治超檢測(cè)站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾滿意窗口事跡材料

目錄/提綱：……
二是開展“說一句話、樹一個(gè)形象、做一個(gè)手勢(shì)”活動(dòng)
三是抓載體，推進(jìn)落實(shí)
一是構(gòu)建和諧的治超環(huán)境，善待駕乘人員，推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)
三是共建“和諧鄰里”
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縣公路路政管理大隊(duì)舊市壩治超檢測(cè)站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“群眾滿意窗口”事跡材料

銅梁縣公路路政管理大隊(duì)舊市壩治超檢測(cè)站建于2011年1月，2011年5月投入使用，現(xiàn)有治超執(zhí)法人員16人。他們?cè)趧?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中以“忠心獻(xiàn)給祖國(guó)，愛心獻(xiàn)給社會(huì)，關(guān)心獻(xiàn)給員工，誠(chéng)心獻(xiàn)給車主”為目標(biāo)，日均檢測(cè)超限超載車輛約200臺(tái)次，卸載貨物10多噸，到目前為止共檢測(cè)超限超載車輛約67000臺(tái)次，卸載貨物3350多噸。在站負(fù)責(zé)人孫瑜的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揚(yáng)“苦干實(shí)干，奮進(jìn)拼搏、求實(shí)
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治理超限車輛法律、法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)增強(qiáng)了治超人員的知識(shí)、才干，煉就了一雙慧眼，對(duì)通行車輛從識(shí)→問→檢→處→說→到放的快捷，準(zhǔn)確的操作服務(wù)技能，沒有出現(xiàn)一例因治超人員服務(wù)態(tài)度或工作失誤而造成塞車的現(xiàn)象；三是抓載體，推進(jìn)落實(shí)。在開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動(dòng)中，相繼開辦以“面向職工、服務(wù)職工、精神上鼓勵(lì)、技能上提高”為宗旨的“讀好書”和 “唱讀講傳”以及“唱紅歌”等活動(dòng)。
——強(qiáng)化紀(jì)律、建章建制，狠抓內(nèi)部管理，把“管好人”作為爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口”的著力點(diǎn)。由于治超工作長(zhǎng)期與錢打交道，必須要有鐵的紀(jì)律、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，該站下功夫鑄造成了一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的半軍事化的職工隊(duì)伍。首先建章建制。該站先后建立了《治超人員操作規(guī)程》、《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為準(zhǔn)則》、《廉潔自律制度》等六項(xiàng)管理規(guī)章制度；其次是實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。將治超任務(wù)、崗位職責(zé)分解落實(shí)到人頭，采取評(píng)分辦法，年終按積分（100分）斗硬考評(píng)、獎(jiǎng)懲；
——禮儀服務(wù)、真誠(chéng)奉獻(xiàn)，把“服好務(wù)”作為創(chuàng)建“群眾滿意窗口”的支撐點(diǎn)。治超既是窗口行業(yè)，亦是服務(wù)行業(yè)；不僅是銅梁路政大隊(duì)的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。一是構(gòu)建和諧的治超環(huán)境，善待駕乘人員，推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。全體兄弟總是用耐心、誠(chéng)心、愛心感動(dòng)他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感化他們，積極推行崗位承諾，做到“四心三聲”：“四心”即“ 文明用語要熱心；收取公路補(bǔ)償費(fèi)要細(xì)心；回答詢問要耐心；微笑服務(wù)要真心”；“三聲”即“車主來時(shí)有迎聲；咨詢問語有回聲；車輛走時(shí)有送聲”；二是全體職工主動(dòng)為南來北往的駕乘人員排憂解難，提供便民服務(wù)，設(shè)立了“便民柜”，免費(fèi)為駕乘人員提供開水、感冒藥、暈車藥等。先后協(xié)助駕駛員排除車輛故障26次，及時(shí)糾正事故苗頭13起，協(xié)助公安機(jī)關(guān)追回被盜摩托車輛一輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失3000 ……（未完，全文共1571字，當(dāng)前僅顯示998字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《治超檢測(cè)站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾滿意窗口事跡材料》）