網(wǎng)購(gòu)服裝市場(chǎng)消費(fèi)的現(xiàn)狀及監(jiān)管對(duì)策思考

目錄/提綱：……
一、網(wǎng)購(gòu)服裝市場(chǎng)消費(fèi)的現(xiàn)狀
（二）夸大宣傳銷售偽劣商品
（三）網(wǎng)店信息失真監(jiān)管乏力
二是網(wǎng)店的等級(jí)、交易的歷史記錄包括商品的評(píng)價(jià)，也存在誠(chéng)信造假的問(wèn)題
（四）售后服務(wù)不到位消費(fèi)糾紛頻發(fā)
一是尺碼
二是貨不對(duì)版的問(wèn)題
三是送貨延誤問(wèn)題
（五）虛假承諾形成消費(fèi)陷阱
二、網(wǎng)購(gòu)服裝消費(fèi)_難點(diǎn)
（一）取證難
一是商家為消費(fèi)者設(shè)置過(guò)高的舉證門檻
二是網(wǎng)絡(luò)造假、售假成本過(guò)低
（二）界定難
（三）成本高
（四）處罰難
（五）索賠難
三、對(duì)策建議
（一）健全完善消費(fèi)_法規(guī)體系，真正做到有法可依
（二）督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完善管理制度，從源頭上保障產(chǎn)品質(zhì)量
一是相關(guān)監(jiān)管部門要切實(shí)履行職責(zé)，督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立嚴(yán)格的核審制度
二是督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)制定入駐商家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三是督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完善消費(fèi)_制度
（三）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的登記監(jiān)督管理，從基礎(chǔ)上確保交易安全
一是進(jìn)一步推進(jìn)完善網(wǎng)店實(shí)名制
二是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店信譽(yù)度真實(shí)性監(jiān)管
（四）加大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管執(zhí)法力度，營(yíng)造嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)
一是加大執(zhí)法力度
二是形成監(jiān)管執(zhí)法合力
（五）及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，多方面引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)
（六）多渠道獲取商品知識(shí)，增強(qiáng)辯假識(shí)假能力
（七）掌握網(wǎng)購(gòu)技巧，構(gòu)筑自我_屏障
二是要盡可能選擇信用度較高的網(wǎng)店選購(gòu)商品
（八）充分發(fā)揮職能，打造輿論宣傳高地
……
網(wǎng)購(gòu)服裝市場(chǎng)消費(fèi)的現(xiàn)狀及監(jiān)管對(duì)策思考
專業(yè)市場(chǎng)監(jiān)督管理所支部委員會(huì)


近年來(lái)，服裝躍居網(wǎng)絡(luò)商品交易總量之首，據(jù)知名的“易觀智庫(kù)”發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2010年“淘寶網(wǎng)”服裝品類交易額為962億元，占其全年交易額近四分之一。網(wǎng)購(gòu)商品消費(fèi)_已成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和當(dāng)前工商機(jī)關(guān)消費(fèi)_的難點(diǎn)，亟待引起高度重視。
一、網(wǎng)購(gòu)服裝市場(chǎng)消費(fèi)的現(xiàn)狀
(一)傍名牌商標(biāo)侵權(quán)。為迎合年輕顧客青睞名牌的需求，許多網(wǎng)店以價(jià)格低廉的名牌商品吸引消費(fèi)者，不惜假冒注冊(cè)商標(biāo)遭查處的風(fēng)險(xiǎn)賺取不義之財(cái)，使商品質(zhì)量得不到保障，消費(fèi)者的權(quán)益得不到保護(hù)。如某地工商局查獲的某服飾有限公司商標(biāo)侵權(quán)案中，該公司將假冒“CalvinKlein”商標(biāo)的內(nèi)衣投入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，在短短兩個(gè)月時(shí)間里，其淘寶網(wǎng)店銷售額就達(dá)160多萬(wàn)元�？梢�(jiàn)，通過(guò)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，仿冒名牌的網(wǎng)絡(luò)銷售行為利潤(rùn)可觀，嚴(yán)重侵害了商標(biāo)權(quán)人的合法權(quán)益。
（二）夸大宣傳銷售偽劣商品。網(wǎng)絡(luò)服裝交易市場(chǎng)興旺，得益于網(wǎng)絡(luò)信息更新速度快，服
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略685字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
上描述的那樣，這種貨不對(duì)版的問(wèn)題，經(jīng)常需要消費(fèi)者自己買單，即使商家同意退換，但在消費(fèi)者拿出切實(shí)的證據(jù)之前，還是要消費(fèi)者自己承擔(dān)郵費(fèi)。三是送貨延誤問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)服裝交易行為的完成，很大程度上依賴物流業(yè)的支持，但物流的時(shí)間不是網(wǎng)絡(luò)商家或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以控制的，送貨延誤現(xiàn)象也就在所難免。
（五）虛假承諾形成消費(fèi)陷阱。網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)，伴隨著商品以次充好的就是存在許多的虛假承諾。許多網(wǎng)絡(luò)商鋪聲稱其銷售的外貿(mào)原單、外貿(mào)尾單、工廠樣品，承諾7天無(wú)條件退貨，承諾支持專柜驗(yàn)貨等等，但實(shí)際情況是，服裝問(wèn)題的出現(xiàn)，是需要一定周期的，7天、甚至15天都很難看出問(wèn)題所在，如羽絨服出毛、皮衣皮子的皸裂、拉鏈生銹等等。而專賣店往往也沒(méi)有給網(wǎng)購(gòu)商品驗(yàn)貨的義務(wù)，即使驗(yàn)出不是正品，也不可能出具證明。這些虛假承諾很多只是吸引消費(fèi)者的噱頭，對(duì)其銷售假冒偽劣商品進(jìn)行偽裝而已。
二、網(wǎng)購(gòu)服裝消費(fèi)_難點(diǎn)
（一）取證難。一是商家為消費(fèi)者設(shè)置過(guò)高的舉證門檻。如“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)布對(duì)“假貨和價(jià)格問(wèn)題的舉報(bào)方式”：如果消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買的當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品是假貨，并能提供國(guó)家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件，便可以向當(dāng)當(dāng)發(fā)送假貨舉報(bào)郵件。這對(duì)普通消費(fèi)者而言無(wú)疑是雪上加霜�！疤峁┫嚓P(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)證明文件”，不僅周期長(zhǎng)，而且有一定難度。二是網(wǎng)絡(luò)造假、售假成本過(guò)低。電子商務(wù)平臺(tái)都有一個(gè)“避風(fēng)港”，只要在接到投訴人申請(qǐng)后，刪除了侵權(quán)商品鏈接，便可以免責(zé)。消費(fèi)者和執(zhí)法部門也就很難找到相關(guān)證據(jù)。
（二）界定難。服裝在使用過(guò)程中存在洗滌、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，很難界定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題；網(wǎng)購(gòu)服裝存在的色差、質(zhì)料的差別、以及圖片和實(shí)物的差別、尺碼、板型的差別等問(wèn)題，因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的緣故，也很難進(jìn)行準(zhǔn)確的界定。
（三）成本高。實(shí)際_操作存在著鑒定費(fèi)用高、結(jié)論時(shí)間長(zhǎng)、服裝的外力損傷難以正確判斷等現(xiàn)狀。如果進(jìn)行服裝質(zhì)檢，需要剪下一部分面料進(jìn)行縮水率、色牢度等項(xiàng)目鑒定，可能會(huì)毀壞衣服。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果鑒定結(jié)果屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由賣家承擔(dān)鑒定費(fèi)用，消費(fèi)者可以要求退款或作其他補(bǔ)償；如果產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，鑒定費(fèi)則由消費(fèi)者買單。實(shí)際_中，不少消費(fèi)者因顧慮鑒定費(fèi)用、鑒定時(shí)間、鑒定風(fēng)險(xiǎn)等，大多選擇放棄。
（四）處罰難。由于缺乏相關(guān)法律依據(jù)，目前還未制定針對(duì)服裝類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，服裝類商品的消費(fèi)_，執(zhí)法部門很難根據(jù)相關(guān)法律實(shí)施處罰。
（五）索賠難。是取證難的必然結(jié)果，如果交易已經(jīng)完成，消費(fèi)者由于服裝出現(xiàn)問(wèn)題要求退款、索賠，難度是可想而知的。
三、對(duì)策建議
（一）健全完善消費(fèi)_法規(guī)體系，真正做到有法可依。由于我國(guó)對(duì)服裝類商品消費(fèi)_的法律規(guī)范欠缺，使服裝類商品的消費(fèi)_更加艱難。因此，應(yīng)進(jìn)一步健全規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易行為的相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服裝商鋪的經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施高效監(jiān)管，特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理、開(kāi)放制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
（二）督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完善管理制度，從源頭上保障產(chǎn)品質(zhì)量。一是相關(guān)監(jiān)管部門要切實(shí)履行職責(zé)，督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立嚴(yán)格的核審制度。對(duì)商家提供的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)法人代表證書(shū)、品牌授權(quán)書(shū)等相關(guān)資質(zhì)文件進(jìn)行嚴(yán)格的真?zhèn)舞b定，以確保網(wǎng)店資質(zhì)信息真實(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)，對(duì)“曲線”入駐的商家，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要制定相應(yīng)的懲戒措施。二是督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)制定入駐商家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化商家服務(wù)意識(shí)，對(duì)網(wǎng)店服裝圖片加工、商品特性描述、物流配送承諾等必須真實(shí)可信；對(duì)售后服務(wù)處理必須制定具體的細(xì)則，以最大限度地減少消費(fèi)糾紛。三是督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完善消費(fèi)_制度。降低消費(fèi)者舉證門檻，提高索賠成功幾率，當(dāng)出現(xiàn)貨不對(duì)版、尺碼不合等情況，消費(fèi)者 ……（未完，全文共3807字，當(dāng)前僅顯示1923字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)購(gòu)服裝市場(chǎng)消費(fèi)的現(xiàn)狀及監(jiān)管對(duì)策思考》）