2011年區(qū)行政審批服務(wù)中心民評政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、履行職責(zé)情況
（一）規(guī)范和完善各項管理制度
一是完善各項日常管理制度12項，中心轉(zhuǎn)運(yùn)更加規(guī)范
二是制定和完善了18項業(yè)務(wù)辦理制度，審批效能逐步提高
（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)作
二、公開承諾兌現(xiàn)情況
（一）實行黨務(wù)政務(wù)公開
（二）實行陽光辦理制
（三）實行首問負(fù)責(zé)、一次告知制
（四）實行限時辦結(jié)制
（五）實行過錯追究制
（六）暢通了投訴渠道
三、為民辦實事情況
（三）為我區(qū)重點項目開辟“綠色通道”
……
行政審批服務(wù)中心

今年以來，中心在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在窗口單位的全力配合下，按照 “三亮、三比、三評”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履責(zé)，踐行承諾，高效服務(wù)，狠抓落實，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量，得到了廣大群眾和企事業(yè)單位的好評�，F(xiàn)述職如下：
一、履行職責(zé)情況
（一）規(guī)范和完善各項管理制度。一是完善各項日常管理制度12項，中心轉(zhuǎn)運(yùn)更加規(guī)范。二是制定和完善了18項業(yè)務(wù)辦理制度，審
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。在“黨務(wù)政務(wù)公開欄”張貼中心“各項規(guī)章制度”、“工作人員十不準(zhǔn)、十必須”、“公開承諾”、“中心理念”、“上級政策文件”等內(nèi)容，自覺接受群眾監(jiān)督。
（二）實行陽光辦理制。凡進(jìn)入?yún)^(qū)審批服務(wù)中心辦理的審批事項，其法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序，一律通過服務(wù)指南、項目審批流程圖、中心內(nèi)網(wǎng)及觸摸屏向服務(wù)對象公開，做到辦事公開化。
（三）實行首問負(fù)責(zé)、一次告知制。凡屬窗口職責(zé)內(nèi)管轄的業(yè)務(wù)，工作人員積極受理辦理，決不推諉，對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，工作人員一次性書面告知需補(bǔ)材料的全部內(nèi)容，材料齊全的在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。
（四）實行限時辦結(jié)制。工作人員對受理的業(yè)務(wù)及時進(jìn)行登記和審查，即辦件當(dāng)即給予辦理，承諾件限時辦結(jié)，并對審批服務(wù)情況進(jìn)行全程監(jiān)督，提高了辦事效率，增強(qiáng)工作效能。
（五）實行過錯追究制。凡在工作中有吃、拿、卡、要,因態(tài)度不好與人發(fā)生爭吵造成不良影響或嚴(yán)重后果的，經(jīng)查實后，視情節(jié)輕重，追究過錯責(zé)任。
（六）暢通了投訴渠道。在大廳設(shè)立投訴臺、征求意見箱，公布投訴電話和網(wǎng)上投訴，受理辦事群眾投訴和群眾建議，做到了投訴事情件件有著落，事事有回音，2011年審批中心做到了群眾零投訴。
三、為民辦實事情況
（一）在周村區(qū)政務(wù)網(wǎng)上設(shè)置專欄，將各部門單位行政審批事項涉及內(nèi)容以“服務(wù)指南”、“審批流程”、“下載中心”的方式，在周村政務(wù)網(wǎng)站上公開，方便群眾進(jìn)行網(wǎng)上行政審批事項查詢和表格下載。
（二）建立了周村區(qū)電子監(jiān)察平臺系統(tǒng)，為群眾提供利用行政審批 ……（未完，全文共1316字，當(dāng)前僅顯示836字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)行政審批服務(wù)中心民評政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)》）