實現(xiàn)納稅服務(wù)新跨越的對策分析

目錄/提綱：……
一、當(dāng)前納稅服務(wù)存在的問題
（一）服務(wù)觀念有待更新
（二）服務(wù)內(nèi)容有待豐富
（三）服務(wù)質(zhì)量有待提升
（四）服務(wù)機(jī)制有待健全
（五）人員素質(zhì)有待提高
二、實現(xiàn)納稅服務(wù)新跨越的對策分析
（一）明晰服務(wù)思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
一是要從理清納稅服務(wù)思路入手，分析納稅服務(wù)現(xiàn)狀，剖析存在的問題，提出應(yīng)對措施
（二）拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容
一是要開展特色服務(wù)
二是要探索聯(lián)合辦稅
三是要舉辦納稅人俱樂部活動
（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量
一是要構(gòu)筑信息化服務(wù)“高速路”
二是要架設(shè)人性化服務(wù)“立交橋”
三是要打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“試驗田”
（四）強(qiáng)化服務(wù)考核，健全服務(wù)機(jī)制
一是要完善納稅服務(wù)體系
二是要健全干部激勵機(jī)制
三是要落實監(jiān)督考核機(jī)制
（五）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)
三是要強(qiáng)化教育培訓(xùn)機(jī)制
……
實現(xiàn)納稅服務(wù)新跨越的對策分析

近年來，宜春市地稅系統(tǒng)始終以納稅人需求為導(dǎo)向，堅持明晰服務(wù)思路、整合服務(wù)資源、拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式和強(qiáng)化服務(wù)考核，納稅服務(wù)工作取得明顯成效。今年上半年，在省局委托第三方組織的納稅人和黨政機(jī)關(guān)滿意度及納稅服務(wù)需求調(diào)查活動中，取得了綜合滿意度第一，納稅人調(diào)查項目的“非常滿意”比率第一，進(jìn)入全省前二十名的縣（市、區(qū)）局個數(shù)第一，三個“第一”的好成績。站在新的起點，面對新的要求，如何實現(xiàn)納稅服務(wù)新的跨越，是全市地稅部門需要解決的一個重要課題。

一、當(dāng)前納稅服務(wù)存在的問題

　　（一）服務(wù)觀念有待更新。從地稅機(jī)關(guān)來說，納稅服務(wù)工作還只是停留在道德約束的層面上，并沒有真正將其納入法律的層面來規(guī)范納稅服務(wù)工作，納稅服務(wù)理念尚未完全確立；從地稅人員來說，往往把提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)歸入自身良好
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也不能更有效地響應(yīng)納稅人的合理訴求，妥善解決稅收爭議，保護(hù)其合法權(quán)益。

（五）人員素質(zhì)有待提高。近年來，由于嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，地稅人員更新速度緩慢，缺乏深入開展納稅服務(wù)工作的人員保證。在崗人員又連軸轉(zhuǎn)，知識得不到系統(tǒng)的更新，加上受職數(shù)編制限制，缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，僅靠單純的思想政治工作難以調(diào)動現(xiàn)有人員的積極性、創(chuàng)造性，一定程度上制約了納稅服務(wù)工作的開展。工作量逐年加大，工作質(zhì)量要求日漸提高，客觀上也制約了納稅服務(wù)工作的開展。

二、實現(xiàn)納稅服務(wù)新跨越的對策分析

（一）明晰服務(wù)思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。一是要從理清納稅服務(wù)思路入手，分析納稅服務(wù)現(xiàn)狀，剖析存在的問題，提出應(yīng)對措施。二是要通過大力推行納稅服務(wù)文化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、提高干部素質(zhì)、激發(fā)工作動力，將納稅服務(wù)融入到干部職工的一言一行。三是要切實實現(xiàn)納稅服務(wù)理念的三個轉(zhuǎn)變：即納稅服務(wù)由形象服務(wù)向?qū)嵭Х⻊?wù)轉(zhuǎn)變；由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；由粗放服務(wù)向精細(xì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（二）拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容。一是要開展特色服務(wù)。推行e網(wǎng)服務(wù)、_服務(wù)等個性化服務(wù)措施；開通服務(wù)重大項目“綠色通道”；試點推行了“5+2”全天候服務(wù)、納稅顧問服務(wù)等特殊服務(wù)，不斷挖掘納稅服務(wù)的深度。二是要探索聯(lián)合辦稅。推行國地稅聯(lián)合辦證，只要納稅人資料、手續(xù)齊全，就做到即時受理、即時辦結(jié)，即時出件。通過委托代征、相互設(shè)立辦稅點等方式，積極探索國地稅聯(lián)合辦稅，切實解決納稅人“多頭跑”、“多次跑”的難題。通過探索聯(lián)合辦稅，不斷拓寬納稅服務(wù)的廣度。三是要舉辦納稅人俱樂部活動。開展“稅企同心”聯(lián)誼會、納稅人評“征收員”、“納稅人體驗日”、個人所得稅政策咨詢會等活動，為納稅人提供政策咨詢、問題交流、服務(wù)評價等方面的服務(wù)，提升納稅服務(wù)的知名度。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。一是要構(gòu)筑信息化服務(wù)“高速路”。進(jìn)一步完善了“同城通辦”；繼續(xù)推廣網(wǎng)銀申報納稅、POS機(jī)刷卡繳稅、稅庫銀批扣等網(wǎng)上電子化征收方式；進(jìn)一步拓展“一票通”、電子匯總等功能；積極探索24小時自助辦稅模式。通過信息化的運用，提高了辦稅效率。二是要架設(shè)人性化服務(wù)“立交橋”。要不斷推出電話、短信、QQ群、郵箱、微博等最直接、最快捷、最人性化的聯(lián)系方式；為納稅人提供限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等最人性化的服務(wù)內(nèi)容；為納稅人開通“辦稅直通車”、“重大項目綠色通道”、“特殊對象服務(wù)熱線”等最人性化的服務(wù)舉措。三是要打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“試驗田”。進(jìn)一步深化納稅服務(wù)體系建設(shè)，積極探索納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對納稅服務(wù)的項目、內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、流程、考核等進(jìn)行細(xì)化和量化，力爭在制定納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面有所突破。

（四）強(qiáng)化服務(wù)考核，健全服務(wù)機(jī)制。一是要完善納稅服務(wù)體系。進(jìn)一步落實《宜春市地方稅務(wù)局關(guān)于深入推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》，形成全員、全程參與納稅服務(wù)的良好局面。二是要健全干部激勵機(jī)制。落實《宜春市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)獎懲激勵辦法》，加大在政治待遇、經(jīng)費投入、人員配置上向納稅服務(wù)傾斜的力度，努力為納稅服務(wù)工作創(chuàng)造良好環(huán)境。在辦稅服務(wù)廳定期開展“星級辦稅廳 ……（未完，全文共2673字，當(dāng)前僅顯示1699字，請閱讀下面提示信息。收藏《實現(xiàn)納稅服務(wù)新跨越的對策分析》）