縣物業(yè)管理處十一五2010年工作總結和十二五2011年工作計劃

目錄/提綱：……
一、十一五計劃奮斗目標
二、十一五本處物業(yè)管理的具體規(guī)劃及工作總結
（四）2010年9月完成華昌商場配電房改造工程
（五）2007年至2009年自主完成7棟住宅樓自來水直供工程
（六）逐步完善各小區(qū)宣傳工程，增設各種標示牌、警示牌及宣傳欄
三、內部管理的具體規(guī)劃及工作總結：
四、十二五計劃的奮斗目標：
4、建立并完善物業(yè)服務體系，加強物業(yè)服務，實現(xiàn)較高水平的服務體系
五、2011年工作計劃：
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縣物業(yè)管理處
“十一五”及2010年工作總結和“十二五”及 2011年工作計劃

　 “十一五”的五年對我物業(yè)管理處而言，是機遇與挑戰(zhàn)并存的五年，是我們公司干部職工不斷學習，不斷探索，在實踐中總結經驗，在困境中前行的五年。對公司領導班子來講，這五年也是我們經受各種困難考驗、自我學習、不斷追求，努力進步的五年。五年來，在縣建設局黨政的正確領導和關懷下，在公司各部門的努力和支持下，我們堅持以落實 “十一五”發(fā)展規(guī)劃為主線，以建設專業(yè)化物業(yè)管理公司為目標，始終把“保持職工隊伍穩(wěn)定，不斷提升隊伍素質、挖潛增效、創(chuàng)新管理”作為我們開展工作的主導思想。五年中，物業(yè)專業(yè)化管理工作進展順利、房屋管理、小區(qū)公共設施設備管理工作有條不紊、班子團結、隊伍穩(wěn)定、企業(yè)在不斷的壯大和發(fā)展。
一、十一五計劃奮斗目標

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（四）2010年9月完成華昌商場配電房改造工程。
（五）2007年至2009年自主完成7棟住宅樓自來水直供工程。配合供水部門完成7個小區(qū)432戶業(yè)主自來水一戶一表改造，配合供電部門完成13個小區(qū)911戶業(yè)主用電一戶一表的改造工程。
（六）逐步完善各小區(qū)宣傳工程，增設各種標示牌、警示牌及宣傳欄。
三、內部管理的具體規(guī)劃及工作總結：
從2006年至2010年以來，我縣物業(yè)管理處共新接管住宅小區(qū)及商住樓6個，新增接管總面積達132321.3平方米，其中高層帶電梯住宅78693平方米，多層住宅39774.4平方米，商業(yè)用房7051.88平方米。
（一）2007年10月起我處針對企業(yè)長期以來落后的收費機制進行更新?lián)Q代，經過近半年的不懈努力，現(xiàn)在我處成功開發(fā)了一套先進的物業(yè)管理計算機收費系統(tǒng)，2008年4月“設立物業(yè)繳費窗口”、 實行“電腦收費”，企業(yè)不僅提高了工作效率，提升的企業(yè)形象，而且節(jié)省了人力、物力。
（二） 2008年2月起，經過與業(yè)主溝通及廣泛征求業(yè)主意見， 2008年4月份正式上調了物業(yè)管理服務費至每戶每月19元，使得物業(yè)企業(yè)邁出了收不抵支的困境；變物業(yè)服務收費實行政府指導價為市場調節(jié)價，著力解決物業(yè)服務收費標準低、收費難的問題，體現(xiàn)物業(yè)服務與收費“質價相符”的原則，真正維護了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)雙方的合法權益。
（三）加強職工的業(yè)務培訓，提高整體服務素質：共派出16人次員工參加物業(yè)管理培訓，力爭合所有一線管理人員都應經過專業(yè)培訓，領取物業(yè)管理上崗證，使管理員既擁有實踐經驗，又具備扎實的理論基礎，從而使管理水平再上一個新臺階。
（四）提升職工的服務意識，給業(yè)主更貼心的服務，以增強企業(yè)競爭能力：組織干部職工進行為期6天的《物業(yè)管理條例》、《物權法》培訓，并組織三名員工參加南平市物業(yè)協(xié)會首屆物業(yè)知識競賽，并榮獲第三名。
（五）開源節(jié)流、提高企業(yè)的經營效益：建立物業(yè)維修材料倉庫，針對物業(yè)維修所需大量的各種電器水暖材料的情況，以批發(fā)的形式降低材料成本…
（六）提高職工的福利待遇，增強職工的凝聚力：針對物業(yè)員工工資低的情況，增加員工福利并與績效掛鉤，增加職工工作積極性。
四、十二五計劃的奮斗目標：
1、將恒輝明珠小區(qū)、龍山花園小區(qū)物業(yè)管理達到縣級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、市級綠色小區(qū)、營造優(yōu)美和諧的文明小區(qū)；
2、完善水、電、暖、氣等基礎設施以及消防系統(tǒng)設施；
3、擬承接總建筑面積約為十萬平方米的富金國際、金大地廣場、富金花園三個新建小區(qū)；
4、建立并完善物業(yè)服務體系，加強物業(yè)服務，實現(xiàn)較高水平的服務體系。
5、加強物業(yè)管理工作，實行“時效工作制”“首問負責制”，落實“事物處理認真及時、高效，業(yè)主接待主動熱情、周到，解答問題耐心細致、準確”的服務精神。
五、2011年工作計劃：
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