賓館總機(jī)班年度工作總結(jié)及下年度計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、全年完成的主要工作
1、話務(wù)工作賓館今年住客率較高，接待服務(wù)工作繁忙
5、加強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和奉獻(xiàn)意識教育
二、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的方面
三、201*年工作計(jì)劃
1、培訓(xùn)工作長抓不懈
……

賓館總機(jī)班年度工作總結(jié)及下年度計(jì)劃

總機(jī)班201*年工作總結(jié)

201*年，總機(jī)班在動力工程部經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)以及全班員工的共同努力下，順利完成了全年的通訊保障工作，為賓館圓滿完成政務(wù)接待和對外經(jīng)營工作提供了穩(wěn)定的技術(shù)支持和良好的話務(wù)服務(wù)，同時在賓館電話費(fèi)用節(jié)約方面也做出了努力。
現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下：

一、全年完成的主要工作
1、話務(wù)工作
賓館今年住客率較高，接待服務(wù)工作繁忙。政務(wù)接待、會議團(tuán)體以及散客等批次多，流量大，在內(nèi)部電話愈加頻繁的同時，外部訂房、訂餐、咨詢電話也逐年上升，日平均電話
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掌握了機(jī)修的基本要領(lǐng)，為了保證客人24小時無礙障上網(wǎng)，兩名機(jī)修員隨叫隨到，隨時為客人上網(wǎng)提供指導(dǎo)和排查故障，很多時候都是深夜從睡夢中被叫醒，急忙趕到單位，為的就是保障賓館的服務(wù)，讓客人滿意。

3、控制辦公電話費(fèi)用支出方面
自從賓館提出減少話費(fèi)支出加強(qiáng)節(jié)約以后，總機(jī)班每個月從記費(fèi)開始的第二天，就要查看分機(jī)話費(fèi)使用情況，因?yàn)樵捹M(fèi)的額度不同，有的只有5元，2、3天就有到費(fèi)用的，直到月末。
對超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的分機(jī)及時關(guān)掉外線，防止話費(fèi)超標(biāo)。另外我們還認(rèn)真做好各收銀點(diǎn)、洗衣房、職工食堂、一號樓維修以及其他方面電話的隨要隨開工作，雖然這增加了我們的工作量，但也同樣起到了控制話費(fèi)的作用。

4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面
認(rèn)真貫徹賓館服務(wù)規(guī)范的要求，針對存在的問題和不完善的地方，進(jìn)行了系統(tǒng)、深入的對比、分析。制定了適應(yīng)新形勢的更新、更高的標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到實(shí)際工作中。對工作做階段性的小結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)、解決新問題，力求服務(wù)工作的完美。
5、加強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和奉獻(xiàn)意識教育。
在總機(jī)班人員少的情況下，班組員工沒有一句怨言，大家都能自覺承擔(dān)起各自的工作，克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證完成工作任務(wù)。話務(wù)員沒有正常班，每周要工作42小時；身體有病，家里有事，就自己想辦法克服，能不請假的就不請假，就是怕耽誤工作。賓館有事機(jī)修員隨叫隨到，有時加班加點(diǎn)到很晚，有時周六、周日也不休息，但大家表現(xiàn)得很好，精神飽滿、工作熱情不減。

二、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的方面
1、話務(wù)臺操作系統(tǒng)的不斷升級和完善，需要話務(wù)員及時掌握，應(yīng)用熟練，準(zhǔn)確操作，避免工作出現(xiàn)差錯。

2、服務(wù)器及大部分電腦配置低，賓館管理系統(tǒng)版本低，兼容性差，維修工作量較大。

三、201*年工作計(jì)劃

201*年，賓館將面臨更大的經(jīng)營壓力，作為后勤保障的一部分，總機(jī)班要緊跟賓館的發(fā)展步伐，服從賓館領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，聽從部門領(lǐng)導(dǎo)的指揮，全力以赴，通力協(xié)作，以更加飽滿的工作熱情和更好的服務(wù)水平，認(rèn)真做好賓館的通訊保障與計(jì)算機(jī)維護(hù)工作。主要做好以下幾方面工作：

1、培訓(xùn)工作長抓不懈。在保證完成正常工作任務(wù)的前提下，在提高服務(wù)意識和服務(wù)水平 ……（未完，全文共1836字，當(dāng)前僅顯示1167字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館總機(jī)班年度工作總結(jié)及下年度計(jì)劃》）