郵儲銀行支行爭創(chuàng)群眾滿意基層站所活動工作匯報

目錄/提綱：……
一、深化創(chuàng)建基礎，營造創(chuàng)建氛圍
二、突出創(chuàng)建重點，狠抓措施落實
1、服務中心：改善營業(yè)服務環(huán)境，不斷提高服務質量
2、辦事文明外樹形象，內(nèi)強素質
6、業(yè)績顯著要知道作為金融行業(yè)重要的是管理和發(fā)展
三、查找不足，扎實整改
……
郵儲銀行**支行述職述廉材料

郵儲銀行**支行創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”

活動工作匯報

各位領導同志們大家好！

今年以來，根據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一布置，在縣行和鎮(zhèn)黨委的正確指導下，進一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的服務行為，全面提升銀行業(yè)服務質量和水平，更好地服務客戶、服務群眾、服務經(jīng)濟，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，

郵儲銀行**支行積極開展創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動，有力地推動了支行各項工作的開展，使**支行的三個文明建設工作注入了新的動力，現(xiàn)將有關創(chuàng)建活動總結如下：

一、深化創(chuàng)建基礎，營造創(chuàng)建氛圍

嚴格遵守國家金融方針政策和法律法規(guī)，樹立公平公正、誠實守信的服務理念，以積極的態(tài)度、扎實的作風和文明的形象，向廣大客戶提供規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質的金融服務支行自成立以來，一直認真貫徹
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略569字，正式會員可完整閱讀）……　
改善營業(yè)服務環(huán)境，不斷提高服務質量。近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展 ，郵政儲蓄銀行**支行原先狹小的營業(yè)場所已不能滿足作為城區(qū)中心地段的客戶需求。設施先進的新**新形象在金融中心的鬧市區(qū)對外營業(yè)。營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境整潔舒適度高；服務標識齊全，宣傳設施符合標準，張貼整齊規(guī)范，無過期的業(yè)務宣傳廣告和海報等資料；員工形象儀表好，精神狀態(tài)飽滿，站姿、坐姿規(guī)范，行為舉止得體；大堂經(jīng)理主動引導和分流客戶，主動詢問客戶辦理業(yè)務種類，根據(jù)客戶辦理業(yè)務情況引導客戶，為廣大居民和機關部門企事業(yè)單位，提供了良好的金融服務，受到群眾一致好評

2、辦事文明；外樹形象，內(nèi)強素質。**支行增加企業(yè)信用貸款、房屋按揭貸款、小額商務貸款與匯票結算業(yè)務。在信貸對外承若“八不準”的工作要求加強了信貸從業(yè)人員的個人素質，同時也增加了廣大客戶的對郵儲銀行企業(yè)良好印象。

3、管理高效：營業(yè)窗口一部分是新招進的應屆畢業(yè)生，剛進入銀行對各項業(yè)務不太熟悉、為了把**支行打造成一個全功能的商業(yè)化銀行，經(jīng)過每月、每周、每天理論學習和業(yè)務技術培訓，營業(yè)柜臺都能做到一專多能，業(yè)務熟練。為加強對營業(yè)場所文明服務執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，建立層層檢查的工作機制，并納入內(nèi)部考核機制，確保各項服務工作質量目標的實現(xiàn)。

4、服務優(yōu)質；堅持營業(yè)網(wǎng)點員工儀容儀表端莊、文明、自然，著裝整潔、得體、樸素、大方，保持文明規(guī)范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲�？蛻羰巧系郏⻊諢o止境。針對郵儲銀行服務三農(nóng)客戶儲蓄的實際情況，窗口主動延長了對外服務時間，做到早開門，遲關門，適時增加服務臺席和人員。保證營業(yè)網(wǎng)點適當、合理安排營業(yè)窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時間，切實解決客戶排長隊的問題。

我行承擔著全縣近幾萬人的社會養(yǎng)老金的發(fā)放任務，每到月初大量的客戶涌入我行提取養(yǎng)老金，對一部分特殊_（老弱病殘）提供綠色通道。對一些特殊業(yè)務（按照有關規(guī)定）提供上門服務。這一系列的舉動深受老百姓的好評以及合作單位的認可。

5、廉潔自律；通過開展廉潔從業(yè)活動，加強了反腐倡廉宣傳，在企業(yè)內(nèi)部進一步營造廉潔從業(yè)的氛圍。全體員工以此凈化心靈、加強了反腐倡廉學習，進一步增強廉潔從來意識，推動了廉潔文化建設的開展。在對外服務制度上，除嚴格執(zhí)行銀行業(yè)服務規(guī)范和服務標準外，還增強了依法辦事，按章管理的意識，認真接待客戶投訴，限期整改。公布服務監(jiān)督電話號碼，設立意見簿。堅持認真對待客戶批評，虛心接受各種意見和建議。

6、業(yè)績顯著；要知道作為金融行業(yè)重要的是管理和發(fā)展。我支行在各項經(jīng)營指標居市內(nèi)同級機構前列一直，但作為窗口行業(yè)最主要的便是服務，成立銀行來，我支行員工服務意識強，服務手段先進，服務質量優(yōu)質高效，客戶滿意度高，社會信譽好，無發(fā)生投訴事件和新聞暴光事件。在省行組織的“神秘人”檢查中我支行連續(xù)獲得全區(qū)乃至全省排名靠前的好成績。我行堅持從嚴治行，嚴格要求，嚴格管理；一 ……（未完，全文共2514字，當前僅顯示1598字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵儲銀行支行爭創(chuàng)群眾滿意基層站所活動工作匯報》）