煙草專賣局副經(jīng)理在全市第三次網(wǎng)建推進(jìn)會議上的講話

目錄/提綱：……
一、“終端突破”體現(xiàn)了十個(gè)“新”
（一）在客戶分類和客戶激勵模式方面有“新”的突破
（二）在服務(wù)窗口建設(shè)和客戶關(guān)懷方面有“新”的平臺
（三）在客戶培訓(xùn)方面有“新”的模式
（四）在客戶管理方面有“新”的提高
（五）在客戶服務(wù)方面有“新”的探索
（六）在隊(duì)伍建設(shè)方面有“新”的做法
（七）在工商協(xié)同推廣品牌方面有“新”的途徑
（八）在面向消費(fèi)者體系研究方面有“新”的成效
（九）在“E化管理”探索方面有“新”的進(jìn)展
（十）在“物流上水平”方面有“新”的成果
二、“系統(tǒng)集成”階段要有五個(gè)“明確”、三個(gè)“扎實(shí)”
（一）明確目標(biāo)
（二）明確任務(wù)
（三）明確方法
（四）明確獎懲
（五）明確責(zé)任
……
大干一百天讓精彩成為經(jīng)典
　　副經(jīng)理在全市第三次網(wǎng)建推進(jìn)會議上的講話
　　
　　同志們：
　　為期兩天半的會議即將結(jié)束。這次會議省公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門派來了****兩位科長親臨會議指導(dǎo)。這是上級領(lǐng)導(dǎo)對我們網(wǎng)建工作的重視、支持，也是鼓勵和鞭策，大大提升了我們開好網(wǎng)建現(xiàn)場會的信心。我們還特邀了兩個(gè)咨詢公司的老師與會指導(dǎo)。前天，省公司的兩位領(lǐng)導(dǎo)和咨詢公司的兩位老師對項(xiàng)目成果作了高水平的點(diǎn)評指導(dǎo)。剛才省公司兩位領(lǐng)導(dǎo)作了重要的指示，對前一階段的工作給予積極的肯定，也中肯地指出存在的不足和問題，并對今后工作提出了明確的意見，為我們進(jìn)一步開展項(xiàng)目研究理清了思路、指明了下階段工作的方向。我提議再次用熱烈的掌聲表示感謝！
　　這次會議十分重要，是對我們前一階段工作的回顧和總結(jié)，也是對下一階段工作的布置和動員。此次的項(xiàng)目成果交流，讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人演示匯報(bào)項(xiàng)目成果，不僅是成果的展示，也是對全市營銷物流人員進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)容的培訓(xùn)，讓大家更加完整地理解項(xiàng)目實(shí)施過程，了解項(xiàng)目實(shí)施過程中的難點(diǎn)和問題，有利于今后項(xiàng)目的推廣應(yīng)用，對于我們來說也是一次再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識、再提高的過程。
　　前一階段在項(xiàng)目的探索研究和實(shí)踐上，市公司項(xiàng)目推進(jìn)辦和各單位各部門的
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可以邊做邊批，不能再拖延。這是基層組織開展系列人文關(guān)懷活動的平臺，也是溝通活動的平臺，很重要。
　�。ㄈ┰诳蛻襞嘤�(xùn)方面有“新”的模式。武平不僅將客戶培訓(xùn)分為客戶辦證前培訓(xùn)、普通客戶培訓(xùn)和緊密型客戶培訓(xùn)三類，而且在培訓(xùn)的方式上進(jìn)行大膽探索，前天大家也看了“證前培訓(xùn)”培訓(xùn)錄像片段，應(yīng)該可以體會到，采用拍攝培訓(xùn)錄像的方式，既可以有效解決各地客戶培訓(xùn)水平參差不齊的問題，又能夠解決客戶培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不一致的問題。大家應(yīng)該象武平一樣項(xiàng)目抓得緊、成效出得快。
　�。ㄋ模┰诳蛻艄芾矸矫嬗小靶隆钡奶岣�。**在823專銷協(xié)同_模式基礎(chǔ)上制定客戶管理實(shí)施方案，將客戶分為緊密型、穩(wěn)定型、不穩(wěn)型三類，并根據(jù)這三類客戶各自的特征實(shí)施不同的管理內(nèi)容，方案比較成熟，其中在辦證流程和客戶升量降量的操作流程方面有新的突破。為今后營銷、物流人員參與辦證的過程提供了流程保證，市領(lǐng)導(dǎo)也贊同這個(gè)方案，接下去要與專賣協(xié)調(diào)，保證有效提高客戶服務(wù)的效率。
　�。ㄎ澹┰诳蛻舴⻊�(wù)方面有“新”的探索。新羅分公司從市場經(jīng)理與客戶經(jīng)理工作內(nèi)容整合入手，積極探索從客戶經(jīng)理職能和職責(zé)界定入手，以突出服務(wù)，注重效率，提高素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，制定了《新羅區(qū)卷煙零售客戶服務(wù)手冊》，收錄了卷煙經(jīng)營的各項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容，共分十個(gè)章節(jié)，通過服務(wù)手冊明確服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率，為我們下一步客戶服務(wù)模式的整合提供豐富的基礎(chǔ)素材。建議這個(gè)手冊要再進(jìn)一步整合，要突出體現(xiàn)科學(xué)合理、簡單高效。
　　（六）在隊(duì)伍建設(shè)方面有“新”的做法。我市從5月份起全面開展“雙百”活動。從“一口清、兩案例”的演示結(jié)果來看，“百日大練兵”活動有效提高了我市營銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)、實(shí)戰(zhàn)能力以及職業(yè)素養(yǎng)，大家要長期堅(jiān)持下去。以后每年至少要全市比賽兩次�！鞍偃舜笱杏憽被顒右龑�(dǎo)大家深入思考服務(wù)轉(zhuǎn)型、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型等“三個(gè)轉(zhuǎn)型”的途徑和辦法，大家也開動了腦子，取得了良好的效果。我要求市公司本部要從中發(fā)現(xiàn)好的內(nèi)容、思路，要進(jìn)一步修改，把修改好的內(nèi)容報(bào)給省公司，8月10之前要提交，參加全國論文評選。這兩項(xiàng)活動為營銷物流人員提供了展示才華、發(fā)現(xiàn)人才的平臺。
　　前面六個(gè)“新”為我們8月份全面開展“服務(wù)創(chuàng)品牌”活動提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　�。ㄆ撸┰诠ど虆f(xié)同推廣品牌方面有“新”的途徑。**通過上半年扎扎實(shí)實(shí)開展接觸點(diǎn)營銷活動，總結(jié)出了五種接觸點(diǎn)營銷方式�？梢哉f接觸點(diǎn)營銷模式也就是工商協(xié)同推廣品牌的有效形式之一，也是建立面向消費(fèi)者營銷體系的重要載體。今后我們要對接觸點(diǎn)進(jìn)行分類，哪些是重要的，哪些是一般的，要加以完善。直營店、形象店、體驗(yàn)會所（點(diǎn)）是重要的，因此要在這三種載體上下更大的功夫。
　�。ò耍┰诿嫦蛳M(fèi)者體系研究方面有“新”的成效。長汀在去年就開展“入店促銷”等方式的體驗(yàn)營銷活動，從今年開始有效地使用收集來的消費(fèi)者資料，用短信的形式通知目標(biāo)消費(fèi)者新品上市的信息等，取得了良好成效。并在這些基礎(chǔ)上構(gòu)思了面向消費(fèi)者營銷體系，但還需要進(jìn)一步完善，最終要為數(shù)據(jù)營銷、目標(biāo)營銷的開展提供基礎(chǔ)，要把構(gòu)思和設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)，盡早成為可操作的系統(tǒng)。
　　無論是**的接觸點(diǎn)營銷活動，還是長汀的面向消費(fèi)者營銷體系的研究，應(yīng)該說都是具有創(chuàng)新性和實(shí)效性的，如果這項(xiàng)工作搞好，就為我們9月份開展“營銷有突破”活動打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　�。ň牛┰凇癊化管理”探索方面有“新”的進(jìn)展。連城在去年“E化管理”探索的基礎(chǔ)上，今年根據(jù)“兩表一圖”要求，結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作，全面梳理流程，取得較好成效。
　　可以說連城在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，將是我們順利搭建“一體化管理平臺”和開展“管理成體系”整合工作的重要基礎(chǔ)。
　　（十）在“物流上水平”方面有“新”的成果。上半年物流圍繞更加深入、更加便捷、更加專業(yè)開展網(wǎng)建現(xiàn)場會籌備工作，目前在四個(gè)方面已經(jīng)取得新的進(jìn)展：一是在快速響應(yīng)送貨模式推廣方面，已開展了兩個(gè)多月，目前共71戶，每天90件的送貨量，但運(yùn)作模式已經(jīng)建立起來；二是在同城物流方面也已經(jīng)取得了突破性的進(jìn)展，萬事俱備，只欠東風(fēng)；三是在物流標(biāo)準(zhǔn)化中轉(zhuǎn)站建設(shè)方面，武平標(biāo)準(zhǔn)化中轉(zhuǎn)站建設(shè)進(jìn)展順利，已經(jīng)摸索到一套可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)，接下去全市要抓緊推廣，物流中心要明確規(guī)劃，重點(diǎn)建設(shè)幾個(gè)。四是在后臺結(jié)算方面，**也取得了良好成效，達(dá)到75%，接下來要在全市推廣，只有全市都達(dá)到50%以上才 ……（未完，全文共8430字，當(dāng)前僅顯示2302字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草專賣局副經(jīng)理在全市第三次網(wǎng)建推進(jìn)會議上的講話》）