城市公交客運處2012年上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要工作開展情況
（一）全面完成第三輪出租汽車客運經(jīng)營權(quán)有償出讓工作
（二）強(qiáng)化安全管理，確保安全運營
（三）認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化市場監(jiān)管
（四）強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真履職踐諾
（五）注重基礎(chǔ)管理，全面開展質(zhì)量信譽(yù)和誠信考核工作
（六）嚴(yán)格執(zhí)行國家燃油補(bǔ)助的審核、申報和發(fā)放
（七）堅持把信訪維穩(wěn)工作重點放在第一位
（八）行業(yè)精神文明“雙創(chuàng)”活動開展有聲有色，創(chuàng)建載體不斷創(chuàng)新
二、存在的問題
（一）提高服務(wù)質(zhì)量任重道遠(yuǎn)
三、下半年工作思路
……
城市公交客運管理處2012年上半年工作總結(jié)

　　上半年，在市委、市政府和上級交通主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我處結(jié)合年度目標(biāo)考核任務(wù)，緊緊圍繞保持行業(yè)穩(wěn)定、維護(hù)公交客運秩序、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為和強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理等方面工作目標(biāo)，緊抓從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員素質(zhì)，強(qiáng)化執(zhí)法隊伍的建設(shè)，堅持文明執(zhí)法，依法行政，各項工作取得階段性的成效，主要工作開展的情況是：

　　一、主要工作開展情況

　�。ㄒ唬┤嫱瓿傻谌喅鲎馄嚳瓦\經(jīng)營權(quán)有償出讓工作。根據(jù)《行政許可法》和《湖北省出租汽車客運管理辦法》等法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，全面、順利地完成我市第三輪144輛出租汽車客運經(jīng)營權(quán)有償出讓工作，核發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》144件、《道路運輸證》144本、出租汽車《經(jīng)營權(quán)證》144本、簽訂《當(dāng)陽市出租汽車客經(jīng)營權(quán)有償使用合同》144份，征收經(jīng)營權(quán)有償出讓金92.25萬元，并全額上繳市財政。

　�。ǘ⿵�(qiáng)化安全管理，確保安全
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略666字，正式會員可完整閱讀）……　
”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)”、“激情跨越、魅力當(dāng)陽”、“三抓一促”和民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動方案的具體要求和部署，我處根據(jù)行業(yè)管理工作實際，堅持每個星期五下午集中開展教育培訓(xùn)活動，通過發(fā)放學(xué)習(xí)資料、觀看宣教片、講座、交心談心、撰寫心得體會等方式，確保各項學(xué)習(xí)教育活動有序的開展。在活動中，發(fā)放各類學(xué)習(xí)資料18本、組織觀看專題宣教片5場次、講座4場次、交心談心10人次、撰寫心得體會15篇、組織召開公交線路優(yōu)化調(diào)整聽證會1次、上門征求意見9次、發(fā)放承諾書200份、行業(yè)管理問卷調(diào)查表200份、公共汽車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷100份、出租汽車服務(wù)狀態(tài)問卷調(diào)查表100份。各項活動正有序、穩(wěn)步的推進(jìn)。

　　（五）注重基礎(chǔ)管理，全面開展質(zhì)量信譽(yù)和誠信考核工作。按照質(zhì)量信譽(yù)考核和誠信考核辦法，我們采取上門檢查、查閱資料，客運市場隨機(jī)抽查和調(diào)閱案卷綜合評定等方式，圓滿地完成了對我市5家出租汽車客運企業(yè)2012年度上半年的質(zhì)量信譽(yù)和誠信考核工作。經(jīng)過考核評定，全市5家出租車企業(yè)中有4家分值為AAA級，1家分值為AA級。通過近2年的考核和后期整改，5家出租車客運企業(yè)先后對辦公場所、學(xué)習(xí)活動場所，網(wǎng)絡(luò)化辦公硬件設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了美化、置換和更新，企業(yè)文化宣傳報道、安全例會學(xué)習(xí)制度、失物招領(lǐng)、投訴處理等基礎(chǔ)工作，得到了統(tǒng)一和規(guī)范，企業(yè)的服務(wù)理念得到了較大的提升。

　　（六）嚴(yán)格執(zhí)行國家燃油補(bǔ)助的審核、申報和發(fā)放。按照《城鄉(xiāng)道路客運成品油價格補(bǔ)助專項資金管理暫行辦法》的規(guī)定，嚴(yán)格發(fā)放管理制度和程序，嚴(yán)格審核經(jīng)營車輛、燃料消耗量、補(bǔ)助對象、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和金額，確保無虛報、套取、截留、挪用補(bǔ)助資金的違法違紀(jì)行為，共計發(fā)放燃油補(bǔ)貼299萬元。

　�。ㄆ撸﹫猿职研旁L維穩(wěn)工作重點放在第一位。我們始終堅持積極引導(dǎo)企業(yè)共同增強(qiáng)信訪責(zé)任意識，把抓信訪、及時解決突出問題和促穩(wěn)定工作作為推動企業(yè)改革和維護(hù)我市公交客運行業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展的重要保障。上半年，妥善處理和解決人大議案2件、政協(xié)提案4件、“一案雙簽”2件、省級信訪件1件、市長信箱信訪件13件、政風(fēng)行風(fēng)熱線6件，處理群眾電話投訴14件、協(xié)助查找失物12件次，上半年未發(fā)生一起_性上訪事件，信訪、投訴處理回復(fù)率達(dá)到100%，滿意率在95%以上。

　�。ò耍┬袠I(yè)精神文明“雙創(chuàng)”活動開展有聲有色，創(chuàng)建載體不斷創(chuàng)新。上半年，我們除繼續(xù)開展長年堅持的“免費接送高考學(xué)子”、“無償獻(xiàn)血”等社會公益性活動外，還根據(jù)宜昌市運管處關(guān)于精神文明創(chuàng)建工作要點，以“服務(wù)提升年”目標(biāo)任務(wù)為核心，全面組織開展“九個十佳、六大品牌”、“文明進(jìn)公交”和“學(xué)習(xí)雷鋒、從我做起”等專題活動。今年，共免費接送高考學(xué)子50余人次、無償獻(xiàn)血2.73萬毫升，好人好事達(dá)53件次，歸還乘客錢物價值近百萬元，各公司收到贈送錦旗16面，行業(yè)好人好事宣傳報道8篇、電視臺報道4次。涌現(xiàn)出如龔愛華、楊杰、張芙蓉、劉勇、馮春華、羅風(fēng)雷等一批助人為樂、拾金不昧的先進(jìn)典型。

　　二、存在的問題

　　（一）提高服務(wù)質(zhì)量任重道遠(yuǎn)。部分出租車在節(jié)假日、春運期間，拒載、亂漲價等惡性服務(wù)事件時有發(fā)生，上下班高峰、雨雪天氣和城鄉(xiāng)結(jié)合部以及一些新建居民住宅小區(qū)，市民乘車不便，階段性、局部性的供需矛盾突出。公交車售票員素質(zhì)參差不齊，準(zhǔn)入門檻有待進(jìn)一步提高。

　�。ǘ┐驌舴欠I運工作任務(wù)繁重，調(diào)查取證工作難度越來越大，監(jiān)管成本越來越高，職能部門聯(lián)動綜合執(zhí)法和長效監(jiān)管機(jī)制不健全。

　　（三）燃油燃?xì)鈨r格 ……（未完，全文共3705字，當(dāng)前僅顯示1872字，請閱讀下面提示信息。收藏《城市公交客運處2012年上半年工作總結(jié)》）