96345便民服務(wù)中心“五四”演講稿

用微笑與熱心傳遞真情
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人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
　　人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
　　人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。
　　人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們96345服務(wù)也從微笑與熱心開始吧！
您一定會問電話傳遞的微笑能看得見嗎？不能，但是卻能用我們的熱心讓人感受得到！
熱線受理，一項(xiàng)并不是多姿而有味兒的工作，接線員，
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彼伏的“嘀嘀噠噠”的_，撲面而來的是一種緊張而富有節(jié)奏的感覺。然而最吸引我注意的還是一群熱情又讓我敬佩的同事。他們每個人都穿著整潔的工作服，見到了我，都用最燦爛的微笑向我示意，頓時我的心情變得格外的舒暢，在這良好的環(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍之中，我感受到了溫馨大家庭的氣息。
“您好，很高興為您服務(wù)”這是我們96345最真誠與熱情的_。每天我們重復(fù)著相同的話語，流露著同樣的真情。在每一個關(guān)鍵時刻我們用看不見的微笑、熱心與來電者建立溝通、傳達(dá)信息。我們用一線服務(wù)了萬家，傳遞了真情。
清楚得記得自己接完第一通電話的感受�！班粥粥帧钡腳響起，我馬上按了接聽鍵，在一旁的同事一直聽著、指導(dǎo)著，使我心里踏實(shí)了許多�！澳茫芨吲d為您服務(wù)！”“您好，能幫我查下今天從杭州北站發(fā)往寧波的班次么？”“可以，請稍等，馬上為您查詢。”“女士，為您查詢到的信息是......”“哦，知道了，謝謝！”很簡單的一通熱線，可是當(dāng)我接完時，內(nèi)心卻是那么地雀躍而富有成就感，原來幫助他人，聽到他們的感謝是那么令人自豪和滿足！
接下來的一通熱線是一位林先生咨詢從喬司到杭州武林門北的公交路線，由于林先生要第二天清晨趕路，所以想要一條最便捷的公交線路。剛開始我在網(wǎng)上搜尋了半天，也找不到理想的線路方案，林先生說:“沒關(guān)系，查不到，我還是打的吧。”電話掛了，沒有幫到林先生，心里有一絲的失落。我依舊在網(wǎng)上搜尋著，終于查到了一條快速的路線。要不要電話再回?fù)苓^去呢？要，當(dāng)然要，因?yàn)檫@就是我們熱誠的服務(wù)。當(dāng)告之林先生時，我能聽到電話那頭的微笑與滿意。
快到傍晚了，有些同事快下班了，可是他們卻堅持到最后一分鐘，嘴里還一直在說著：“讓我再接一通電話回家吧！”。夜晚，終于可以和另一個值班的同事躺下休息會兒了，可是在凌晨2點(diǎn)多，刺耳的電話鈴 ……（未完，全文共1525字，當(dāng)前僅顯示970字，請閱讀下面提示信息。收藏《96345便民服務(wù)中心“五四”演講稿》）