電信分公司服務(wù)輕軌交通工程通信纜線前期遷改工作匯報2

目錄/提綱：……
一、正視困難，超前做好準備
二、突出重點，技術(shù)保障到位
三、強化協(xié)作，部門配合有力
四、科學安排，人員調(diào)配有序
五、統(tǒng)籌全局，做好應(yīng)急準備
六、恪盡職守，樹立良好形象
七、主要成效及體會
一是鍛煉了隊伍
二是員工業(yè)務(wù)技能進一步提高
三是增強了集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力
四是消除了安全隱患
一是領(lǐng)導重視是做好各項工作的關(guān)鍵
二是過硬技術(shù)是工作順利開展的保障
三是員工是干好工作的源泉
四是責任意識是做好各項工作的前提
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電信分公司服務(wù)輕軌交通工程通信纜線前期遷改工作匯報2

省公司：
為積極服務(wù)全市輕軌工程建設(shè)工作，**市電信分公司自5月31日以來，啟動了有史以來規(guī)模最大、歷時最長、涉及用戶最多的一次光纜遷改割接工程。在任務(wù)時間緊、工作量大、難度大于預(yù)期的情況下，我公司變壓力為動力，公司上下精誠團結(jié)，合力攻堅，從技術(shù)保障、人員調(diào)配、后勤服務(wù)等方面入手統(tǒng)籌安排，積極推進，促進了通信纜線前期遷改工作在**市政府規(guī)定的時間內(nèi)提前3天圓滿完成了任務(wù)。現(xiàn)將具體工作運行情況匯報如下：
一、正視困難，超前做好準備
輕軌交通工程是**市有史以來規(guī)模最大、歷時最長、耗資最多、對百姓的生活也將產(chǎn)生歷史性影響的交通工程。其建設(shè)成功與否意義重大，影響深遠。為配合輕軌交通工程建設(shè)，電信部門必須實施通信纜線遷改工作。而此次纜線遷改工作汲及的光、電纜數(shù)量多，僅涉及光纜79條，其中中繼光纜26條，用戶主干、接入光纜43條。根據(jù)輕軌建設(shè)方案，新布放4至576芯光纜約30公里，光纖熔接13000多芯，其中在用光路2392條。這些光、電纜保障著市政府、市人大、市公安局、震莊國賓館、銀行、保險公司等的重要用戶，一旦纜線割接工作出錯，造成大面積障礙，影響極大，后果嚴重。另外，此次大型遷改割接除了工程量龐大外，突出特點就是工期時間短，必
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分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保障了用戶寬帶與電話的正常使用，使此次割接工作取得了巨大成功。據(jù)統(tǒng)計，整個遷改期間，成功組織電纜割接13次89條1182400對，組織光纜割接11次72條8394芯。
三、強化協(xié)作，部門配合有力
要圓滿完成割接任務(wù)，將故障率降低至零，做好充分的準備是關(guān)鍵，需要把割接纜線的終始點、影響范圍一一落實，要核對割接光纜對設(shè)備、對承載網(wǎng)、對用戶的影響程度等等信息，在短短的時間限內(nèi)任務(wù)繁重。因此，公司要求公眾客服組、設(shè)備維護中心數(shù)據(jù)組、接維中心等部門圍繞遷改方案，既強調(diào)各負其責，又注重配合協(xié)作，提高工作合力，促進工作開展。如為核實每一條計劃割接的光纜，需要確定纜線的具體位置、影響范圍、沿線是否有受影響的大客戶等等，浩瀚如山的數(shù)據(jù)在各部門的配合下一點一點迅速而有序的落實。因此，在各部門的緊密配合下，每次割接操作里的逐項任在每次割接完畢后，到場的交換人員沒有絲毫放松，不僅再三確認數(shù)據(jù)制作情況，在操作執(zhí)行完畢后更是進行多次的大話務(wù)量撥測，保證確無障礙，把工作做細、做實。在整個割接工程期間，所有參與的工作人員充分發(fā)揮了主人翁精神，認真對待每一個步驟，再三的數(shù)據(jù)比對，沒有一個人馬虎；加班加點，沒有一個人請假；通宵的操作，正是公司員工的緊密配合，齊心協(xié)力，從而為割接任務(wù)的完成奠定了堅實的人本基礎(chǔ)。
四、科學安排，人員調(diào)配有序
遷改工作按要求只能在凌晨零點和凌晨6時進行，科學的調(diào)配人員就成了做好遷改工作的關(guān)鍵所在。在這種情況下，公司注重合理擺布工作人員，要求各部門做好正常的白天工作外，每天都安排1到2個維護骨干參與晚上值班。如針對工期緊造成的連續(xù)晝夜遷改割接問題，接入維護中心根據(jù)任務(wù)，合理安排參加遷改割接人員的工作，采取輪班的形式，在確保割接任務(wù)完成的同時，保證了參與割接人員的休息，從而使遷改割接工作連續(xù)有效進行；公從客服務(wù)部在割接工作主要負責做好割接過程中的障礙監(jiān)控工作和用戶故障申告協(xié)調(diào)處理和用戶的服務(wù)解釋工作，在面臨人員不足、日常工作任務(wù)繁重的情況下，對各輪班及行政班人員重新進行了合理分配和保障任務(wù)的細化分配。由于科學調(diào)配人員，合理安排各部門人員的休息及晚上加班時間，從而保證纜線遷改割接工程有足夠的人力來完成。在公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的極大關(guān)注和支持下、部門內(nèi)部員工積極而充分的準備以及和其他部門的密切配合，從而提前3天完成了遷改任務(wù)。

五、統(tǒng)籌全局，做好應(yīng)急準備
為保證遷改工作的順利開展，公司要求全體技術(shù)人員精心組織每一次割接，對每一次割接都制定出詳細的操作方案。在割接前，認真核對用戶資料，認真進行技術(shù)力量和材料的準備，認真進行可能出現(xiàn)的問題及處置措施預(yù)想；維護骨干在每次纜線遷改割接前督促當晚值班的各專業(yè)人員仔細核對割接影響的客戶資料，割接前認真閱割接通知理解當天割接方案，作好割接前的各項準備工作。在割接開始后，根據(jù)割接影響的客戶資料在相關(guān)網(wǎng)管認真核對告警，若有異常及時與割接實施部門聯(lián)系。在割接保障期間，對網(wǎng)絡(luò)割接等操作，嚴格執(zhí)行割接前后詢問跟蹤工作。割接過程中，每小時進行一次割接情況的短信匯報。割接后，注重通信網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量觀察，發(fā)現(xiàn)障礙，及時組織力量排查，全力做好各項應(yīng)急準備工作。從6月1日起至6月13日每天9：00—22：00每1至2小時做一次31局向?qū)挕⒄瓗д系K分類統(tǒng)計，從中整理出銷障與未銷障數(shù)量，并保持與10000號和監(jiān)控組、盤龍分公司31營服部的聯(lián)系與溝通，實時掌握割接過程中的障礙異常與否等情況，從而對異常情況進行及時的匯報與協(xié)作處理，據(jù)我部統(tǒng)計在此期間，窄帶障礙申告共683個，日均68個，寬帶障礙申告共1691個，日均169個，障礙處理及時率均保持在98%以上并通過短信平臺的方式，及時向領(lǐng)導及相關(guān)部門上報各時段的障礙處理和割接保障情況，日均10條短信，期間共近200條。由于各項應(yīng)急準備充分，使得此次歷時13天的光纜遷改過程中，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)部分未發(fā)生板卡損壞、業(yè)務(wù)無法恢復和重大用戶投訴等重大事件。

六、恪盡職守，樹立良好形象
在纜線遷改工作中，參與的電信員工時刻忠實履行職責，發(fā)揚了電信人不怕苦、不怕累、勇于拼搏、樂于奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，用實踐和行動樹立了電信人良好的社會形象。6月23日主干電纜L3171（1-3600）在北京路被輕軌施工損壞，為了保證用戶通信暢通，公司員工秉承用戶至上，用心服務(wù)的工作態(tài)度，對因此次輕軌施工損壞而受到影響的用戶在第一時間全力、用心為用戶解決所遇到的問題，也在第一時間盡快恢復電信各項業(yè)務(wù)的正常使用并耐心向用戶做好解釋工作，同時通過短信發(fā)送平臺每2小時與監(jiān)控接入網(wǎng)交換 ……（未完，全文共4849字，當前僅顯示2449字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信分公司服務(wù)輕軌交通工程通信纜線前期遷改工作匯報2》）