移動(dòng)分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部2012年履行公開(kāi)承諾工作情況

目錄/提綱：……
一、開(kāi)戶入網(wǎng)，首次提醒
二、業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒
三、充值延期，輕松使用
四、0000查詢，_退訂
五、收費(fèi)誤差，雙倍返還
六、數(shù)據(jù)流量，及時(shí)提醒
七、欠費(fèi)停機(jī)，預(yù)先提醒
八、新版賬單，清晰明白
九、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶
十、短信營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地
十一、營(yíng)業(yè)排隊(duì)，挑戰(zhàn)10分鐘
十二、客服熱線，來(lái)電必復(fù)
十三、1008611自助熱線，話費(fèi)信息快捷查詢
十四、資費(fèi)優(yōu)化，全面惠民
十五、兩城一家，兩地優(yōu)惠
十六、精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無(wú)憂
十七、無(wú)線寬帶，隨時(shí)隨地
十八、敏感操作，即時(shí)提醒
十九、手機(jī)病毒，預(yù)警查殺
二十、客戶舉報(bào)，逐一查證
……
中國(guó)移動(dòng)九江分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部
年初以來(lái)履行公開(kāi)承諾工作情況

中國(guó)移動(dòng)九江分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部積極響應(yīng)市委市政府集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問(wèn)題活動(dòng)的號(hào)召，鞏固發(fā)展提升年活動(dòng)成果，以秉承客戶為根的服務(wù)理念，積極開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，一切從客戶利益出發(fā)，以精品網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)化資費(fèi)政策，清費(fèi)清晰透明，貼心窗口服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)舉措，力求為客戶帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，推出“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”二十項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、開(kāi)戶入網(wǎng)，首次提醒
移動(dòng)客戶開(kāi)戶入網(wǎng)后將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購(gòu)的資費(fèi)套餐、包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻裘髅�
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略435字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
門(mén)戶網(wǎng)站、短信、熱線等方式訂閱新版賬單。新版賬單將在清晰展示各類(lèi)業(yè)務(wù)明細(xì)費(fèi)用的基礎(chǔ)上，新增“充值及交費(fèi)記錄、贈(zèng)送及返還金額、套餐通信量使用狀況、積分余額及變更信息、代收費(fèi)業(yè)務(wù)消費(fèi)明細(xì)”等信息展示，還為客戶提供近期消費(fèi)趨勢(shì)和費(fèi)用結(jié)構(gòu)分析，讓客戶明白消費(fèi)。
九、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶
中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（www.10086.cn）為客戶提供資費(fèi)、產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)信息瀏覽、話費(fèi)信息查詢、套餐和增值業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)充值、客戶投訴受理等全方位服務(wù)。
十、短信營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地
中國(guó)移動(dòng)“10086短信營(yíng)業(yè)廳”為客戶提供資費(fèi)及產(chǎn)品信息查詢、賬戶及余額查詢、套餐及增值業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)充值等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理隨身隨地。
十一、營(yíng)業(yè)排隊(duì)，挑戰(zhàn)10分鐘
移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全力為客戶提供更加貼心的便捷服務(wù)。通過(guò)提高服務(wù)能力、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、增設(shè)自助終端等方式，力爭(zhēng)客戶在營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
十二、客服熱線，來(lái)電必復(fù)
　10086服務(wù)熱線員工全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對(duì)客戶的問(wèn)題，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)人工服務(wù)一次性解決率85%；對(duì)于暫時(shí)未能獲取人工服務(wù)的來(lái)電，將主動(dòng)通過(guò)電話或短信等方式聯(lián)系客戶，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)請(qǐng)求的及時(shí)響應(yīng)與回復(fù)。
十三、1008611自助熱線，話費(fèi)信息快捷查詢
中國(guó)移動(dòng)全面開(kāi)通1008611自助話費(fèi)信息查詢專(zhuān)線，客戶撥通歸屬地1008611后即可掛機(jī)，隨后將收到話費(fèi)余額、套餐使用情況等信息短信，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地便捷查詢。
十四、資費(fèi)優(yōu)化，全面惠民
統(tǒng)一推出全球通商旅、上網(wǎng)套餐，資費(fèi)平均下降15%, 滿足客戶漫游及上網(wǎng)等個(gè)性化需求；統(tǒng)一下調(diào)38個(gè)國(guó)家和地區(qū)的語(yǔ)音、短信、移動(dòng)數(shù)據(jù)等國(guó)際漫游資費(fèi)。
十五、兩城一家，兩地優(yōu)惠
春節(jié)期間，面向神州行客戶繼續(xù)推出“兩城一家”服務(wù)：主叫優(yōu)惠，被叫免費(fèi)，滿足客戶返鄉(xiāng)、探親等兩地漫游通話需求。
十六、精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無(wú)憂
持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，已基本覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)；持續(xù)提升通話質(zhì)量，持續(xù)拓展國(guó)際及港澳臺(tái)漫游合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的暢通漫游。
十七、無(wú)線寬帶，隨時(shí)隨地
持續(xù)加強(qiáng)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)大中城市的深度、連續(xù)覆蓋；持續(xù)推動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造更 ……（未完，全文共1921字，當(dāng)前僅顯示1221字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《移動(dòng)分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部2012年履行公開(kāi)承諾工作情況》）