市信訪局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、品牌特色鮮明
二、形象標(biāo)識(shí)鮮明
三、規(guī)劃計(jì)劃周全
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確
一是暢通渠道
二是規(guī)范服務(wù)
三是限時(shí)辦理
五、活動(dòng)載體多樣
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，開展書記大接訪活動(dòng)
二是強(qiáng)化源頭治理，開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)
三是強(qiáng)化老戶息訪，開展“信訪積案化解年”活動(dòng)
四是強(qiáng)化綜合治理，開展信訪“百日”專項(xiàng)治理活動(dòng)
一是制定方案通知
二是確立了信訪“百日”專項(xiàng)治理工作目標(biāo)
三是成立了工作督查組
六、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制
一是創(chuàng)新了書記大接訪服務(wù)方式
二是創(chuàng)新了訪調(diào)對(duì)接工作新機(jī)制
三是創(chuàng)新了網(wǎng)調(diào)對(duì)接工作機(jī)制
七、完善保障機(jī)制
八、服務(wù)理念嶄新
九、服務(wù)設(shè)施完善
一是增加服務(wù)硬件設(shè)施
二是完善主要領(lǐng)導(dǎo)接訪點(diǎn)
三是更新公示宣傳牌
四是計(jì)劃開通全市視頻接訪系統(tǒng)
十、創(chuàng)建成效顯著
一是信訪服務(wù)工作成效明顯
二是書記大接訪工作成效明顯
三是信訪老戶息訪工作成效明顯
四是控制越級(jí)上訪工作成效明顯
五是取得的成績(jī)榮譽(yù)顯著
十一、社會(huì)美譽(yù)度高
……
市信訪局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌“五心接訪”經(jīng)驗(yàn)交流材料

近年來，市信訪局以“書記大接訪”活動(dòng)為載體，以“五心接訪”優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，以解決人民群眾合理訴求為目標(biāo)，認(rèn)真組織開展“五心接訪”優(yōu)秀服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮信訪工作的橋梁、紐帶作用和綜合協(xié)調(diào)功能，為維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推動(dòng)全市“轉(zhuǎn)型升級(jí)調(diào)結(jié)構(gòu)、奮力跨江爭(zhēng)八強(qiáng)和建設(shè)更高水平小康社會(huì)”目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)作出了積極貢獻(xiàn)。

一、品牌特色鮮明

近年來，創(chuàng)建“五心接訪”優(yōu)秀服務(wù)品牌，是市信訪局情系群眾、為民解難、文明接訪的嚴(yán)格要求和接受群眾監(jiān)督的自我承諾。其主要內(nèi)容：熱心接待群眾，耐心傾聽訴說，誠(chéng)心解決問題，愛心履行職責(zé)，恒心攻堅(jiān)克難。優(yōu)秀服務(wù)品牌的提出，是堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，做好新時(shí)期信訪工作的措施和保證，是情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀的具體體現(xiàn)，是發(fā)展社會(huì)主義民主政治，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)尤其是干部作風(fēng)建設(shè)，密切黨**府與人民群眾血肉聯(lián)系的橋梁和紐帶，既符合新時(shí)期的信訪工作要求，又體現(xiàn)了信訪
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略737字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
書記大接訪工作，制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化書記大接訪長(zhǎng)效機(jī)制的意見》（*委辦[2010]7號(hào)），確立了接待服務(wù)工作的目標(biāo)任務(wù)、工作部署、工作舉措和工作職責(zé)，在全市形成了“信通訪和”的工作新格局。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確

在“五心接訪”服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，市信訪局提出了“十滿意”的人民滿意公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，即：“辦事公開讓群眾滿意、公道公正讓群眾滿意、排憂解難讓群眾滿意、快速反應(yīng)讓群眾滿意、工作效率讓群眾滿意、服務(wù)態(tài)度讓群眾滿意、自身形象讓群眾滿意、接受監(jiān)督讓群眾滿意、廉潔自律讓群眾滿意、遵紀(jì)守法讓群眾滿意”。

一是暢通渠道。向社會(huì)公布市信訪工作機(jī)構(gòu)、通信地址、信訪接待地點(diǎn)和投訴電話，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪工作，為信訪人提出信訪事項(xiàng)、查詢信訪事項(xiàng)的辦理情況提供便利。定期開展書記大接訪活動(dòng)，直接面對(duì)群眾、親自接待來訪，解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)**和諧穩(wěn)定。

二是規(guī)范服務(wù)。在信訪接待過程中，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格工作流程，做到忠于職守，公正廉潔，謙虛禮讓，用語文明，熱情服務(wù)，耐心周到，注重效率，堅(jiān)持“履行職責(zé)不準(zhǔn)推、解決問題不能拖、排查矛盾不能等、訴求引導(dǎo)不能偏、信訪渠道不能堵、保障投入不能省”，為信訪人提供完善的便利設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)良的接待環(huán)境。

三是限時(shí)辦理。督促相關(guān)部門自收到信訪事項(xiàng)之日起，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，予以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，在15個(gè)工作日內(nèi)告知信訪人，決定受理的信訪事項(xiàng)在60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況延長(zhǎng)30個(gè)工作日，受理復(fù)查復(fù)核的信訪事項(xiàng)分別在30個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)查復(fù)核的意見，并書面答復(fù)信訪人。對(duì)有權(quán)處理的部門不能按規(guī)定辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行督辦，并提出改進(jìn)建議。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，提高了辦事效率，簡(jiǎn)化了工作程序，化解了社會(huì)矛盾，真正做到了面對(duì)面與群眾溝通，真誠(chéng)傾聽群眾呼聲，真情關(guān)心群眾疾苦，真心為群眾辦實(shí)事、解難題，增進(jìn)了干群之間的理解、信任和感情。

五、活動(dòng)載體多樣

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，開展書記大接訪活動(dòng)。市委書記、市長(zhǎng)每月安排一天時(shí)間接待群眾來訪，每周一繼續(xù)安排黨政領(lǐng)導(dǎo)到信訪局接訪。重要敏感時(shí)期每天有黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪。做到熱情負(fù)責(zé)地接待群眾、認(rèn)真解決突出問題、嚴(yán)格依法按政策辦事、強(qiáng)化思想疏導(dǎo)工作、及時(shí)就地化解矛盾。把接訪的重點(diǎn)放在“事要解決”上，努力在“案結(jié)事了”上狠下功夫，著力解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

二是強(qiáng)化源頭治理，開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。在全市開展矛盾糾紛大排查、大化解活動(dòng)，著力加大訪調(diào)對(duì)接、網(wǎng)調(diào)對(duì)接、與市長(zhǎng)熱線對(duì)接工作力度，建立健全工作制度，實(shí)行互通信息、共同排查、共同化解，做到責(zé)任不落實(shí)不放過，事情不解決不放過、信訪人不息訪不放過。

三是強(qiáng)化老戶息訪，開展“信訪積案化解年”活動(dòng)。采取黨政領(lǐng)導(dǎo)包案一批、上級(jí)集中會(huì)辦一批、困難救助感化一批、依法終結(jié)認(rèn)定一批、教育疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化一批、依法治理懲處一批“六個(gè)一批”工作方法，重點(diǎn)對(duì)重復(fù)_上訪、重復(fù)去省集訪、重要重復(fù)來信；跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)的“三跨”案件；人事分離、人戶分離、人事戶分離的“三分離”案件；未按信訪條例和六步工作法終結(jié)的重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行了專項(xiàng)整治，確保了我市信訪積案化解工作取得實(shí)效。2009年我市被**市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組評(píng)為“信訪積案化解年”活動(dòng)先進(jìn)集體。

四是強(qiáng)化綜合治理，開展信訪“百日”專項(xiàng)治理活動(dòng)。去年針對(duì)“國(guó)慶”后，去京上訪批次和人次出現(xiàn)嚴(yán)重反彈，形勢(shì)極為嚴(yán)竣的情況，依據(jù)市委、市政府的部署要求，從2009年11月份到2010年1月份，在全市開展了信訪“百日”專項(xiàng)治理活動(dòng)。一是制定方案通知。下發(fā)了《關(guān)于在全市開展信訪“百日”專項(xiàng)治 ……（未完，全文共5894字，當(dāng)前僅顯示2070字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市信訪局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料》）