工商管理專業(yè)畢業(yè)論文：試論中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制與改進(jìn)

工商管理專業(yè)畢業(yè)論文：試論中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制與改進(jìn)

內(nèi)容摘要
當(dāng)今，質(zhì)量已成為全世界的共同語言，是現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)和各國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中一個(gè)受到普遍關(guān)注的突出問題。不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，甚至包括日本、美國(guó)在內(nèi)的一些經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的工業(yè)化國(guó)家，都提出要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并且，正在努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量和服備質(zhì)量的有效途徑。
中國(guó)改革開放三十年經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了很大成就，“中國(guó)制造”遍布世界，中國(guó)已成為制造大國(guó)，但不是制造強(qiáng)國(guó)，中國(guó)制造業(yè)要走的路還很長(zhǎng)，要提高中國(guó)企業(yè)制造產(chǎn)品在國(guó)際上的知名度，首先我們必須將質(zhì)量和質(zhì)量管理提高到一個(gè)全新的高度。而中小企業(yè)是推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體、促進(jìn)_的基礎(chǔ)力量。中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有十分重要的地位。目前，全國(guó)工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99％。中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅分別占總量的60％、57％和40％；流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的90％以上。中小企業(yè)大約提供了75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)，近年出口總額中，有60％以上是中小企業(yè)提供的。而中小企業(yè)由于資金、技術(shù)和管理的問題致使產(chǎn)品質(zhì)量低下、銷售不暢，嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的
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質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制效果不一樣，但兩者是緊密相關(guān)的，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質(zhì)量水平，改進(jìn)的效果則是突破或提高。可見，質(zhì)量控制是面對(duì)“今夭”的要求，而質(zhì)量改進(jìn)是為了“明天”的需要。
質(zhì)量控制的目的是維持某一特定的質(zhì)量水平，控制系統(tǒng)的偶發(fā)性缺陷；而質(zhì)量改進(jìn)則是對(duì)某一特定的質(zhì)量水平進(jìn)行“突破性”的變革，使其在更高的目標(biāo)水平下處于相對(duì)平衡的狀態(tài)。二者的區(qū)別可用圖表示。
　　
由圖可見，質(zhì)量控制是日常進(jìn)行的工作，可以納人“操作規(guī)程”中加以貫徹執(zhí)行。質(zhì)量改進(jìn)則是一項(xiàng)階段性的工作，達(dá)到既定目標(biāo)之后，該項(xiàng)工作就完成了，通常它不能納人“操作規(guī)程”，只能納人“質(zhì)量計(jì)劃”中加以貫徹執(zhí)行。
二、 我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量控制現(xiàn)狀
1 質(zhì)量控制組織缺乏有效性，人員配置專業(yè)性差
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第一項(xiàng)就強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，這里的顧客包括內(nèi)部員工和外部客戶。人是企業(yè)最重要的資源，也是重要的質(zhì)量控制因素。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，人員配置不可能像大型企業(yè)那樣做到專業(yè)對(duì)口、各司其職，往往一人身兼兩職甚至身兼數(shù)職，造成崗位設(shè)置缺乏牽制性。譬如有的中小企業(yè)技術(shù)管理和質(zhì)量管理是同一人，而一些從事質(zhì)量管理的員工根本不具備從業(yè)資格，靠人情關(guān)系或者領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量控制的片面理解從事質(zhì)量控制工作，這些人只憑借領(lǐng)導(dǎo)的意志或經(jīng)驗(yàn)、感性理解辦事，標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則、質(zhì)量制度運(yùn)用不當(dāng)或者根本棄之不顧。
因此，中小企業(yè)的質(zhì)量控制部門的人員專業(yè)素質(zhì)、質(zhì)量控制理解程度參差不齊，質(zhì)量控制失效在所難免。中小企業(yè)管理中，無論是正規(guī)的體系認(rèn)證培訓(xùn)還是內(nèi)部管理培訓(xùn)，關(guān)于質(zhì)量控制的內(nèi)容都很繁瑣而缺乏針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)體系、理論而缺少操作性。有些質(zhì)量管理人員雖然具有一定的業(yè)務(wù)水平或經(jīng)驗(yàn)，但由于忽視對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，出現(xiàn)實(shí)施過程中的陷入誤區(qū)或錯(cuò)誤當(dāng)中。例如有的中小企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不“標(biāo)準(zhǔn)”，缺乏操作性或是無法執(zhí)行。這無疑給質(zhì)量控制的流于形式化或讓員工產(chǎn)生懷疑甚至否定提供了條件。
2質(zhì)量控制缺乏全體員工參與，控制程度與力度差。
質(zhì)量控制需要全民參與，但在中小企業(yè)的發(fā)展過程中，都是老總說了算，大小事務(wù)都需要經(jīng)過老總批準(zhǔn)或過問，下屬工作一般都是被動(dòng)接受，往往領(lǐng)導(dǎo)的精力有限，公司的大小事務(wù)需要處理有時(shí)候無暇顧及到每個(gè)工作的細(xì)節(jié)上，而細(xì)節(jié)問題是的產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)，注重細(xì)節(jié)的把握，注重細(xì)節(jié)的積累，堅(jiān)持下來，就是勝利。質(zhì)量控制要求的是一種全局觀念，很多時(shí)候需要員工有自己的原則立場(chǎng)，敢于對(duì)一些標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則之外的要求與作為說不。質(zhì)量控制涉及到公司的方方面面，大到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景架構(gòu)，小到各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工序、各個(gè)崗位、各個(gè)部件的一些非常細(xì)節(jié)非常具體的方面，質(zhì)量控制可謂無所不在、無時(shí)不在，因此必然需要全民參與，也必然需要企業(yè)“立法”——建立質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)、程序，需要貫徹落實(shí)，需要監(jiān)督檢驗(yàn)反饋與總結(jié)提升。這種要求和客觀現(xiàn)實(shí)需要與中小企業(yè)長(zhǎng)期以來的不良工作習(xí)慣、與小企業(yè)的不規(guī)范化相沖突，這也給加強(qiáng)中小企業(yè)的質(zhì)量控制的提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
　3缺乏明確的質(zhì)量控制目標(biāo)
　 IS09000體系中《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。制造過程中的質(zhì)量控制方法如生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)控、倉(cāng)貯系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量信息的處理等等自始至終貫穿質(zhì)量控制的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段，而且始終是圍繞質(zhì)量目標(biāo)和要求進(jìn)行的針對(duì)性的管理活動(dòng)。中小企業(yè)在發(fā)展過程中，沒有有效的質(zhì)量控制目標(biāo)，方針不明確，因此也無法建立起保證目標(biāo)與方針落實(shí)配套的過程體系。在實(shí)際操作中，企業(yè)對(duì)自身的定位不清晰，制定出來的質(zhì)量目標(biāo)體系又不符合公司的特點(diǎn)和產(chǎn)品特色，因此對(duì)于保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程控制也就偏離質(zhì)量管理的軌道，往往流于形式。
4質(zhì)量控制缺乏科學(xué)的決策體系
中小企業(yè)由小到大，經(jīng)歷了坎坎坷坷，風(fēng)風(fēng)雨雨。但在發(fā)展的歷史中，更多的是關(guān)注市場(chǎng)的變化，生存空間的拓展。對(duì)于內(nèi)部管理，尤其質(zhì)量控制，并沒有提到足夠的高度，加上眼睛向外，缺少對(duì)內(nèi)控機(jī)制的關(guān)注，而銷售問題有時(shí)又可以暫時(shí)掩蓋其他一切問題，只有當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度一定規(guī)模的時(shí)候，這些問題才凸顯，但是已經(jīng)對(duì)企業(yè)造成了相當(dāng)不利的影響。在能力不足和無行業(yè)成 ……（未完，全文共6451字，當(dāng)前僅顯示2265字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商管理專業(yè)畢業(yè)論文：試論中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制與改進(jìn)》）