目錄/提綱:……
摘要一、概述
(一)什么是網(wǎng)上購物
(二)網(wǎng)上購物的模式
(三)B2C模式的分類
(四)B2C網(wǎng)上購物模式的購物流程
三、我國B2C網(wǎng)上購物若干問題
(一)B2C電子商務(wù)的配送問題
(二)B2C電子商務(wù)的信任問題
(三)B2C電子商務(wù)的觀念問題
(四)B2C電子商務(wù)的安全問題
(一)建立完善的現(xiàn)代物流體系
(二)逐步建立我國的誠信體系
(三)改變傳統(tǒng)的商業(yè)觀念,提高全民的網(wǎng)上交易意識
(四)加強關(guān)鍵技術(shù)的研究和安全控制中心的建設(shè)
(五)完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)
一、簡析B2C網(wǎng)上購物模式
(一)什么是網(wǎng)上購物
(二)什么是B2C網(wǎng)上購物模式
(三)B2C網(wǎng)上購物流程
二、我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀分析
三、我國BC電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
(一)B2C電子商務(wù)的配送問題
(二)B2C電子商務(wù)的信任問題
(三)B2C電子商務(wù)的觀念問題
(四)B2C電子商務(wù)的安全問題
四、促進我國B2C發(fā)展的若干建議
(一)建立完善的現(xiàn)代物流體系
(二)逐步建立我國的誠信體系
(三)改變傳統(tǒng)的商業(yè)觀念,提高全民的網(wǎng)上交易意識
(四)加強關(guān)鍵技術(shù)的研究和安全控制中心的建設(shè)
五、結(jié)束語
(一)第一部分首先簡要闡述了網(wǎng)上購物的含義,劃分解析了網(wǎng)上購物的三種模式
(三)第三部分著重分析了我國當(dāng)前B2C網(wǎng)上購物存在的幾個重要問題
……
簡析我國當(dāng)前B2C網(wǎng)上購物模式及相關(guān)問題與對策
目 錄
摘要
一、概述
(一)什么是網(wǎng)上購物
(二)網(wǎng)上購物的模式
(三)B2C模式的分類
(四)B2C網(wǎng)上購物模式的購物流程
二、我國B2C網(wǎng)上購物的歷史及現(xiàn)狀
三、我國B2C網(wǎng)上購物若干問題
(一)B2C電子商務(wù)的配送問題
(二)B2C電子商務(wù)的信任問題
(三)B2C電子商務(wù)的觀念問題
(四)B2C電子商務(wù)的安全問題
四、促進B2C發(fā)展的若干建議
(一)建立完善的現(xiàn)代物流體系
(二)逐步建立我國的
誠信體系
(三)改變傳統(tǒng)的商業(yè)觀念,提高全民的網(wǎng)上交易意識
(四)加強關(guān)鍵技術(shù)的研究和安全控制中心的建設(shè)
(五)完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)
五、結(jié)語
參考文獻
摘要
網(wǎng)絡(luò)購物正在以前所未有的速度發(fā)展,這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的生活,并且在為越來越多的人喜歡。B2C模式作為網(wǎng)上購物的一種重要模式,正迅猛地發(fā)展。本文通過分析我國B2C網(wǎng)絡(luò)購物模式的歷史及現(xiàn)狀,指出其存在問題, 并提出解決問題的若干建議。對促進B2C這種網(wǎng)上購物模式的發(fā)展具有重要意義。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)上購物;B2C;問題;建議
一、簡析B2C網(wǎng)上購物模式
(一)什么是網(wǎng)上購物
網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家,在網(wǎng)絡(luò)上直接購買自己需要的商品或者享受
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網(wǎng)上超市一般都采取會員制,消費者首先要注冊成為會員,而且注冊后還可以享受會員特別待遇、直至成為VIP會員,或者得到促銷禮品。
③選購商品:消費者到超市買東西一般使用購物車裝載選購到的商品。在網(wǎng)上超市,同樣可以使用網(wǎng)上購物車。當(dāng)消費者看到中意的商品,就可以通過鼠標(biāo)的點擊或者拖放將該商品放到購物車中,消費者隨時都可以查看購物車?yán)镆堰x購的商品。
④發(fā)貨方式:在付款之前,要弄清商家的發(fā)貨方式。目前流行的發(fā)貨方式有:郵寄、快遞、送貨上門等,消費者根據(jù)實際情況選擇適合自己的發(fā)貨方式。
⑤支付方式:消費者選購?fù)晟唐,接下來就是付賬。付款的方式有多種,可以選擇郵局匯款、
銀行匯款、網(wǎng)上即時支付、貨到付款等方式。
⑥確認(rèn)到貨:收到所購買的貨物后,登錄購物網(wǎng)站確認(rèn)已收到商品。目前商店型網(wǎng)上購物這一步意義不大,即使不確認(rèn)到貨的話也沒有關(guān)系。
⑦投訴建議:如果對商家的服務(wù)感到不滿意,可以要求投訴。
2.綜合商城型購物流程
淘寶網(wǎng)是目前國內(nèi)規(guī)模最大的網(wǎng)上綜合商城,不僅支持B2C業(yè)務(wù)模式,也有C2C模式。如圖所示為淘寶網(wǎng)綜合商城的購物流程
。
①注冊淘寶賬號:為方便選購商品以及與賣家進行交流協(xié)商等,必須要在淘寶網(wǎng)注冊一個淘寶賬號。
②選購商品:消費者通過搜索,在淘寶網(wǎng)商城中尋找自己想要的商品。與現(xiàn)實生活中一樣,同一件商品都會有若干商家出售,所謂貨比三家,就需要買家慧眼識珠,選擇信譽度比較好價格相對便宜的商家來購買。
③付款:這個過程是淘寶網(wǎng)與商店型購物最大的區(qū)別,也是保障交易安全的一個體現(xiàn)。一般商店型購物如當(dāng)當(dāng),當(dāng)買家選購?fù)晟唐犯犊詈,貨款就已?jīng)到了當(dāng)當(dāng)?shù)馁~戶中,在以后收發(fā)貨的過程中有什么問題的話解決起來也比較困難麻煩。而淘寶則不一樣,淘寶在貨款交易中引入了一個獨立的第三方機構(gòu)稱為支付寶,買賣雙方的所有貨款都由第三方支付寶來管理,因此在淘寶購物,無論是買家還是賣家都需要在第三方支付寶注冊一個賬號。當(dāng)買家
要付款給賣家時,買家是把貨款通過網(wǎng)銀的方式轉(zhuǎn)給第三方支付寶,支付寶收到買家付款后,通知賣家貨款已付,賣家可以發(fā)貨。此時的狀態(tài)是:貨款由支付寶管理,買家和賣家都拿不到這筆貨款。
④收貨與確認(rèn):買家收到貨后,如果滿意,則通知支付寶確認(rèn)已收到貨且沒
有異議,此時支付寶才會把貨款轉(zhuǎn)給賣家,賣家才能拿到貨款;如果收貨后不滿意,可以與賣家協(xié)商或退貨,同時向支付寶申請退款,經(jīng)賣家同意,支付寶才會退回貨款給買家。交易基本結(jié)束,剩下的就是諸如交易的相互評價。
從以上的流程可以看出,綜合商城類型的網(wǎng)上購物流程與商店型購物流程基本相同。只是在淘寶商城購物時,貨款由第三方支付寶管理,為交易后買賣雙方若有爭議提供一個貨款的保障,讓買家買的放心,也讓賣家賣的放心。
二、我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀分析
1990年,我國從EDI(電子數(shù)據(jù)交換)應(yīng)用開始了電子商務(wù)活動,當(dāng)時主要集中在外貿(mào)、海關(guān)及航空運輸?shù)阮I(lǐng)域。1993年正式啟動國家信息化建設(shè),開始系統(tǒng)地開發(fā)建設(shè),“三金”工程(金橋、金關(guān)、金卡)為實施電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境。1997年,企業(yè)上網(wǎng)、電子政務(wù)、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育、遠程診斷以及網(wǎng)上購物等電子商務(wù)啟動。2001年我國加入WTO,電子商務(wù)呈現(xiàn)快速增長的勢頭,特別是基于B2C的電子商務(wù)模式,電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)民數(shù)量飛速增長。據(jù)易觀國際《中國B2C電子商務(wù)市場年度綜合報告2007》研究結(jié)果顯示:2006年中國B2C電子商務(wù)市場銷售規(guī)模達 37.2 億元,較 2005 年增長了60%。其中當(dāng)當(dāng)、卓越、云網(wǎng)分別以7.1億、4.1億和2億的銷售收入占據(jù)市場前三位。同時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示2006年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達到1.37億,每年都以10%的速度增長。預(yù)計2008-2010年,中國的電子商務(wù)發(fā)展將達到一個新的高度。
盡管B2C電子商務(wù)在消費交易額和購物人數(shù)上都有了突飛猛進的發(fā)展,但是目前中國B2C電子商務(wù)仍處于起步階段。主要表現(xiàn)在:B2C電子商務(wù)交易金額較少,商品零售額不夠規(guī)模;開展B2C電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不足;交易內(nèi)容主要局限在書籍、光盤、計算機及相關(guān)產(chǎn)品、信息咨詢服務(wù)等,傳統(tǒng)產(chǎn)品少,實物性商品交易比重較低;付款方式主要是貨到付款,以網(wǎng)下付款為主;用戶滿意度低;安全保障、法律法規(guī)等政策環(huán)境有待進一步完善。B2C電子商務(wù)在我國發(fā)展的時間相對較短,還處在發(fā)展的初級階段,配套管理體系還不夠完善,還有很多問題制約著我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展。本文將分別從B2C電子商務(wù)的配送問題、信任問題、觀念問題和安全問題等四個方面來討論影響我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的主要因素及策略。
三、我國BC電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
(一)B2C電子商務(wù)的配送問題
B2C電子商務(wù)模式固定成本高,變動成本相對較低,必須要有一定規(guī)模的顧客才能生 ……(未完,全文共9383字,當(dāng)前僅顯示2563字,請閱讀下面提示信息。
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