市公安局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、主動(dòng)回應(yīng)人民群眾辦事公道的要求，強(qiáng)化四個(gè)保障，傾心營(yíng)造親民型窗口
一是堅(jiān)持教育引導(dǎo)，在思想保障上抓提高
二是堅(jiān)持加大投入，在環(huán)境保障上抓完善
三是堅(jiān)持以人為本，在素質(zhì)保障上抓自律
四是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，在制度保障上抓規(guī)范
二、主動(dòng)回應(yīng)人民群眾快捷高效的要求，推進(jìn)五項(xiàng)服務(wù)，竭誠(chéng)塑造便民型窗口
一是推進(jìn)急辦服務(wù)
二是推進(jìn)提醒服務(wù)
三是推進(jìn)延時(shí)服務(wù)
四是推進(jìn)延伸服務(wù)
五是推進(jìn)便民服務(wù)
三、主動(dòng)回應(yīng)人民群眾出入平安的要求，建立四個(gè)機(jī)制，全力打造安民型窗口
一是建立以信息研判為龍頭的源頭_機(jī)制
二是建立以兩個(gè)報(bào)備為基礎(chǔ)的常態(tài)_機(jī)制
三是建立以規(guī)范執(zhí)法為保障的實(shí)時(shí)_機(jī)制
四是建立以一隊(duì)三網(wǎng)為支撐的綜合_機(jī)制
……
創(chuàng)建“三型窗口” 保障民生需求

**市公安局

近年來(lái)，隨著**經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，出入境人員迅速遞增。我局出入境管理工作在局黨委和上級(jí)相關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，堅(jiān)持以服務(wù)和保障民生為主線，以創(chuàng)建文明窗口為抓手，以打造“出入平安境、往來(lái)舒心港”服務(wù)品牌為推力，不斷加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)和服務(wù)與_能力建設(shè)，先后多次被評(píng)為**市、**市“文明誠(chéng)信窗口”、 “省級(jí)出入境文明窗口”稱號(hào)，2008年被評(píng)為“全國(guó)出入境文明窗口”。工作中，我們主抓了“三型窗口”建設(shè)：

一、主動(dòng)回應(yīng)人民群眾辦事公道的要求，強(qiáng)化四個(gè)保障，傾心營(yíng)造親民型窗口

一是堅(jiān)持教育引導(dǎo)，在思想保障上抓提高。開(kāi)展對(duì)標(biāo)找差活動(dòng)，對(duì)照市級(jí)機(jī)關(guān)“優(yōu)秀服務(wù)品牌”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和公安機(jī)關(guān)出入境部門文明窗口等級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)比對(duì)、逐條梳理存在的差距和不足，逐人落實(shí)限期整改責(zé)任。開(kāi)展“三新”大
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略613字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
高窗口的規(guī)范化管理水平，重點(diǎn)完善工作規(guī)范、工作制度、業(yè)務(wù)管理、隊(duì)伍建設(shè)四大類28項(xiàng)管理制度，讓各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作、各種環(huán)節(jié)、各類操作都有明確的目標(biāo)與任務(wù)、規(guī)范的流程與標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的監(jiān)督與考核，使規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度得到不斷提升。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量始終走在地區(qū)前列。

二、主動(dòng)回應(yīng)人民群眾快捷高效的要求，推進(jìn)五項(xiàng)服務(wù)，竭誠(chéng)塑造便民型窗口

一是推進(jìn)急辦服務(wù)。真心誠(chéng)意為申請(qǐng)人排憂解難，對(duì)一些有緊急商務(wù)、入學(xué)、奔喪等事宜的辦證申請(qǐng)，落實(shí)“1號(hào)窗口”工作制度，開(kāi)啟急辦通道，以最快的速度上報(bào)材料，努力讓申請(qǐng)人在最短的時(shí)間內(nèi)拿到證件。兩年來(lái)，加急辦理緊急商務(wù)等360人次，為出國(guó)境時(shí)間緊迫的農(nóng)民工提速辦證5600人次。

二是推進(jìn)提醒服務(wù)。針對(duì)常住_人員可能發(fā)生簽證（注）過(guò)期的情況，堅(jiān)持對(duì)其實(shí)行提醒服務(wù)，在到期前一個(gè)星期，兩次電話或上門提醒，提示持證人及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，有效避免和減少了非法居留事件的發(fā)生。2008年以來(lái)，共提醒服務(wù)179人次。

三是推進(jìn)延時(shí)服務(wù)。把出入境管理服務(wù)職能向非工作時(shí)間延伸，推出延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，窗口服務(wù)下班時(shí)間以無(wú)辦事群眾為要求。實(shí)行“365天無(wú)休服務(wù)”，節(jié)假日輪流值班，24小時(shí)接受咨詢；高峰期預(yù)約服務(wù)，切實(shí)分解窗口壓力，提高辦證效率。去年以來(lái)，共為大型企業(yè)突擊加班集中辦證792人次，為出國(guó)勞務(wù)人員預(yù)約加班辦證服務(wù)3350人次，受到各界好評(píng)。

四是推進(jìn)延伸服務(wù)。一方面，為防止勞務(wù)人員在_違法犯罪、發(fā)生意外，我們通過(guò)辦證窗口、上門走訪、集中培訓(xùn)等途徑對(duì)勞務(wù)人員開(kāi)展針對(duì)性的宣傳教育，去年以來(lái)受教育人員5000多人，發(fā)放宣傳資料7000余份；另一方面，我們通過(guò)大走訪對(duì)常住_人員在**的工作、生活給予關(guān)心，在宣傳提醒、安全保障、辦證簽證、困難幫扶等方面提供服務(wù)。

五是推進(jìn)便民服務(wù)。完善窗口便民設(shè)施，在接待場(chǎng)所配備業(yè)務(wù)查詢觸摸屏、桌椅、筆墨、飲用水、報(bào)刊、擦鞋器、雨傘、便民箱、申請(qǐng)表填寫樣本等便民設(shè)施；設(shè)置和完善社會(huì)服務(wù)鏈接區(qū)，為手續(xù)準(zhǔn)備不充分的辦證人員提供即時(shí)服務(wù)；開(kāi)設(shè)外網(wǎng)查詢服務(wù)，提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)查詢、下載申請(qǐng)表格及業(yè)務(wù)咨詢互動(dòng)服務(wù)。

三、主動(dòng)回應(yīng)人民群眾出入平安的要求，建立四個(gè)機(jī)制，全力打造安民型窗口

一是建立以信息研判為龍頭的源頭_機(jī)制。加強(qiáng)信息分析、比對(duì)、研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉外企業(yè)和場(chǎng)所的不穩(wěn)定因素及線索，2008年以來(lái)，共超前獲取_預(yù)警性信息21條，境內(nèi)涉外重要信息117條，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬(wàn)元，抓獲涉外詐騙犯罪2人。

二是建立以兩個(gè)報(bào)備為基礎(chǔ)的常態(tài)_機(jī)制。通過(guò)建立法定不準(zhǔn)出境人員通報(bào)備案和國(guó)家工作人員登記備案工作規(guī)范，有效把好國(guó)門關(guān)， 08年以來(lái)，制止辦理出入境證件21人次，對(duì)維護(hù)國(guó)j-a全和利益，嚴(yán)防經(jīng)濟(jì)、金融違法犯罪發(fā)揮了積極作用。

三是建立以規(guī)范執(zhí)法為保障的實(shí)時(shí)_機(jī)制。嚴(yán)把受理核查關(guān)口，兩年多來(lái)共發(fā)現(xiàn)和處置弄虛作假騙辦證照行為60余起，有力查處不法中介坑蒙民工侵占群眾利益事件，有效地減少了出國(guó)勞務(wù)中的各類糾紛和事端，為群眾挽回?fù)p失130 ……（未完，全文共2707字，當(dāng)前僅顯示1721字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市公安局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料》）