供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作事跡材料

供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作事跡材料

　 **供電公司以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，全力推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為區(qū)域發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)電力保證，有效的改善了城鄉(xiāng)居民急增的用電需求，逐步縮短了城鄉(xiāng)之間的“空間距離”和“服務(wù)落差”。

打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)一體化提供源源動(dòng)力

　 **縣屬**山區(qū)農(nóng)業(yè)大縣，電網(wǎng)供電面積2031平方公里，用電人口57萬(wàn)，1994年實(shí)現(xiàn)村村通電，1996年實(shí)現(xiàn)戶戶通電，用電戶16.5萬(wàn)戶。隨著**縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及農(nóng)民生活用電每年以14.4%增長(zhǎng)率跨越式遞增，對(duì)電網(wǎng)發(fā)展提出
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讓農(nóng)戶“只需進(jìn)一個(gè)門，找到一個(gè)人”就能辦好用電手續(xù)，高效準(zhǔn)確地處理各種用電需求，真正把工作做到農(nóng)民家門口，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到農(nóng)民的心坎上，使廣大農(nóng)村居民享受到與城市居民用電同等的服務(wù)。城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)率達(dá)100％，每年可減輕農(nóng)民用電負(fù)擔(dān)近400多萬(wàn)元，農(nóng)民真正用上了舒心電、放心電。

　 不斷提高公司農(nóng)電人員供電營(yíng)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，營(yíng)造比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。2010年5月，開展了“農(nóng)電員工供電營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，以此為契機(jī)，切實(shí)提高員工供電服務(wù)水平。每年定期開展團(tuán)員、青年志愿者服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，為孤寡老人上門服務(wù)，幫助弱勢(shì)_，征集社情民意。打造統(tǒng)一的報(bào)修服務(wù)平臺(tái)，95598服務(wù)熱線固話、手機(jī)信號(hào)覆蓋城鄉(xiāng)，95598系統(tǒng)平臺(tái)與基層供電所形成聯(lián)動(dòng)，接到報(bào)裝報(bào)修電話，95598信息平臺(tái)立即把信息發(fā)送到供電所，各供電所實(shí)行24小時(shí)值班，專人跟蹤督辦，結(jié)果及時(shí)向95598反饋。

創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)和諧共贏

　 為解決山區(qū)客戶繳納電費(fèi)不便問題，2010年2月，公司先后在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所設(shè)立了25個(gè)移動(dòng)POS機(jī)供電便民收費(fèi)點(diǎn)，為附近3萬(wàn)多戶農(nóng)村居民繳費(fèi)提供了方便，得到了客戶一致好評(píng)。4月，為規(guī)范城鄉(xiāng)臨時(shí)用電管理秩序和用電安全, 公司統(tǒng)一由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所購(gòu)置下火材料，統(tǒng)一裝表接電，以客戶自愿的方式，同客戶簽訂《臨時(shí)下火材料租賃協(xié)議》及《臨時(shí)用電安全協(xié)議》，為客戶提供一條龍的便利服務(wù)。不僅規(guī)范了臨時(shí)用電管理，更為客戶節(jié)省了資金，杜絕了材料一次性使用的浪費(fèi)。

　 優(yōu)質(zhì)可靠便捷的服務(wù)，使越來(lái)越多農(nóng)民將電能與其它能源的消費(fèi)進(jìn)行比較后，放棄了歷史上用煤、液化氣灶等高耗能能源，不僅用上了空調(diào)、電冰箱、電腦等電器，不少農(nóng)民更是添置了加工機(jī)械等用電設(shè)備。縣城西鄉(xiāng)原來(lái)每戶月用電量?jī)H幾度，現(xiàn)在全鄉(xiāng)人均年生活用電量達(dá)到了130千瓦時(shí)。該公司總經(jīng)理黃伯海說(shuō)：“要讓農(nóng)村居民用電和城市居民用電一樣放心，什么都能夠負(fù)荷。”

加強(qiáng)y論監(jiān)督和行風(fēng)建設(shè)，改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　 公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)納入年度議事日程，并形成常態(tài)工作機(jī)制。定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，經(jīng)常性走訪大客戶，聽取意見、建議�？蛻敉对V回訪率100%，件件有落實(shí)、事事有反饋。城鄉(xiāng)12個(gè)供電所全部參加當(dāng)?shù)卣?……（未完，全文共1943字，當(dāng)前僅顯示1235字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作事跡材料》）