農信社在兌付發(fā)放涉農資金中所存在的問題和解決建議

目錄/提綱：……
一、兌付基本情況
二、業(yè)務過程中存在的N種情況
3、出錯率增加，量罰過大，業(yè)務操作拘泥
4、信用社正常經營業(yè)務受影響，部分客戶流失
三、解決建議
2、農村信用社要加大基層網點的硬件設施投入，改善營業(yè)環(huán)境
二是增設大堂保安和大堂經理，指導和疏理客戶的業(yè)務辦理
三是信用社增設窗口或專柜兌付，實行特事特辦原則
四是增設大客戶或貴賓室，對黃金客戶或特殊客戶提供便宜服務
……
淺議農信社在兌付發(fā)放涉農資金中所存在的問題和解決建議

春去春回，在春耕備耕之際，一年一度的國家糧補資金經過農村信用社的努力又及時發(fā)放到了農民的手中。據不完全統(tǒng)計，近年來國家對農補助逐年增加，通過信用社發(fā)放的各項國家補貼資金近達20多項，尤其是今年國家中央財政擬安排用于“三農”的投入達9884.5億元，比2010年增加1304.8億元。縱觀從代發(fā)情況，農村信用社充分發(fā)揮著“農村金融主力軍”的作用，為服務“三農”盡心盡力。但是，農村信用社在方便農民收獲定量存款的同時，不僅付出了很多也產生了很多的問題和困擾。如何處理和解決好這些問題和困擾，關系到國家惠農政策的能否順利體現和發(fā)揮，關系到信用社的未來發(fā)展和形象。為此，筆者以灤縣響堂社為例，試圖解析當前所面臨的困
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涉農客戶由于受排隊辦理之苦,各種怨氣和不滿不時向臨柜人員發(fā)泄,甚至故意找岔,如1)2011年1月22日上午,兩名年輕客戶,拿著幾張糧補存折來信用社取款，由于是第一次代領，為防止冒領，要求必須出具本人及代領人的身份證明，但是返回取證需要一定時間，硬說柜員叼難他們就是堵著窗口不讓,雖在客戶責難中離開窗口卻在休息區(qū)處扔放了很多瓜子皮和果皮，說柜員態(tài)度不好我就埋汰他。2）是客戶稍有不如意，就向上級部門投訴。如2011年3月份，一位女性客戶在久等一位老太太辦完業(yè)務后，心情十分煩躁，在其辦理業(yè)務時由于簽單潦草無法辨識，被柜員要求重簽了兩次，心理難于接收，而向信用社上級部門投訴，說柜員態(tài)度惡劣故意為難她，致使柜員受詢時，云里霧里不知所以，心理壓力很大。

3、出錯率增加，量罰過大，業(yè)務操作拘泥。

由于面對的客戶_特殊，文化水平不高加之業(yè)務量過于集中，在業(yè)務辦理過程中總是出現這樣那樣的不規(guī)范和失誤，為此經常受到上級管理部門的通報和處罰。一月份其中一網點票據質量審核被上級管理部門評為2010度最差單位 。在此情況下，柜員辦理業(yè)務流程越來越拘泥形式，業(yè)務辦理時間延長，客戶不滿情緒加劇。

4、信用社正常經營業(yè)務受影響，部分客戶流失。

由于營業(yè)時間大部分被補償客戶占用，不僅兌付客戶兌付后資金不易存入而流失，而對日常存取客戶由于很難正常辦理業(yè)務，加之響堂地區(qū)經濟起步早經濟條件發(fā)展好，客戶常攜帶大量現金，喧雜的環(huán)境給客戶帶來很大的不安全感，每逢此時，不少客戶只得望而卻步轉去他處。多種因素影響，2011年1—2月份響堂信用社各項存款較年初下降4000多萬元。

三、解決建議

涉農資金兌付工作是一把“雙刃劍”，服務好既能壯大信用社的存儲實力，又拉近與當地政府和農眾的距離提高社會聲譽，在區(qū)域服務中收到事半功倍的效果，反之則勢必其反。為此，

1、信用社要在資金兌付期，聯(lián)社與基層社要上下齊動做好資金、設備、人力的準備和協(xié)調工作，加強一線柜員教育，提高思想意識和總體認識，從思想上疏理好柜員長期認為兌付工作是額外的、費力的、不討好的誤區(qū)：我們是農民中的一員，農村信用社是聯(lián)系農村金融的紐帶。

2、農村信用社要加大基層網點的硬件設施投入，改善營業(yè)環(huán)境。一是加快網絡設施建設，在通存通兌基礎上開辦網上銀行業(yè)務,建立和完善代收代發(fā)系統(tǒng)，特別是增設購置自動取款機業(yè)務，解決信通卡取現及外行卡取現業(yè)務，緩解當前兌付壓力。二是增設大堂保安和大堂經理，指導和疏理客戶的業(yè)務辦理。三是信用社增設窗口或專柜兌付，實行特事特辦原則。四是增設大客戶或貴賓室，對黃金客戶或特殊客戶提供便宜服務。

3、信用社上級業(yè)務主管部門，應因事甄別對待，在業(yè)務過度集中特殊時期，對那些能糾正可糾正完善 ……（未完，全文共2337字，當前僅顯示1486字，請閱讀下面提示信息。收藏《農信社在兌付發(fā)放涉農資金中所存在的問題和解決建議》）