市公交公司市級青年文明號申報材料

市級“青年文明號”申報材料

**市公共交通有限公司是一家經(jīng)營公共交通客運業(yè)務的國有獨資企業(yè)�，F(xiàn)有正式職工45名，其中35歲以下青年32名，平均年齡30歲。是一支充滿朝氣的隊伍。

多年來，市公交公司本著“服務于人民，奉獻于社會”的宗旨，貫徹“樹立一流企業(yè)形象，培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍，提倡滿意服務，創(chuàng)理想效益”的方針，努力為全市人民提供安全、準點、文明、衛(wèi)生的乘車條件，目前已構筑起以市區(qū)為中心，*
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略332字，正式會員可完整閱讀）……　
線，隨時接受市民的咨詢、受理各類投訴，聽取意見和建議，拓寬與市民的溝通渠道。

3、建立服務檔案詳細記錄駕駛員的基本情況、服務質(zhì)量等。通過服務質(zhì)量檔案每月對駕駛員的服務質(zhì)量進行考核，對服務質(zhì)量好的駕駛員進行鼓勵和獎勵，對服務質(zhì)量較差或有重大違規(guī)、違紀的駕駛員按考核規(guī)定進行處罰，性質(zhì)嚴重的重新培訓或取消其上崗資格。

4、深化拓展“三服務三承諾”（即真情服務、周到服務、溫馨服務；不拋站、不夾人、不吵架），進一步提高公交服務水平，讓乘客真正體驗到乘公交車的安全感、舒適感、溫馨感。

三、以活動促提高。以公交優(yōu)質(zhì)服務為載體，開展爭當“文明服務標兵”、“星級駕駛員”，爭創(chuàng)“青年文明號”等建活動，將精神文明之花通過車廂傳遞到每個市民。通過爭創(chuàng)活動，增強駕駛員對公交事業(yè)的熱愛，調(diào)動他們提高服務質(zhì)量的積極性。同時還以例會的形式講解和典型發(fā)言開展教育活動，在廣大駕駛員中形成了相互學習、相互提高服務質(zhì)量的良好氛圍。

四、加強監(jiān)督檢查。

1、成立公交稽查科。由稽查科對各線路公交車進行明查與暗訪，發(fā)現(xiàn)駕駛員服務過程中存在的問題和不足，及時予以糾正和查處。

2、聘請公交線路服務質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取對公交服務的意見和建議。同時聘請7名行風監(jiān)督員對市公交工作的服務態(tài)度、服務質(zhì)量進行監(jiān)督。

3、向社會承諾10個方面的服務規(guī)范內(nèi)容，公布投訴受理電話。對市民的投訴，公司及時受理，認真查處，受到了市民的廣泛好評。

五、開展公交志愿者活動，進一步提升公交形象。

組織開展“文明心中生，和諧公交行”公交志愿者服務活動。09年 ……（未完，全文共1465字，當前僅顯示931字，請閱讀下面提示信息。收藏《市公交公司市級青年文明號申報材料》）