房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)兼客服主管年度述職報(bào)告

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)兼客服主管年度述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我非常高興今天能和大家歡聚一堂共同參加200*年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，讓大家來(lái)一起分享我在**公司成長(zhǎng)的滋味。
我們公司憑著多年沉淀下來(lái)的文化根基和現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力能在金融風(fēng)暴中直掛云帆，讓我感動(dòng)和快樂(lè)。**（公司名）樓宇的設(shè)計(jì)和完美完善的物業(yè)管理，也是**（公司所在地地名）人耳聞目睹，作為**公司的一員是值得驕傲的。然而這一切是離不開(kāi)在座的每一位，是我們大家齊心協(xié)力打造出來(lái)的成果。在我銷(xiāo)售工作范圍內(nèi)，自己清醒的認(rèn)識(shí)到溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，是聯(lián)系公司和客戶的樞紐。一年來(lái)我接受了很多，讓自
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略494字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
1000萬(wàn)，于09年 月 日基本全部回款；房屋產(chǎn)權(quán)證辦理 余戶。于09年 曰 日配合一期交房事宜，在交房期間，幫助有問(wèn)題、有困難的客戶解決了房屋有關(guān)事宜，“**會(huì)”的成立，老客戶帶新客戶，周而復(fù)始，一期圓滿結(jié)束了，二期又將開(kāi)始，現(xiàn)就有700多萬(wàn)的貸款又重重壓在了我的肩上，又一次陌生的面孔接觸，一切就像從零開(kāi)始。在有一期業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)下，我從中獲得的經(jīng)驗(yàn)，為二期做好了鋪墊，在二期開(kāi)盤(pán)前整理了住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，并一一打印詳細(xì)交代銷(xiāo)售員，以供客戶參考。
從事客服工作，不僅僅是做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。重要的是了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，避免以后工作中的被動(dòng)。加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，為二期工作的順利完成打下良好的基礎(chǔ)。這些工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)是一個(gè)即復(fù)雜又繁瑣的工作，深入實(shí)踐我認(rèn)為很重要。雖說(shuō)這些工作給我?guī)?lái)了壓力，但我覺(jué)得有壓力才有動(dòng)力。因?yàn)槲覀儞?dān)負(fù)的是整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益就沒(méi)有大家的一切。

二、2010工作計(jì)劃

不管是成功還是失敗，不管是淚水還是汗水，我們都曾為2009努力過(guò)，付出過(guò)！翻過(guò)2009的一頁(yè)寫(xiě)上記憶的字跡，我依然是路上的一個(gè)行者！所以做好2010的計(jì)劃是很重要的！
1、全面提升自己的專業(yè)，今年接觸的專業(yè)知識(shí)很少，明年這將是我的一個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃，銷(xiāo)售的專業(yè)學(xué)習(xí)和建筑專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)齊頭并進(jìn)，每個(gè)方面讀兩本專業(yè)的書(shū)，能讓兩者靈活地結(jié)合并互為補(bǔ)充。讓自己業(yè)務(wù)水平有個(gè)新的提高。
2、全面提升自己的溝通能力，這也是我2010年的一個(gè)重要之事，包括學(xué)習(xí)和客戶和同事之間的溝通！讀一本關(guān)于溝通技巧的書(shū)！而且把學(xué)習(xí)用心地貫穿到實(shí)際的生活中和工作中！
3、回款率提升，這也是工作中的重中之重，眾所周知，款早一天到公司，公司就早一天受益。
三、對(duì)公司的建議

我也算是**的老員工了，和大家一起見(jiàn)證著**的成長(zhǎng)，也感受到了**的成功和創(chuàng)新！為了適應(yīng)新的市場(chǎng)，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從兩方面綜合來(lái)做，公司內(nèi)部的人才機(jī)制完善和創(chuàng)新，對(duì)外包括對(duì)客戶的服務(wù)的轉(zhuǎn)變
對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)要加強(qiáng)，真正做到一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的角色，建議全員參加一些銀行貸款政策的學(xué)習(xí)，為客戶提供最準(zhǔn)確和最前沿的信息，而不是客戶比我們關(guān)注的更多！建議公司組織關(guān)于合同簽定的培訓(xùn)，簽定合同正規(guī)化，真正站在客戶的角度為其服務(wù)，把合同的條款利弊闡述清楚，而避免現(xiàn)在客戶被動(dòng)簽定合同的局 ……（未完，全文共2183字，當(dāng)前僅顯示1388字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)兼客服主管年度述職報(bào)告》）