(shù)量 30分
考慮到發(fā)藥人員工作的單一性與復(fù)雜性（發(fā)藥窗口的開放數(shù)量隨著病人數(shù)量的多少及時(shí)調(diào)整，不是高峰期時(shí)，未開放窗口的藥師會(huì)被安排干其它雜事），統(tǒng)計(jì)處方數(shù)量的方式采取按時(shí)間段如9：30—11：30不定期進(jìn)行抽查，然后統(tǒng)計(jì)比較，根據(jù)每人處方的總量與參加統(tǒng)計(jì)的次數(shù)求得每人每一次發(fā)放處方數(shù)的均值，分檔次進(jìn)行計(jì)分（每差5人減低一檔），第一檔計(jì)30分，第二檔計(jì)29.5分，第三檔計(jì)29分，第四檔計(jì)28.5分，依次類推。
1.4.1.2 處方審核 10分
發(fā)藥過程中根據(jù)“四查十對(duì)”審核處方的合理性，如發(fā)現(xiàn)處方有問題但藥師未審核出來(lái)，根據(jù)問題的嚴(yán)重性扣0.2—2分，根據(jù)填寫的“不合格處方糾正通知單”的數(shù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定（每月≥20份），評(píng)出相對(duì)優(yōu)秀人員2名，獎(jiǎng)勵(lì)1--2分，未完成指標(biāo)的按數(shù)量扣0.5--2分。
1.4.1.3 解決問題能力 5分
根據(jù)工作中藥師處理問題的能力進(jìn)行評(píng)分。對(duì)普通問題不能處理的扣2分，因處理問題能力造成不良影響的扣3--5分。
1.4.1.4 藥品信息掌握以及藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量 5分
根據(jù)早上學(xué)習(xí)抽問以及回答問題情況、根據(jù)對(duì)病人進(jìn)行的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)分。
1.4.2 崗位責(zé)任 15分
1.4.2.1 藥品效期 5分
所管轄的藥柜上如有過期、失效、變質(zhì)的藥品，扣責(zé)任人2分，另承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
如因過期藥品未清理到位但藥品已發(fā)放的，根據(jù)情節(jié)扣5-10分，造成嚴(yán)重后果的按“1.4.6獎(jiǎng)懲情況”進(jìn)行處理。人為損毀的藥品，扣損毀人1分，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
1.4.2.2 藥品盤點(diǎn) 4分
按要求進(jìn)行藥品盤點(diǎn)工作，盤點(diǎn)不及時(shí)扣1分，盤點(diǎn)錯(cuò)誤扣1分。
1.4.2.3 整理藥柜 4分
藥品標(biāo)簽與藥品不符，發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。藥柜上藥品擺放錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。藥柜上藥品雜亂、藥品包裝盒雜亂一次扣0.5分。
1.4.2.4 安全衛(wèi)生 2分
下班時(shí)工作臺(tái)面未按要求整理一次扣0.2分，下班時(shí)電腦未按要求關(guān)機(jī)一次扣0.2分，發(fā)藥臺(tái)面下抽屜內(nèi)混亂一次扣0.5分。負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域人員未按要求打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。亂丟亂放發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。主動(dòng)維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生加1分。
1.4.2.5 其它扣分情況
日值班員忘記值班扣2分，未按要求關(guān)窗、關(guān)燈、關(guān)電源等情況根據(jù)嚴(yán)重程度一次扣0.2--3分。藥品分裝差錯(cuò)根據(jù)嚴(yán)重程度扣2-5分，造成不良后果的按“1.4.6獎(jiǎng)懲情況”進(jìn)行處理。藥品上架時(shí)未做到“上架前四查看”（查看廠家是否變化、查看包裝是否變化、查看規(guī)格是否變化、查看效期情況）的，根據(jù)情節(jié)輕重扣1--5分。未完成新聞稿件任務(wù)扣2分。請(qǐng)領(lǐng)藥品失誤造成藥品積壓以及藥品缺貨（主觀原因）一次扣1分。藥品賬務(wù)處理方面，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤一次扣1分。發(fā)藥藥師未認(rèn)真審核電腦信息導(dǎo)致各類錯(cuò)誤的，損失由個(gè)人賠償，并扣2分。服務(wù)態(tài)度不好，與病人或科室人員爭(zhēng)吵的，一次扣2--5分。調(diào)配錯(cuò)誤后發(fā)藥藥師未發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)藥的情況兩人各扣3--5分，損失各賠償一半，后果嚴(yán)重的按“1.4.6獎(jiǎng)懲情況”進(jìn)行處理。將A病人的藥錯(cuò)發(fā)給B病人，根據(jù)情況扣3—10分，損失由個(gè)人賠償，后果嚴(yán)重的按“1.4.6獎(jiǎng)懲情況”進(jìn)行處理。其它情況視情節(jié)扣分。
1.4.3 工作態(tài)度（包括工作積極性、服從安排方面、組織紀(jì) ……（未完，全文共5379字，當(dāng)前僅顯示1888字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)學(xué)論文：我院門診藥房績(jī)效管理的具體方案與實(shí)施》）